●人物簡介
“近日，全國各地疫情形勢不斷變化。前廳部對照最新的風險地區(qū)信息，排查是否有相關(guān)區(qū)域在住人員;客房部做好10名健康寶彈窗人員健康觀測;工程部持續(xù)做好空調(diào)、上下水消毒消殺……”3月11日，國網(wǎng)中興有限公司貴都酒店執(zhí)行董事、總經(jīng)理楊艷勇在貴都酒店疫情防控工作會上安排相關(guān)工作。近期，全國多地出現(xiàn)了散發(fā)疫情，部分地區(qū)疫情形勢嚴峻。為了做好酒店的疫情防控工作，楊艷勇以一貫嚴謹細致的工作作風，細化防控措施，將防控工作做實做細。
參加工作近30年，楊艷勇始終堅守后勤服務工作一線，多年如一日，堅持“服務工作無小事”的理念，切實在酒店服務保障工作中發(fā)揮著“領頭雁”作用。
擔當作為 關(guān)鍵時刻沖得上
2020年年初，探親在家的楊艷勇看到武漢發(fā)生新冠疫情的新聞。憑借參與“非典”防控工作的經(jīng)驗，他感到事態(tài)嚴重，立刻組織召開視頻會議，部署酒店疫情防控工作。
臨近春節(jié)，貴都酒店房間訂單爆滿。作為酒店負責人，楊艷勇當機立斷，堅持安全第一，暫停酒店營業(yè)，聯(lián)系客戶取消訂單，減少酒店內(nèi)人員流動。農(nóng)歷大年三十，在闔家團圓之際，楊艷勇卻從老家回到單位，投入疫情防控工作。他帶領員工全力保障酒店的安全穩(wěn)定，為完成國家電網(wǎng)公司總部及在京單位返京員工集中隔離任務營造了安全的環(huán)境。
當時，楊艷勇針對酒店運營特點，帶領各部門滾動編修防疫手冊，強化客房、電梯、空調(diào)消毒標準，推出自助餐廳食品及餐具獨立包裝等舉措。此外，他還堅持科學防疫，倡導無接觸式服務，在酒店內(nèi)投用測溫機器人，推動電子打卡等小程序應用。新冠肺炎疫苗推廣后，他率先接種疫苗，用行動向身邊同事證明疫苗的安全可靠，快速實現(xiàn)了酒店員工全員接種。
新冠肺炎疫情對很多行業(yè)造成了沖擊，其中酒店業(yè)是受到影響最大的行業(yè)之一。2020年年中，楊艷勇帶頭轉(zhuǎn)變思路、拓展銷售渠道，創(chuàng)新推出糕點外賣等舉措，助力企業(yè)創(chuàng)效增收。2021年，他牽頭開展“提質(zhì)增效、創(chuàng)新增效、降本增效、綠色增效”專項行動，在減輕疫情給酒店經(jīng)營帶來的影響的同時，提升了酒店的盈利能力，受到上級單位的充分認可。
楊艷勇牢記職責使命，堅持以“服務公司總部、服務在京單位、服務差旅、服務市場需求”為己任，總結(jié)提煉出“謙恭有禮、熱情大方、快捷高效、用心極致”服務理念，帶領員工在疫情防控期間安全可靠完成多場重要會議活動的服務保障任務。
在他的帶領下，貴都酒店服務團隊平均每年服務保障電力行業(yè)相關(guān)重要會議近百場次、各類型會議兩千余場次，優(yōu)質(zhì)高效的服務得到了客戶的認可與肯定。
守正創(chuàng)新 重要任務扛得住
“重要會議全過程跟進”是楊艷勇始終堅持的工作原則。
因常年勞累和飲食不規(guī)律，楊艷勇患上了慢性胃炎。2021年10月，在服務保障某次重要會議時，他胃病復發(fā)，疼得滿頭大汗。大家都勸他好好休息，他卻說：“現(xiàn)在是酒店最忙的時候，我的職責就是和大家一起站好服務崗!”他咬牙堅持完成會議全過程服務。楊艷勇的忘我服務精神，激發(fā)起團隊的服務熱情。去年，貴都酒店團隊圓滿完成了多項大型會議服務任務。
為進一步增加客戶黏性，楊艷勇提出打造貴都酒店自有會員體系，推動貴都酒店成為行業(yè)內(nèi)首家成立數(shù)字營銷部門的酒店。2019年，他帶領團隊打造自有會員平臺“貴都匯”，并推出健步走等系列會員活動，吸引客人通過酒店公眾號參加活動，引導客人健康出行、綠色生活。一系列舉措帶動酒店自營渠道訂房量同比增長6個百分點，大幅節(jié)省第三方訂房傭金。目前，“貴都匯”平臺活躍會員數(shù)量達到3.2萬人。
2021年，楊艷勇圍繞賓客需求變化，利用酒店經(jīng)營低谷窗口，推動產(chǎn)品改造升級，創(chuàng)新產(chǎn)品模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，精心升級“貴都匯2.0”平臺，推出了線上產(chǎn)品售賣和滿足周邊居民家庭需求的糕點產(chǎn)品，以及蛋糕DIY、插花花藝體驗等項目，并承接企業(yè)團建活動，大幅提升了現(xiàn)有產(chǎn)品品質(zhì)及價值，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
關(guān)愛員工 踐行承諾聚力量
作為黨支部書記，楊艷勇始終堅持把黨的溫暖傳遞給員工，以實際行動關(guān)心關(guān)愛員工，提升員工隊伍的凝聚力和向心力。
楊艷勇深入分析酒店行業(yè)人力資源規(guī)律，推動人力資源部門從傳統(tǒng)的管理型部門向服務員工、支持經(jīng)營、企業(yè)銷售、雇主選擇四個維度為支撐的服務型部門轉(zhuǎn)型，用“以店為家”的敬業(yè)精神凝聚全體員工的奮斗熱情，在企業(yè)內(nèi)倡導“樂于分享”的文化氛圍，打造“貴都緣”的全員共識。
楊艷勇牽頭在貴都酒店內(nèi)開展員工關(guān)愛周等活動，與員工交流互動，切實解決員工迫切需求，努力讓員工滿意，并鼓勵員工以飽滿的熱情投入到對客服務中，讓溫暖相互傳遞。他還于2017年牽頭在企業(yè)微信內(nèi)開通“貴都樂享”貼吧，鼓勵大家分享工作收獲、生活樂趣及家長里短。經(jīng)過一段時間的運營，越來越多的員工參與到貼吧的話題互動中，分享自己的工作心得。還有員工得到客戶認可后，開心地在貼吧曬出自己收到的錦旗。
在楊艷勇的帶領下，貴都酒店上下一心，以溫馨如家的服務贏得了廣大客戶的充分認可。近年來，貴都酒店先后獲得國家電網(wǎng)公司先進集體、工人先鋒號等榮譽。
楊艷勇，中共黨員，政工師，國網(wǎng)中興有限公司貴都酒店執(zhí)行董事、總經(jīng)理，長期從事后勤服務、酒店管理、數(shù)字化營銷等工作，曾獲得國家電網(wǎng)有限公司勞動模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽。（秦光超）
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