人物簡介：蘇朝陽，中共黨員，天津薊州供電公司盤山供電服務(wù)中心副主任、國家電網(wǎng)天津電力心連心(薊州三隊)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長，曾獲得國家電網(wǎng)有限公司第八屆供電服務(wù)之星勞動競賽“十佳服務(wù)之星”、國家電網(wǎng)公司勞動模范等榮譽(yù)。
勞模心語：一切工作，始于客戶需要，終于客戶滿意。
2月27日，天津薊州供電公司盤山供電服務(wù)中心副主任蘇朝陽和同事上門走訪盤山旅游景區(qū)的農(nóng)家院，開展安全用電檢查，幫助客戶排查設(shè)備安全隱患，保障客戶用電可靠。工作11年來，蘇朝陽秉承客戶至上的服務(wù)理念，在平凡的崗位上做好本職工作、練就過硬本領(lǐng)，精工細(xì)作、追求創(chuàng)新，不斷提升專業(yè)技能水平，用心用情服務(wù)每一位客戶。
專業(yè)知識過硬 解決問題高效
降低線損是電網(wǎng)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一項重要工作。2017年，蘇朝陽開始從事線損治理工作。她抓緊時間學(xué)習(xí)分區(qū)、分壓、分線、分臺區(qū)的線損率計算方法，通過分析理論線損率、對比管理線損率查找線損異常原因，不斷積累專業(yè)知識。
2018年夏天，蘇朝陽發(fā)現(xiàn)一條10千伏線路連續(xù)10天出現(xiàn)-5%左右的線損值，需要進(jìn)行處置。她先聯(lián)系負(fù)責(zé)線路運(yùn)維的相關(guān)專業(yè)人員，對這條線路的10千伏客戶開展供售關(guān)系核查，同時再次計算該線路所在母線的不平衡率。檢查結(jié)果卻一切正常。
蘇朝陽想不通，返回辦公室打開密密麻麻的數(shù)據(jù)報表，分析系統(tǒng)采集的電壓、電流、電量等數(shù)據(jù)。依靠過硬的專業(yè)知識，她很快發(fā)現(xiàn)問題的根源可能是這條10千伏線路的一處電表接線逆相序和A相電流極性接線相反。經(jīng)過現(xiàn)場檢查，更正接線后，線路線損率果然恢復(fù)了正常。
結(jié)合這一次經(jīng)驗，蘇朝陽開始了對電量分析模型、接線分析模型的研究，并形成了一套治理小負(fù)損配電線路的治理方案，優(yōu)化了傳統(tǒng)線損治理方式，大大提升了治理效率。經(jīng)過多次實(shí)踐驗證，這套方案效果顯著，幫助薊州供電公司完成20余條負(fù)損配電線路治理。該公司實(shí)現(xiàn)了全面消除負(fù)損線路的目標(biāo)。
工作以來，蘇朝陽始終保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，從專業(yè)政策到崗位技能要求，她都一絲不茍，精益求精。同時，她還不斷探索新模式、新技術(shù)，獲得國網(wǎng)天津市電力公司科技進(jìn)步獎二等獎，總結(jié)歸納的4個典型經(jīng)驗被國家電網(wǎng)有限公司發(fā)展策劃部采納并推廣應(yīng)用。這些典型經(jīng)驗取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
堅持技術(shù)創(chuàng)新 發(fā)揮帶頭作用
2015年3月，薊州一家電子設(shè)備生產(chǎn)廠家要更換電流互感器，便找到供電公司尋求幫助。在與廠家負(fù)責(zé)人對接時，蘇朝陽了解到由于有緊急加單，企業(yè)希望能在不停電的情況下完成電流互感器更換。
如何能夠做到不停電更換互感器?回到單位后，蘇朝陽與同事們開展頭腦風(fēng)暴，針對避免在電流互感器上直接繞線或連線的問題，研制出了一種即插式電流互感器裝置，并獲得5項國家實(shí)用新型專利授權(quán)。
參加工作以來，蘇朝陽一直在技術(shù)創(chuàng)新的最前沿。2015年11月，薊州供電公司成立盤峰創(chuàng)新工作室，蘇朝陽擔(dān)任工作室主要負(fù)責(zé)人。她帶領(lǐng)團(tuán)隊先后完成技術(shù)創(chuàng)新項目30余項，獲得國家專利授權(quán)15項。目前，蘇朝陽和盤峰創(chuàng)新工作室的成員們正忙于電力“鷹眼”——數(shù)據(jù)電子化物資管理系統(tǒng)的開發(fā)工作。該系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)電子化、現(xiàn)場可視化等手段提高物資管理工作效率，可進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報裝物資使用的規(guī)范性。
在蘇朝陽的帶領(lǐng)下，盤峰創(chuàng)新工作室探索出了“一目標(biāo)、兩保障、三路徑”的工作模式，還與其他地市供電公司的創(chuàng)新工作室開展結(jié)對共建活動，帶動更多青年員工投身創(chuàng)新，將更多的創(chuàng)新成果應(yīng)用到日常生產(chǎn)生活中。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶用電舒心
2019年4月，蘇朝陽開始擔(dān)任薊州供電公司盤山供電服務(wù)中心副主任。從事電力營銷工作10余年，她累計開展“進(jìn)企業(yè)、入社區(qū)、到學(xué)校”活動超百次，總是第一時間將最新的電力政策傳遞給供區(qū)內(nèi)的客戶，用實(shí)際行動踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。
近年來，隨著薊州區(qū)鄉(xiāng)村旅游不斷升溫，薊州磚瓦窯村農(nóng)家院的數(shù)量越來越多，當(dāng)?shù)厝娒袼拗饾u興起。地區(qū)用電需求逐年攀升，對供電質(zhì)量的要求也越來越高。2021年，為服務(wù)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，薊州供電公司啟動磚瓦窯村農(nóng)網(wǎng)改造計劃，為配電變壓器增容，對裸導(dǎo)線實(shí)施絕緣化改造。
為了讓磚瓦窯村客戶用電可靠，蘇朝陽帶領(lǐng)盤山供電服務(wù)中心工作人員加班加點(diǎn)，在2021年國慶節(jié)前為磚瓦窯村80余戶村民開展接戶線改造，重新設(shè)計計量箱、新裝三相電表排布。改造完成后，磚瓦窯村的配電變壓器由4臺增至14臺，容量由640千伏安增至4705千伏安，供電質(zhì)量實(shí)現(xiàn)大幅提升，有力支撐了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2021年，她先后獲得國網(wǎng)天津電力“卓越服務(wù)之星”、國家電網(wǎng)有限公司“十佳服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號。
“用心用情服務(wù)客戶，就是要把客戶放在心上。”這是蘇朝陽常說的一句話。日復(fù)一日，年復(fù)一年，她始終心系客戶，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心用電。（王建慧 吳宇鵬）
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