本報訊 “3個工作日內(nèi)，供電公司就為我們送電了，而且沒收一分錢，必須給供電公司一個大大的贊。”4月15日，湖北省咸寧市居民客戶李嬌在“陽光辦電”微信小程序中留下了這樣的評價。這是咸寧供電公司“陽光辦電”微信小程序4月13日上線運行后收到的首條客戶評價。
為了優(yōu)化電力營商環(huán)境，實現(xiàn)業(yè)擴報裝全流程信息公開、在線監(jiān)督、全程透明，促進供電服務進一步提檔升級，咸寧供電公司搭建了“陽光辦電”平臺，并在業(yè)擴報裝服務中引入客戶評價監(jiān)督機制。
4月13日，“陽光辦電”微信小程序正式上線。客戶可以進入“陽光辦電”小程序申請報裝接電，還可以通過小程序詳細了解業(yè)務辦理時限、流程、進度、責任人等信息。與此同時，供電營業(yè)廳人員也可以在客戶端同步收到業(yè)務辦理信息，派發(fā)報裝接電工單，安排有關計劃。
業(yè)務辦理完成后，客戶可以在微信小程序的評價區(qū)對業(yè)擴報裝業(yè)務費用、時限、服務質(zhì)量等內(nèi)容進行評價，實時參與業(yè)擴報裝業(yè)務的全流程監(jiān)督。
咸寧供電公司將客戶評價納入低壓報裝業(yè)務考核指標，并在此評價體系的基礎上創(chuàng)新“雙經(jīng)理+受理人員”負責制，將受理人員、報裝客戶經(jīng)理、臺區(qū)網(wǎng)格員共同納入考核體系內(nèi)，進一步規(guī)范業(yè)務人員服務行為，提升客戶滿意度。該公司將持續(xù)完善“陽光辦電”微信小程序功能，加強業(yè)擴報裝過程管控，提升供電服務質(zhì)效。
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