4月8日一大早，四川大英縣供電公司員工余良勇到達(dá)洪遠(yuǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目管理公司，使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP推廣專區(qū)板塊的營銷普查工具，只用了10分鐘就完成了客戶地址、電表信息等的核查。以前，余良勇要完成這一系列信息的核查至少需要1天，過程中還易出現(xiàn)核查信息內(nèi)容不全面等問題。
為全面提升基層營銷人員現(xiàn)場普查工作效率，實(shí)現(xiàn)線上線下檔案與流程信息聯(lián)動(dòng)和全業(yè)務(wù)鏈普查工作閉環(huán)處理，國網(wǎng)四川省電力公司在網(wǎng)上國網(wǎng)APP推廣專區(qū)板塊中開發(fā)營銷普查工具。該普查工具于4月1日上線。
開展?fàn)I銷普查工作是國家電網(wǎng)有限公司為推動(dòng)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面摸排經(jīng)營區(qū)域內(nèi)各類客戶基礎(chǔ)檔案和營銷管理情況、治理典型問題實(shí)施的具體舉措。
國網(wǎng)四川電力作為公司營銷普查工作試點(diǎn)單位之一，于今年2月初開發(fā)、建設(shè)基于網(wǎng)上國網(wǎng)APP的營銷普查工具。該公司成立專項(xiàng)工作組，組織員工開展需求分析、方案研討、系統(tǒng)開發(fā)等工作，先后完成了營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件改造、營銷普查工具APP開發(fā)、營銷系統(tǒng)及網(wǎng)上國網(wǎng)接口開發(fā)等多項(xiàng)工作。
據(jù)介紹，營銷普查工具上線后，基層員工登錄網(wǎng)上國網(wǎng)APP，在現(xiàn)場就能準(zhǔn)確地核對(duì)客戶基礎(chǔ)信息、供電電源信息等，并可在線補(bǔ)充缺失數(shù)據(jù)，形成最新的、完備的客戶基礎(chǔ)檔案，便于供電公司更精準(zhǔn)地向客戶推送停電信息。營銷普查工具能協(xié)助工作人員現(xiàn)場報(bào)備、整改普查中發(fā)現(xiàn)的異常問題，服務(wù)工作人員現(xiàn)場發(fā)起報(bào)辦流程，實(shí)現(xiàn)立查立改;對(duì)無法現(xiàn)場整改或解決的設(shè)備缺陷類問題，也能輔助現(xiàn)場的工作人員搜集必要資料等并做好記錄，事后補(bǔ)走流程。
營銷人員通過普查工具完善供區(qū)內(nèi)臺(tái)區(qū)的各類信息后，客戶在開展充值、換卡等操作時(shí)就可用遠(yuǎn)程方式處理，不需要再到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理。當(dāng)客戶報(bào)修故障時(shí)，供電公司也能更快速地響應(yīng)，及時(shí)派出搶修人員到達(dá)經(jīng)普查工具準(zhǔn)確核查過信息的現(xiàn)場。現(xiàn)場普查過程中，借助用電客戶最新的基礎(chǔ)檔案，工作人員還從多個(gè)微端判斷客戶電價(jià)政策、能效狀況和節(jié)能潛力，為客戶制訂能效分析方案，并提供相應(yīng)的優(yōu)惠策略，助力客戶降本增效。
下一步，國網(wǎng)四川電力將開展?fàn)I銷普查工具的功能使用培訓(xùn)、應(yīng)用推廣等工作，并根據(jù)工具使用情況及其他省份電力公司的個(gè)性化需求進(jìn)行迭代開發(fā)。普查工具上線后，國網(wǎng)四川電力營銷普查工作人員在現(xiàn)場核查速度、信息填寫等方面的工作效率有了大幅提升，普查工作整體效率提升約70%。
評(píng)論