11月20日，家住安徽省黃山市的客戶施女士來(lái)到黃山供電公司黃山東路營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理居民峰谷分時(shí)變更業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳員工張婷幫助客戶通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP申請(qǐng)辦理，不一會(huì)，施女士手機(jī)上就收到了業(yè)務(wù)辦結(jié)的提示信息。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司以“全面實(shí)現(xiàn)所有可線上辦理業(yè)務(wù)一次都不跑”為目標(biāo)，深入推進(jìn)高頻辦電業(yè)務(wù)流程提速、環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)，著力提高供電服務(wù)效率。該公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)的功能應(yīng)用，抽調(diào)營(yíng)銷服務(wù)中心、市級(jí)供電公司業(yè)務(wù)專家組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，依托網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，發(fā)揮營(yíng)銷大數(shù)據(jù)匯集優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的流程再造、測(cè)試驗(yàn)證，最終實(shí)現(xiàn)14項(xiàng)高頻辦電業(yè)務(wù)信息自動(dòng)填充、數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、現(xiàn)場(chǎng)智能研判、環(huán)節(jié)自動(dòng)流轉(zhuǎn)、流程自動(dòng)歸檔，提高辦電業(yè)務(wù)效率。
居民峰谷分時(shí)變更等業(yè)務(wù)年均辦理近百萬(wàn)件，占安徽辦電業(yè)務(wù)比例較大。為節(jié)省客戶辦電時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)，國(guó)網(wǎng)安徽電力對(duì)此類高頻辦電業(yè)務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。客戶在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP提交居民峰谷分時(shí)變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)，后續(xù)流程均由系統(tǒng)進(jìn)行智能化處理，平均辦理時(shí)間從24小時(shí)縮短至5分鐘以內(nèi)。此外，更名、過(guò)戶等線上業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)間也由“日級(jí)”縮短至“分鐘級(jí)”，暫停、減容等業(yè)務(wù)部分環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了“秒級(jí)”處理。
在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大背景下，14項(xiàng)高頻辦電業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理是全面提升“獲得電力”服務(wù)水平的必然要求。各單位窗口工作人員普遍反映，客戶辦電時(shí)長(zhǎng)大幅縮短，客戶辦電體驗(yàn)普遍提升。高頻業(yè)務(wù)流程的提速也讓高頻業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)間突破了非工作日無(wú)人工辦理的限制，減少了基層員工重復(fù)性機(jī)械勞動(dòng)，為基層班組減輕負(fù)擔(dān)。
評(píng)論