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“黨建+營銷”確保電費“顆?!被厥?/h1>

發(fā)布時間: 2020-12-27 22:22:23   來源:  作者:田野

包頭供電局抄表中心黨總支共有3個黨支部,將創(chuàng)新黨建模式的重點放在了”如何將黨建工作與中心工作有機結(jié)合”上,開創(chuàng)了以夯實優(yōu)質(zhì)服務為基礎,以創(chuàng)先爭優(yōu)為手段,以突出黨員先鋒作用為重點的“黨員服務隊+電費回收”模式,促進了黨建工作融入中心,樹立黨員干部的引領(lǐng)作用,帶動職工群眾共同營造“電賣的出去,費收的回來”的良好工作氛圍。“黨員服務隊+電費回收”模式活動自2019年啟動至今,體現(xiàn)出“黨建創(chuàng)新”融入到業(yè)務工作當中,可提升優(yōu)質(zhì)服務水平,強化電費管理,電費回收有可控、在控、能控的能力,破解了電費回收難的問題。
“黨員服務隊+電費回收”活動的開展,促進了電費回收的落地,推動了支部工作實效的落地。
組建“三支黨員服務隊”
組建青山、昆區(qū)、高新三支黨員服務隊,分別由主任(黨總支書記)、副主任擔任隊長,使黨員服務隊與班站實現(xiàn)職能交叉、功能互補、任務融合,充分發(fā)揮黨員”領(lǐng)頭雁”引領(lǐng)作用。“黨員服務隊”與班站工作聯(lián)動,將黨員教育管理工作貫穿日常工作始終,實現(xiàn)黨建與班站管理同頻共振。
定制幫帶”清單,實行任務明晰化
抄表與催費工作往往是“孤軍”奮戰(zhàn),一個人獨立完成任務。個別客戶就以“強”欺“弱”,特別是看到是女抄表員,刁難,故意不交費。支部充分利用業(yè)務骨干黨員、男黨員的特點與優(yōu)勢,列出定點幫助回費難的抄表員清單,實行每名黨員“幫、帶”幾名回費難的同事協(xié)助催費,定制黨員“幫帶”催費清單。
黨員亮明身份,發(fā)揮先鋒作用
從亮明黨員身份出發(fā),要求全體黨員在工作崗位上佩戴黨徽,表明身份,并承諾“我的崗位組織放心”。通過中心網(wǎng)站及時發(fā)布催費成果,及時召開推進會,使大家了解催費工作推進情況,互相介紹好的經(jīng)驗方法。黨支部還推出評選“四無一優(yōu)”抄表員活動,即無估抄、無錯抄、無漏抄、無投訴、回費優(yōu),對完成任務好的黨員進行評選和表彰。
構(gòu)筑五步法”電費回收創(chuàng)新模式
催收電費是一項具有挑戰(zhàn)性的工作,欠費原因多種多樣錯綜復雜,在實踐工作中,不斷總結(jié)成功經(jīng)驗,創(chuàng)新出“五步電費催收法”,一是電話催收;二是上門催收;三是蹲點催收,四是友情催收,五是物業(yè)催收。
電話催收不了時,就及時登門催收,蹲點催收,不怕勞苦,不怕用戶惡語相對,在催收中堅持嘴甜多跑、多磨得硬功夫,與客戶保持良好的溝通,免除誤會,贏得客戶對抄表員工作的支持與信賴,平時就注重與小區(qū)物業(yè)建立起良好的關(guān)系,關(guān)鍵時候物業(yè)人員幫助催收,提供客戶的電話號碼,架起了與客戶之間的“連心橋”。根據(jù)不同性質(zhì)的客戶,采取不同方式的催費措施,使電費回收工作處于可控狀態(tài),平時抄表催費時,注重搜集客戶的信息,哪個是租房戶,多會回老家過年離開包頭,摸的清清楚楚,并將客戶的姓名、聯(lián)系方式進行了建檔,及時溫馨提示回收電費。對欠費戶做到“早提醒、早催費、早通知”,提高電費回收效率。對欠費“釘子戶”,通過手勤腿勤,加強與客戶的溝通,用真情感動客戶,用行動服務客戶,構(gòu)建電費回收的和諧環(huán)境。
構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)服務模式
在抓牢電費回收的同時,支部提出避免發(fā)生“服務態(tài)度”的投訴,與職工簽訂優(yōu)質(zhì)服務工作承諾書。開展談心、談話活動,及時掌握職工的思想工作動態(tài),各站每月中下旬由班長主講組織全站人員開展“投訴訴求優(yōu)質(zhì)服務典型案例手冊”培訓。
廉潔防控全覆蓋
抄表與電費回收過程中也存在廉政風險環(huán)節(jié),對各個環(huán)節(jié)列出負面清單,找出防控風險點,制定預防與管控辦法,推出“抄表工作十不準”,黨員簽訂廉潔協(xié)議書,杜絕故意積壓電量、里勾外連、吃拿卡要、“雁過拔毛”等違規(guī)違紀行為的發(fā)生。
督查組經(jīng)常深入基層了解抄表員的日常工作行為,明察暗訪,定期開展問題排查和整改,嚴格例表抄表,絕不“估抄”,避免“錯抄、漏抄”,絕不發(fā)生“違法、違紀、違規(guī)”的問題,決不觸犯紅線、底線。
建立黨員考核評價機制,對每名黨員從個人述職、黨員滿意度測評、廉政等幾個維度對黨員進行考核評價打分。圍繞黨員在電費結(jié)零上帶領(lǐng)群眾完成的任務好不好,幫助群眾上做的夠不夠,能不能起到模范帶頭作用,認真征求群眾意見,填寫“測評表”進行打分。
取得成效
截至2020年12月20日,安全生產(chǎn)工作實現(xiàn)4735天無事故長周期目標,累計電費回收率完成99.76% (計劃99.75%),高于計劃指標0.01個百分點。優(yōu)質(zhì)服務情況:95598投訴4件,逐年減少。疫情期間解答客戶電話咨詢4000多人次,客戶滿意度達100%,未發(fā)生一起投訴訴求事件,電費回收率月月超額完成營銷處下達的指標。營業(yè)普查發(fā)現(xiàn)電表接線錯誤1戶,抄見電量2.3萬千瓦時。找見表位丟失1戶,抄見電量4.7萬千瓦時,共計抄回電量7萬千瓦時,挽回損失約3.3萬元。
支部工作實效顯著增強。創(chuàng)新黨支部實踐活動,把企業(yè)發(fā)展作為工作的落腳點,提升了支部服務保障功能,發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。
黨員綜合能力顯著增強。黨員擔當了“領(lǐng)頭雁”的角色,每個抄表員也激發(fā)出了自身的潛能,形成了互相協(xié)助、共同推進的工作氛圍。
融于實踐促提升。黨建工作和中心工作指向哪里,黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用就發(fā)揮到哪里,黨員成為服務生產(chǎn)、服務大局的排頭兵。
 

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