國網(wǎng)新疆電力：聚焦重點業(yè)務(wù)強管理 優(yōu)化工作模式提質(zhì)效

　　國網(wǎng)新疆電力有限公司多措并舉落實提質(zhì)增效專項行動，從提高經(jīng)營管理水平、強化數(shù)字化應(yīng)用、提升基層工作成效、優(yōu)化電力營商環(huán)境等方面綜合發(fā)力，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“當(dāng)前共有31臺公用變壓器、5339戶低壓客戶未復(fù)電，請盡快處理。”11月23日，新疆烏魯木齊供電公司配網(wǎng)搶修指揮員王劍接到了來自惡劣天氣電網(wǎng)聚類分析系統(tǒng)的語音告警。當(dāng)日，烏魯木齊出現(xiàn)寒潮降雪天氣，米東片區(qū)部分配網(wǎng)設(shè)備運行受到影響。王劍立刻向米東供電所派發(fā)了搶修工單。惡劣天氣電網(wǎng)聚類分析系統(tǒng)由烏魯木齊供電公司自主研發(fā)，依托設(shè)備狀態(tài)感知、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實現(xiàn)了電網(wǎng)運行在線監(jiān)測、電力故障輔助研判等功能。

　　充分運用“大云物移智鏈”等技術(shù)，推動地區(qū)能源、信息和社會數(shù)據(jù)深度融合，全面提升新疆電網(wǎng)智能化、數(shù)字化水平，是國網(wǎng)新疆電力有限公司深化落實提質(zhì)增效專項行動的重要手段之一。該公司聚焦穩(wěn)經(jīng)營、提質(zhì)效，持續(xù)深化精益管理，多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境，全面提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，服務(wù)新疆經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　優(yōu)化前期業(yè)務(wù)管理

　　電網(wǎng)工程建設(shè)提速

　　“以前辦理項目前期和工程前期業(yè)務(wù)需要涉及項目可行性研究、選址選線、初設(shè)路徑核準(zhǔn)、開工手續(xù)辦理等多個流程。實行前期一體化管理后，我們可一次性辦理項目前期和工程前期兩項業(yè)務(wù)的手續(xù)，簡化了流程，提高了效率。”6月3日，昌吉供電公司項目管理中心前期專責(zé)張宏明說。當(dāng)日，由他負(fù)責(zé)前期工作的220千伏昌吉芨芨湖—協(xié)鑫(協(xié)鑫工業(yè)硅)線路工程核準(zhǔn)開工。該工程于2月16日進(jìn)入可研階段，到6月3日完成建設(shè)用地報批等手續(xù)辦理，用時不到4個月，比之前辦理類似工程手續(xù)所需時間縮短了5個月。

　　電網(wǎng)業(yè)務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，前期工作是保障電網(wǎng)建設(shè)工程開工的基礎(chǔ)，也是電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)有序推進(jìn)的關(guān)鍵。

　　國網(wǎng)新疆電力深化項目前期和工程前期一體化運作。該公司構(gòu)建了職責(zé)體系精細(xì)化、流程體系標(biāo)準(zhǔn)化、制度體系規(guī)范化、考核體系定量化的“四化”管理模式，按照計劃、執(zhí)行、協(xié)調(diào)三個維度，逐項明確電網(wǎng)工程從可研到開工各階段責(zé)任、內(nèi)容、流程和時限，同時加強專業(yè)協(xié)同，統(tǒng)籌外部手續(xù)辦理，壓縮前期工作時間。

　　此外，國網(wǎng)新疆電力專門組建柔性工作團隊，反復(fù)分析并梳理了項目前期、工程前期兩項業(yè)務(wù)的手續(xù)申報材料、審批內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點等，將項目前期12個環(huán)節(jié)、工程前期74個環(huán)節(jié)優(yōu)化合并為62個環(huán)節(jié)，避免重復(fù)工作，提高工程推進(jìn)效率。該公司同步優(yōu)化工程前期業(yè)務(wù)辦理時序，編制前期協(xié)調(diào)計劃、基建工程不動產(chǎn)辦理流程等12項指導(dǎo)意見，明確用林、用草、土地許可等10項合規(guī)性手續(xù)辦理要求，進(jìn)一步壓縮了前期業(yè)務(wù)審批所需證件手續(xù)的辦理時長。

