今年，面對新冠疫情帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，面對復雜的多變經(jīng)濟形勢，國網(wǎng)甘肅電力公司經(jīng)營形勢愈發(fā)嚴峻，全年目標完成任務難度很大，如何逆勢而上，“危”中尋“機”?國網(wǎng)甘肅省公司電力公司主動迎戰(zhàn)，強化以客戶為中心理念，精準發(fā)力，推動了客戶“獲得電力”更省力、更省時、更省錢。1至4月份，該公司累計售電量增速達6.14%，4月售電量增速躍居國家電網(wǎng)公司第一位。
特快專遞“豪橫”
“真沒想到你們的速度這么快!”2月24日，在走訪企業(yè)過程中，國網(wǎng)甘肅電力公司酒泉公司用電檢查班班長趙文亞得知酒泉浙蒼塑業(yè)有限責任公司急需復工，當即與該企業(yè)負責人聯(lián)系溝通，進行現(xiàn)場查勘，當天下午便成功送電。
“受疫情影響，我們難以復工，年前接的一些訂單都無法按時交付，更不要說這些天的經(jīng)濟損失了。”浙蒼塑業(yè)有限責任公司一位企業(yè)負責人說道。位于酒泉經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的酒泉浙蒼塑業(yè)有限責任公司是一家從事編織袋、塑料托盤、遮陽網(wǎng)等產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售的企業(yè)。1月中旬，因為春節(jié)休假，該企業(yè)向酒泉公司申請暫停供電，計劃到2月初恢復，可是受到疫情影響，企業(yè)不能按時恢復生產(chǎn)，造成了不小的損失。
國網(wǎng)甘肅省電力公司推行網(wǎng)格化服務方式，主動與企業(yè)對接，一企一策，建立服務企業(yè)解難幫困問題清單。及時推出“用心、貼心、暖心、精心、細心”的服務助力企業(yè)復工復產(chǎn)，落實省委省政府、國網(wǎng)公司關(guān)于“陽光業(yè)擴”、靈活電價、優(yōu)惠電費、免收電費滯納金、擴大直接交易范圍等六大措施，實現(xiàn)辦電、用電、購電的一站式溫馨服務，多為企業(yè)復產(chǎn)想法子、多為企業(yè)減負出點子、多為企業(yè)增收找路子，打出“組合拳”，全面助推全省企業(yè)復工復產(chǎn)。“流程簡化很多，沒想到當天就能送電，只要我們及時報備，就可以隨時用電。”該企業(yè)負責人對這種服務模式點贊。
最多跑一次“好嗨呦”
“不但施工速度要快，質(zhì)量和工藝不能有半點紕漏，咱們高質(zhì)量完工不反工，就是給對方節(jié)約了時間，也就加快了道路建設的速度……”國網(wǎng)甘肅省電力公司平崇信縣公司施工現(xiàn)場到崗到位安全技術(shù)監(jiān)督人員再三叮囑施工人員。 4月15日，在甘肅省平?jīng)鍪谐缧趴h薛家灣村村口，靈華高速公路崇信段第二項目部臨時用電工程如火如荼地進行。電纜敷設、變壓器安裝、一體式預付費計量裝置等工作標準精練，流程規(guī)范，施工現(xiàn)場安全管理嚴謹。
“靈華高速公路全長99.564公里，建設工期4年，僅崇信段就有30多處臨時用電，需安裝配電變壓器39臺，總?cè)萘窟_到2.1萬千伏安。電力公司根據(jù)我們?nèi)萘看蟆⒇摵煞€(wěn)定的實際情況，將電源送到了工地，給我們節(jié)省大量費用，在施工辦電過程中真正做到了讓我們‘只跑一次’，確實很滿意!”甘肅省平?jīng)鍪徐`華高速公路項目崇信段項目部經(jīng)理向電力部門豎起了大拇指。
國網(wǎng)甘肅省電力公司全面深入推進“行風建設年”活動，從客戶視角提升辦電服務水平，為廣大用電客戶提供便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的業(yè)擴服務。又快又省的用電，是“獲得電力”的“吸引力”。該公司將高壓客戶接入的電網(wǎng)內(nèi)部環(huán)節(jié)壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)，低壓客戶壓減為“申請受理、裝表接電”2個環(huán)節(jié)，提高辦電速度，高、低壓平均辦電時長分別壓降至21.68天和2.04天。無論是用電申請辦理、還是施工圖紙的審核把關(guān)，及時開通綠色通道，全力跟進服務，點對點對接，面對面服務，減少了客戶跑腿次數(shù)，基本做到企業(yè)辦電“最多跑一次”。
暖心巡檢“爆棚”
“太感謝你們了!特殊時期，感謝你們能快速來現(xiàn)場為我們解答用電問題，這樣我們公司就能在第一時間掌握用電負荷配置及電價相關(guān)政策了，經(jīng)過你們的分析，我們的用電成本確實降低了。”蘭州佛慈制藥股份有限公司設備運維部郭曉蘭向前去提供此次巡檢的營銷部負責人說。
4月25日上午，國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷部負責人組織用電檢查、業(yè)擴報裝、綜合能源服務等專業(yè)專家進行專業(yè)聯(lián)合特巡，通過開展暖心服務，對企業(yè)復工復產(chǎn)用電從線路、設備、運維等方面進行全面、系統(tǒng)的特殊巡查，幫助企業(yè)切實解決用電難題，確保企業(yè)生產(chǎn)用電更加安全、可靠。并結(jié)合企業(yè)需求有針對性地組織開展現(xiàn)場指導及事故停電演練，提升企業(yè)用電故障快速判斷及響應處理能力。自4月份以來，國網(wǎng)甘肅公司增加下廠服務頻次，為高壓客戶開展用能診斷分析，主動服務企業(yè)復工復產(chǎn)用電安全，及時掌握并協(xié)調(diào)解決用電需求，多為客戶解決一些實際問題。
“公司持續(xù)開展‘1+1’雙經(jīng)理制推廣，推進‘陽光業(yè)擴’全面落地，積極開展‘守規(guī)矩、除積弊、真服務、拓市場’等活動，推廣應用配網(wǎng)業(yè)擴方案設計一體化移動終端，實現(xiàn)報裝全流程可視化、痕跡化管理，推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化升級。”國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷部負責人說。
“幸福甘肅每一度，滿意服務每一度”，國網(wǎng)甘肅電力公司著重在“主動”上下功夫，使得優(yōu)良的電力營商環(huán)境成為生產(chǎn)力，在優(yōu)化營商環(huán)境上“加砝碼”，讓企業(yè)客戶“獲得電力”指數(shù)不斷提升，讓甘肅經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的春天因電而生。
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