工作崗位：河北新河縣供電公司運維檢修部主任
工作年限：12年
服務(wù)感言：無論在哪個崗位上，客戶有所需，我必有所應(yīng)。
“這些天下雨多，一方面要注意用電安全，另一方面要常檢查電線接頭，防止出現(xiàn)短路。”10月8日，河北新河縣供電公司運維檢修部主任朱加琪在巡檢10千伏南陽線的間隙，到由該線路供電的新河縣乾江水工機械廠走訪，提醒企業(yè)電工近期用電要注意的事項。
朱加琪2009年入職新河縣供電公司，12年來，先后在營銷部、調(diào)度控制中心、供電所、運維檢修部等崗位上工作過。無論在哪個崗位上，他都苦練業(yè)務(wù)內(nèi)功，力求為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)注設(shè)備也關(guān)注客戶，主動上門解決問題
2020年10月，朱加琪調(diào)至運維檢修部，負(fù)責(zé)全縣35千伏變電站、線路及10千伏線路的運維管理工作。從事這類工作的供電員工與設(shè)備打交道多，與客戶打交道少，可朱加琪認(rèn)為：“做好設(shè)備運維也是為了服務(wù)客戶用電?！?/p>
今年8月30日，朱加琪在梳理10千伏線路線損時看到，10千伏華禹線日線損率比往常高出1個百分點。他查看相關(guān)系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)該線路功率因數(shù)較低，最低時僅為0.72，低于合格值0.9。
按常規(guī)處理方式，供電員工只需投入線路無功補償設(shè)備，提高功率因數(shù)即可。但朱加琪發(fā)現(xiàn)，由該線路供電的客戶90%為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電客戶。由于今年下雨較多，農(nóng)業(yè)排灌變壓器均未啟用。他推斷，問題應(yīng)該出在這條線路所供的幾戶大工業(yè)客戶上。
聽了朱加琪的分析，同事覺得有道理，于是登錄用電信息采集系統(tǒng)查看該線路上大工業(yè)客戶的變壓器數(shù)據(jù)。最終，他們發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)的變壓器無功功率較低，初步判斷企業(yè)專用變壓器無功補償裝置有故障。
朱加琪聯(lián)系了該企業(yè)負(fù)責(zé)人韓曉雷，并和同事趕往現(xiàn)場。經(jīng)過排查，他們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)無功補償裝置接觸器燒毀，導(dǎo)致功率因數(shù)偏低?？蛻舨恢涝撛趺崔k，于是，朱加琪幫客戶聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐臒o功補償裝置廠家。3小時后，無功補償裝置更換完畢，功率因數(shù)恢復(fù)正常。
“我干企業(yè)十幾年了，第一次遇到主動上門為我們解決問題的人?！表n曉雷說。
離開了供電所，客戶還是習(xí)慣找他
2018年4月，朱加琪任尋寨供電所所長。當(dāng)時，供電所供區(qū)內(nèi)的尋寨村建檔立卡貧困戶在全縣最多，扶貧任務(wù)最重。他帶領(lǐng)員工為該村新增、改造變壓器5臺，改造10千伏線路700米、0.4千伏線路1700米，使該村戶均配變?nèi)萘坑梢郧暗?.9千伏安提升至2.8千伏安。農(nóng)網(wǎng)改造后，尋寨村的農(nóng)田機井全部通了電。在可靠的電力保障下，村里發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工、生日蛋糕裝飾品生產(chǎn)等特色產(chǎn)業(yè)，于2020年脫貧。
朱加琪還格外關(guān)注供區(qū)內(nèi)生活有困難的客戶。他和同事主動為多位獨居老人更換家中老化的電線，安裝漏電保護器和節(jié)能燈。
尋寨村村民說，遇上像朱加琪這樣一心為村里著想的供電所所長是他們的福氣。用電上的事，大家都愿意找他。朱加琪調(diào)到運維檢修部后，不少村民遇到用電問題仍然會聯(lián)系他。只要是能幫上忙的，他都會盡力幫忙。
2020年11月9日，朱加琪在供電所服務(wù)過的徐壽培老人給他打電話，說家里停電了。朱加琪當(dāng)時在外地出差，便立即聯(lián)系同事上門為老人解決了問題。
今年年初，受河北局部地區(qū)新冠肺炎疫情影響，尋寨供電所供區(qū)內(nèi)的企業(yè)中盛線纜公司經(jīng)營困難。該公司負(fù)責(zé)人楊武給朱加琪打電話，詢問他用電方面是否有優(yōu)惠政策。
這時，朱加琪正和同事為隔離點變壓器增容。他利用休息時間詢問了營銷部的同事，又抽空趕到中盛線纜公司跟客戶講解。他向楊武提議暫停一臺變壓器，將另一臺變壓器基本電費計收方式由按容量計費改為按最大需量計費?！安杉{了他的建議后，我們每個月省了1萬多元。”楊武說。
同事們都笑稱現(xiàn)在的朱加琪是尋寨供電所的“編外”服務(wù)人員?！翱蛻粽以凼切湃卧?，咱不能再推到別處。能幫一點就幫一點，累不著?！彼f。
對急難險重任務(wù)啃得下來、頂?shù)蒙先?/p>
工作12年來，每當(dāng)遇到急難險重的任務(wù)，朱加琪都主動上前，做到啃得下來、頂?shù)蒙先ァ?/p>
2018年6月27日，新河縣遭遇強對流天氣，尋寨供電所供區(qū)內(nèi)4條10千伏線路停電。朱加琪第一時間帶領(lǐng)員工前去搶修。考慮到當(dāng)時通信中斷了，村民接收不到恢復(fù)供電的時間等信息，他想了一個“土辦法”——在搶修車上裝上大喇叭，邊搶修邊播報情況，緩解村民著急、不安的情緒。朱加琪和供電所員工清理作業(yè)現(xiàn)場，修復(fù)受損設(shè)備，連續(xù)干了兩天兩夜。6月29日22時，受影響的臺區(qū)全部恢復(fù)了供電。
朱加琪的“土辦法”效果不錯。搶修期間，他們沒有收到一起投訴。2019年，尋寨供電所實現(xiàn)全年零投訴。
夏季和冬季惡劣天氣多，客戶用電量大，無論在哪個崗位上，朱加琪都時刻做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2020年年底，新河縣供電公司既要保障“煤改電”客戶取暖用電，又要抽調(diào)人手配合政府做好社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)，人手非常短缺。
負(fù)責(zé)全縣“煤改電”客戶保電任務(wù)的朱加琪帶著行李住到辦公室，24小時在崗，有搶修任務(wù)就帶人去現(xiàn)場，社區(qū)需要人幫忙就趕到社區(qū)值守。他根據(jù)“煤改電”客戶分布情況，實施搶修隊伍分班、分片、分工負(fù)責(zé)機制，組織人員一天一巡檢、兩天一測溫。發(fā)生故障時，他們堅持“先送電、后搶修”，保證關(guān)鍵區(qū)域半小時內(nèi)送電。
就這樣，朱加琪在單位連續(xù)住了72天。其間，他像一個不停旋轉(zhuǎn)的陀螺，哪里有任務(wù)就出現(xiàn)在哪里。這個取暖季，新河縣供電公司實現(xiàn)了“煤改電”客戶零投訴，疫情防控工作也得到縣政府的肯定。
朱加琪先后獲得過國網(wǎng)河北電力青年崗位能手、“優(yōu)秀百名供電所所長”、迎峰度夏先進(jìn)個人等稱號。
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