1月4日，中國(guó)移動(dòng)通信無(wú)錫分公司工作人員陳嘉禮前往江蘇無(wú)錫供電公司梁溪營(yíng)業(yè)廳咨詢新裝辦電業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳工作人員的指導(dǎo)下，他只出具了身份證就完成了所在企業(yè)的新裝用電業(yè)務(wù)辦理。高效的辦電服務(wù)得益于無(wú)錫供電公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的又一項(xiàng)新舉措——實(shí)施電子證照政企信息互通。
無(wú)錫供電公司圍繞國(guó)家電網(wǎng)有限公司實(shí)施“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)及國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司“特快電力”工作的相關(guān)要求，以一流的供電服務(wù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升客戶獲得感。
主動(dòng)對(duì)接企業(yè)接電
2020年上半年疫情防控期間，無(wú)錫供電公司僅用了兩個(gè)半月就完成了220千伏華虹半導(dǎo)體業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目送電工作，僅用5天就完成了疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)無(wú)錫祥生醫(yī)療科技股份有限公司的增容送電。
兩年來，無(wú)錫地區(qū)已投運(yùn)220千伏華虹變電站、110千伏海辰變電站等近20個(gè)客戶變電站，累計(jì)增加177.89萬(wàn)千伏安容量，增幅居國(guó)網(wǎng)江蘇電力各地市供電企業(yè)前列。無(wú)錫供電公司主動(dòng)對(duì)接這些重點(diǎn)項(xiàng)目，組建專屬客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施“定項(xiàng)、定時(shí)、定人”服務(wù)，助力項(xiàng)目“早接電、早投產(chǎn)”。
無(wú)錫市政府與無(wú)錫供電公司建立政企貫通的線上并聯(lián)審批流程和針對(duì)電力工程外線審批的限時(shí)辦結(jié)機(jī)制。距離現(xiàn)有電源點(diǎn)300米以內(nèi)的工廠接電可申請(qǐng)資料免審批。此舉簡(jiǎn)化了辦電流程，進(jìn)一步減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。
在接電環(huán)節(jié)，無(wú)錫供電公司采取不停電作業(yè)。“對(duì)于企業(yè)來說，停工就意味著損失。無(wú)錫供電公司現(xiàn)在做到了接電不停電，保障線路上其他用戶正常用電。”無(wú)錫供電公司營(yíng)銷部副主任周寅說。
在線追蹤報(bào)裝進(jìn)度
2020年9月，無(wú)錫市在城市服務(wù)APP上增設(shè)了辦電服務(wù)功能。2020年，無(wú)錫供電公司開展“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，打造可全程在線追蹤進(jìn)度的報(bào)裝接電新模式?？蛻糇悴怀鰬艟湍芡瓿赊k電業(yè)務(wù)。
在無(wú)錫市的城市服務(wù)APP上線辦電服務(wù)功能之前，市民和企業(yè)就已經(jīng)用上了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP。無(wú)錫中大流體工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理邱其林說，2020年4月份，企業(yè)需要增容60千瓦用電容量，從確認(rèn)申請(qǐng)到裝表接電只用了3個(gè)小時(shí)。“我在手機(jī)上提交了用電申請(qǐng)，供電公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)天就上門來了。”邱其林說。
客戶手機(jī)下單、供電公司派單、業(yè)務(wù)經(jīng)理送單——業(yè)務(wù)經(jīng)理全程行車軌跡在線可視，客戶對(duì)服務(wù)何時(shí)上門了如指掌。“今年，我們把10千伏、0.4千伏非居民客戶報(bào)裝接電平均時(shí)間分別壓降到35個(gè)、5個(gè)工作日內(nèi)?？蛻艮k電的手續(xù)更少了，速度更快了，價(jià)格也更透明了。”周寅提到，客戶還可以在線評(píng)價(jià)供電公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的服務(wù)情況，進(jìn)一步督促辦電業(yè)務(wù)高質(zhì)量開展。
再造流程加快送電
管理鏈條短、專業(yè)融合深，是無(wú)錫供電公司供電服務(wù)體系的又一特點(diǎn)。無(wú)錫供電公司各區(qū)供電服務(wù)中心成立以來，該公司壓縮部門管理層級(jí)，取消中間管理層，保證供電服務(wù)中心內(nèi)每個(gè)人都是大客戶經(jīng)理、每個(gè)大客戶經(jīng)理都一專多能。
2020年12月10日，菲思邁無(wú)錫科技有限公司因項(xiàng)目投產(chǎn)需要向無(wú)錫供電公司提出了用電申請(qǐng)。無(wú)錫供電公司惠山區(qū)供電服務(wù)中心接到報(bào)裝申請(qǐng)后，第一時(shí)間安排專屬客戶經(jīng)理勘查現(xiàn)場(chǎng)，在出具供電方案的同時(shí)為客戶提供了綜合能源管理建議書。在項(xiàng)目施工過程中，無(wú)錫供電公司協(xié)調(diào)經(jīng)研所、項(xiàng)目管理中心等多個(gè)部門協(xié)作，盡快完成了電力外線施工，并在2021年1月5日送電。
有賴于高效的內(nèi)部流程，無(wú)錫供電公司接電服務(wù)效率顯著提高。目前，該公司高壓客戶平均辦電時(shí)間縮短到35個(gè)工作日內(nèi)，較去年同期縮減16.7%。
評(píng)論