“現(xiàn)在充電真快，我在附近吃頓飯的工夫，電就充滿(mǎn)了。這下開(kāi)車(chē)回去不用擔(dān)心電不夠用了。”1月29日，在湖北省漢川市脈旺公共充電站，剛從武漢市送客到漢川市脈旺鎮(zhèn)的出租車(chē)司機(jī)李友喜在漢川市供電公司脈旺供電所外勤組員工聶華明的指導(dǎo)下，使用手機(jī)掃碼，為電動(dòng)出租車(chē)充滿(mǎn)了電。
今年春節(jié)期間，孝感供電公司開(kāi)展“運(yùn)維優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，零跳閘、零燒損、零投訴、零曝光”的春節(jié)保供電“雙優(yōu)四零”主題活動(dòng)，1000多名供電員工堅(jiān)守崗位、精益運(yùn)維，守牢電網(wǎng)安全防線(xiàn)，保障客戶(hù)安全用電。
“老吳，三年不見(jiàn)了，歡迎回家過(guò)年。我來(lái)幫你檢查一下用電線(xiàn)路。”1月18日20時(shí)，應(yīng)城市供電公司天鵝供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理王虎英對(duì)剛從外省打工回來(lái)的應(yīng)城市天鵝鎮(zhèn)北咀村村民吳純才說(shuō)。
為保障春節(jié)期間供電安全可靠，王虎英自制了一本“花名冊(cè)”，工整地列著全村417位在外打工村民的姓名、聯(lián)系電話(huà)、務(wù)工城市以及預(yù)計(jì)歸家時(shí)間。有了這本“花名冊(cè)”，王虎英服務(wù)起來(lái)更加精準(zhǔn)。
“在得知吳純才今年要回家過(guò)年后，我想著他旅途辛苦，萬(wàn)一回家后發(fā)現(xiàn)用電有問(wèn)題，還要再折騰一通，所以我問(wèn)清楚了吳純才到家的時(shí)間，提前上門(mén)為他檢查用電線(xiàn)路，讓他過(guò)年用電舒心。”王虎英說(shuō)。
為做好春節(jié)前后各項(xiàng)供電保障工作，孝感供電公司推行共產(chǎn)黨員結(jié)對(duì)入戶(hù)、骨干員工分區(qū)包保責(zé)任制，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)客戶(hù)，幫助檢查用電線(xiàn)路，排查用電隱患，了解客戶(hù)用電情況，公布24小時(shí)搶修值班電話(huà)、安全用電知識(shí)、山火預(yù)防知識(shí)、節(jié)約用電知識(shí)等，向返鄉(xiāng)客戶(hù)主動(dòng)推送服務(wù)短信。截至目前，孝感供電公司累計(jì)走訪(fǎng)9800戶(hù)返鄉(xiāng)人員，了解用電情況和需求，排查用電隱患23處，解決各類(lèi)用電問(wèn)題68個(gè)。
村民返鄉(xiāng)過(guò)年，也讓精彩紛呈的文化活動(dòng)火了起來(lái)。安陸市煙店鎮(zhèn)尖山村五言陸色景區(qū)新春文化廟會(huì)就是其中之一。
春節(jié)前夕，景區(qū)內(nèi)處處張燈結(jié)彩、熱鬧非凡。為保障本次廟會(huì)可靠用電，安陸市供電公司煙店供電所主動(dòng)了解廟會(huì)用電情況，制訂專(zhuān)項(xiàng)保電措施，組織特巡專(zhuān)班對(duì)景區(qū)供電線(xiàn)路、設(shè)備開(kāi)展安全用電檢查，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)化服務(wù)，針對(duì)性開(kāi)展安全用電宣傳。
孝感供電公司開(kāi)展精準(zhǔn)走訪(fǎng)，提前梳理供區(qū)10個(gè)旅游景區(qū)，上門(mén)指導(dǎo)編制電力應(yīng)急預(yù)案，提前排查隱患，及時(shí)消除缺陷，保障春節(jié)期間供區(qū)返鄉(xiāng)人員和周邊游客用電可靠。此外，該公司組織70多名運(yùn)維人員，對(duì)全市77座充電站開(kāi)展了安全隱患排查，準(zhǔn)確掌握充電設(shè)備運(yùn)行狀況，確保充電設(shè)施安全可靠運(yùn)行。
此外，電力大數(shù)據(jù)也為供電企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)返鄉(xiāng)客戶(hù)提供了支撐。
1月17日，在孝南區(qū)供電公司楊店供電所數(shù)字化工作室，網(wǎng)格員張念正通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測(cè)楊店鎮(zhèn)58個(gè)行政村、近2.8萬(wàn)戶(hù)居民的實(shí)時(shí)用電數(shù)據(jù)。
“你看，浐川村村民楊明忠昨天的用電量達(dá)到10千瓦時(shí)，之前都是0千瓦時(shí)。”楊店供電所所長(zhǎng)呂灝對(duì)張念說(shuō)。察覺(jué)到用電量波動(dòng)，呂灝帶著3名供電員工來(lái)到楊明忠家中了解客戶(hù)用電需求。
“我們剛回家不到半天，你們就上門(mén)了解用電情況?，F(xiàn)在的供電服務(wù)真貼心!”楊明忠說(shuō)。楊明忠一家在外省做建材生意，今年春節(jié)一家六口全回來(lái)了，空調(diào)、電視等電器開(kāi)動(dòng)起來(lái)，用電量自然升高了。
“我們能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)用電量波動(dòng)，得益于數(shù)字化工作室實(shí)行的主線(xiàn)-支線(xiàn)-配變24小時(shí)實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。”呂灝介紹，通過(guò)客戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)家中用電情況，精準(zhǔn)識(shí)別返鄉(xiāng)客戶(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，供電所就第一時(shí)間做出研判，安排專(zhuān)人走訪(fǎng)。
春節(jié)前夕，孝感供電公司已通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，完成15輪數(shù)據(jù)分析對(duì)比，準(zhǔn)確識(shí)別返鄉(xiāng)客戶(hù)2.53萬(wàn)戶(hù)。此外，該公司還提前制訂事故處置預(yù)案，開(kāi)展了多輪次的設(shè)備隱患排查;通過(guò)抽檢臺(tái)區(qū)末端客戶(hù)電能質(zhì)量，識(shí)別用電高峰期電能質(zhì)量較低的臺(tái)區(qū)，將這些臺(tái)區(qū)列入改造項(xiàng)目;增加臺(tái)區(qū)設(shè)備紅外測(cè)溫頻次，消除影響電網(wǎng)安全運(yùn)行的各類(lèi)隱患。(何瑤 景希 余健兵)
評(píng)論