國網(wǎng)重慶電力主動延伸供電服務(wù) 打造公開透明服務(wù)品牌

　　“不僅不操心，還有增值服務(wù)，太周到了。”近期，重慶檬泰科技副總經(jīng)理楊建軍對上門回訪的國網(wǎng)潼南供電公司員工再次點贊，稱辦電過程中的相關(guān)信息公開透明、一目了然，讓企業(yè)辦電不多跑一步路。

　　楊建軍的辦電體驗，來源于國網(wǎng)重慶電力通過積極探索信息公開實施方式，主動延伸信息公開服務(wù)范疇，創(chuàng)新推出《用電服務(wù)指南》《辦電導航圖》和“用電套餐”等服務(wù)，讓客戶辦電有“導航”、用電有“錦囊”。

　　優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)助力潼南檸檬產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　2022年初，國網(wǎng)重慶電力聚焦辦電關(guān)鍵環(huán)節(jié)和用電需求，探索推出《用電服務(wù)指南》《辦電導航圖》和“用電套餐”，并積極推廣應(yīng)用，獲得了一致好評，重慶蒙泰科技便是受益企業(yè)之一。

　　“多虧了‘辦電導航圖’和‘用電套餐’，我們檸檬六分離提取技術(shù)干濕法果膠生產(chǎn)線才能順利投運。”楊建軍說，2021年7月，他找到國網(wǎng)潼南供電公司大客戶經(jīng)理班咨詢企業(yè)辦電問題，沒想到供電公司直接通過高壓“用電套餐”經(jīng)驗公式直接就測算出了企業(yè)用電負荷并選定了配電方案，全環(huán)節(jié)還指定專人到場指導，服務(wù)精準、便捷、高效。

　　楊建軍介紹，根據(jù)“用電套餐”在工程建設(shè)時采用永臨結(jié)合方式，避免了企業(yè)后期在電纜、互感器、變壓器等方面的重復投資，在《用電服務(wù)指南》上，電價政策、降低用電成本建議等在確定配電方案時也很清楚，不需要再到供電公司多次咨詢，真正做到了企業(yè)少跑路、多辦事。

▲國家電網(wǎng)紅巖(潼南營銷)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊上門了解高壓客戶用電需求

　　正是感受到了供電單位專業(yè)、貼心的服務(wù)，2022年8月，重慶檬泰科技與國網(wǎng)潼南供電公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在電動汽車充電樁建設(shè)、智慧能源管理平臺接入等方面開展深度合作，共同打造潼南第一家“零碳”企業(yè)。

　　“潼南發(fā)展檸檬全產(chǎn)業(yè)鏈，‘電引擎’必須給力。”國網(wǎng)重慶電力相關(guān)負責人介紹，以優(yōu)質(zhì)、便捷、可靠的供電服務(wù)，助力潼南打造百億級檸檬產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

　　截至目前，潼南公司已幫助27戶檸檬種植戶，108家檸檬深加工企業(yè)和工業(yè)客戶實現(xiàn)精準投資，間接幫助客戶節(jié)省非必要設(shè)備購買成本120.74萬元。

　　主動延伸服務(wù)范疇提升供電服務(wù)感知度

　　近年來，國網(wǎng)重慶電力認真貫徹各項信息公開要求，落實國家優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，全面做好電力企業(yè)信息公開工作。本著切實保障廣大電力用戶知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的原則，該公司積極通過門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道主動公開供電企業(yè)基本情況、辦用電信息、電價和收費標準等12項內(nèi)容。

　　“我們以客戶自身需求為出發(fā)點，貼近客戶實際，推出《用電服務(wù)指南》，從辦理渠道、辦電服務(wù)和用電導航三個維度對辦電和用電進行解答，以此提高客戶對供電服務(wù)的感知度。”國網(wǎng)重慶電力相關(guān)負責人說。

　　國網(wǎng)重慶電力相關(guān)負責人介紹，針對部分高壓用電客戶電氣專業(yè)性不強，用電方案不經(jīng)濟、不科學問題，國網(wǎng)重慶電力主動延伸信息公開服務(wù)范疇，客戶“零投資”獲取最優(yōu)用電方案。并根據(jù)客戶用電規(guī)律大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合實際案例，得出經(jīng)驗公式，制定了高壓“用電套餐”，幫助客戶實現(xiàn)精準投資。

　　與此同時，為讓客戶簡單明了了解辦電全過程，國網(wǎng)重慶電力將辦電流程簡化為業(yè)務(wù)辦理、供電方案答復、工程施工階段、竣工驗收及裝表接電4個階段，并將各階段所需資料和步驟一一列出，在辦電全環(huán)節(jié)指定專人服務(wù)，并提供電價政策、降低用電成本建議等供客戶參考，實現(xiàn)精準、便捷、高效的供電服務(wù)，讓客戶當好用電“明白人”，更優(yōu)助力成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)。

　　上游新聞記者 文翰 通訊員 李旭 黃樂媛 攝影報道