　　2021年，國網(wǎng)新疆電力277項輸變電工程依法合規(guī)按期開工建設(shè)，實質(zhì)性開工率同比提升15%。今年，該公司18項電網(wǎng)工程立項至開工周期分別縮減了9～12個月。

　　數(shù)字化技術(shù)加持

　　合理優(yōu)化工作模式

　　11月15日，奎屯供電公司輸電運檢中心工作人員付治安操控?zé)o人機完成了220千伏崇沙線43號塔的巡檢工作，將缺陷照片上傳至人工智能圖像識別平臺。

　　人工智能圖像識別平臺是國網(wǎng)新疆電力創(chuàng)新增效的實踐成果，也是該公司進(jìn)一步提升電網(wǎng)設(shè)備運檢質(zhì)效的重要手段。以提高無人機巡檢圖像智能識別技術(shù)實用化水平為目的，該公司建成人工智能圖像識別平臺，通過共享樣本和算法模型資源，為一線班組提供缺陷識別云服務(wù)，提高了缺陷辨識效率。平臺自4月上線以來，已累計識別缺陷圖片近5000張。

　　國網(wǎng)新疆電力構(gòu)建了以無人機“自主巡檢+通道可視化”為主，人工巡檢為輔，人工智能圖像識別平臺作支撐的立體巡檢模式。該公司在運維作業(yè)中大量運用無人機、在線監(jiān)測裝置等智能設(shè)備，與人工巡檢形成互補，實現(xiàn)“人機協(xié)同+智慧輔助”精益化巡檢，進(jìn)一步提升輸電線路巡檢質(zhì)效，為安全可靠供電增添技術(shù)手段。聚焦企業(yè)管理全環(huán)節(jié)，該公司還利用信息化、數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化工作流程，提升基層員工工作效率和企業(yè)治理效能。

　　為了加快打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)供電所核心業(yè)務(wù)全景管控，自6月起，國網(wǎng)新疆電力推動數(shù)字化系統(tǒng)平臺應(yīng)用建設(shè)，通過集約管理平臺集中呈現(xiàn)供電所營銷、采集、線損等相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　“通過該平臺，我們實現(xiàn)了營銷、采集、業(yè)擴、一體化電量等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)一鍵查詢，不用來回切換賬號登錄多個系統(tǒng)，提高了工作效率。”巴州供電公司托布力其供電所所長阿馬古力·阿布都熱依木說。

　　延伸供電服務(wù)觸角

　　助力客戶能效提升

　　疫情防控期間，國網(wǎng)新疆電力擴大業(yè)務(wù)線上辦理工作覆蓋面，組織客服專員執(zhí)行全封閉辦公，確保24小時在線為客戶提供咨詢等服務(wù)，同時依托營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各在線業(yè)務(wù)辦理平臺，實現(xiàn)了22類用電業(yè)務(wù)線上辦理。

　　“你好，我收到短信說家里電費不足了，這可咋辦?”8月23日，伊寧縣供銷社小區(qū)的一位居民撥通了伊犁伊河供電有限責(zé)任公司營銷服務(wù)中心的值班電話詢問。該中心工作人員指導(dǎo)客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上快速完成線上購電后，向客戶發(fā)送了包含臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系電話、微信名片等信息的電子服務(wù)聯(lián)系卡，告知客戶有任何用電相關(guān)問題都可以通過卡片上的聯(lián)系方式尋求幫助。

　　8月1日～11月20日，國網(wǎng)新疆電力95598座席累計受理客戶用電訴求144700余件，為全疆764.29萬戶卡表客戶開通遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程充值開通業(yè)務(wù)覆蓋率達(dá)91.02%。

　　節(jié)流有益，開源同樣重要。國網(wǎng)新疆電力把完成穩(wěn)增長任務(wù)和推動高質(zhì)量發(fā)展相結(jié)合，更加注重質(zhì)量提升、效率提高和效能改善，夯實提質(zhì)增效基礎(chǔ)。該公司不斷深化“供電+能效服務(wù)”舉措，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”“綠色國網(wǎng)”APP，為企業(yè)客戶提供能效賬單、綜合能效診斷報告、用能“體檢報告”，以及制訂能效提升最優(yōu)解決方案等增值服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，促進(jìn)形成綠色低碳的生產(chǎn)生活方式。

　　近年來，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，深化“三零”“三省”服務(wù)，幫助企業(yè)客戶累計節(jié)約辦電成本6.19億元，將小微企業(yè)辦電時間壓減至2.4個工作日。（成超 李發(fā)亮）