12月13日，天津城西供電公司南開供電營業(yè)廳工作人員王琰為天津金地風華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理完成“過戶+增容”聯(lián)辦業(yè)務，相較于以往分別辦理過戶和增容業(yè)務減少辦電環(huán)節(jié)2個，減少客戶提交申請資料2項。
客戶在寶坻供電公司城區(qū)開元路營業(yè)廳辦理“水電氣暖”聯(lián)辦業(yè)務。李媛 攝
為貫徹《天津市加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版實施方案》，推動“一件事一次辦”在電力領域落地實踐，國網(wǎng)天津市電力公司升級“津心辦電”品牌，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上線供電服務“一件事一次辦”專區(qū)，開通“供電業(yè)務聯(lián)辦”“公共服務聯(lián)辦”“跨省異地辦理”3類聯(lián)辦功能，推動供電服務質(zhì)效再提升，讓客戶辦電更省時、更省心、更省力。
流程再造 供電業(yè)務聯(lián)辦
12月13日，天津浩華樂居物業(yè)管理有限公司負責人凌先生來到武清供電公司梅廠供電服務中心營業(yè)廳，申請將小區(qū)換熱站用電賬戶從開發(fā)商名下過戶至該物業(yè)公司名下。
在為客戶辦理過戶業(yè)務過程中，營業(yè)廳工作人員發(fā)現(xiàn)用電賬戶內(nèi)有結(jié)余電費。按照以往的流程，客戶需要先辦理退費業(yè)務，將電費退至開發(fā)商賬戶中，才能繼續(xù)辦理過戶業(yè)務。今年，國網(wǎng)天津電力提升供電業(yè)務辦理效率，以過戶業(yè)務為主流程，將退費業(yè)務嵌入至過戶流程，實現(xiàn)了過戶和退費兩項業(yè)務“一次辦”。因此，工作人員為凌先生一次性辦理了退費和用電賬戶過戶業(yè)務。
“我們還在‘過戶+退費’流程中同步為客戶變更增值稅信息，這樣客戶就不需要再辦理信息變更業(yè)務了。”梅廠供電服務中心營業(yè)廳工作人員任靜琢說。
今年，國網(wǎng)天津電力聚焦高頻電力業(yè)務，實現(xiàn)“過戶+增容”“更名+增值稅變更”等6項供電業(yè)務聯(lián)辦服務。自9月開展業(yè)務聯(lián)辦以來，該公司通過該功能平均減少客戶提交申請資料2項，累計提供聯(lián)辦服務5865次，辦電效率較聯(lián)辦業(yè)務開展前提升50%。
多方聯(lián)動 公共服務聯(lián)辦
12月11日，家住寧河區(qū)航雅花園小區(qū)的新能源車主蔡瑞英在寧河供電公司橋北供電營業(yè)廳享受到了充電樁報裝“一次辦”服務。“供電公司幫我們準備好物業(yè)允許施工證明和固定車位使用證明，我只要帶著身份證和購車證明就能申請安裝充電樁，省去了不少麻煩。”蔡瑞英說。
為優(yōu)化居民充電樁報裝資料收取方式，國網(wǎng)天津電力組織各供電服務中心加強與居民小區(qū)物業(yè)公司合作，直接獲取物業(yè)允許施工證明和固定車位使用證明，從而提升居民充電樁辦電效率?，F(xiàn)在，新能源汽車車主在申請安裝充電樁時，直接憑身份證明、車輛購置證明就能在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP或供電營業(yè)廳提交充電樁報裝申請。
“當前，該服務模式已在靜海區(qū)、寧河區(qū)、東麗區(qū)、武清區(qū)的8個新建小區(qū)落地，這些小區(qū)的新能源汽車車主均可享受充電樁報裝‘一次辦’服務。”國網(wǎng)天津電力營銷部員工劉瑞濤介紹。
年初以來，國網(wǎng)天津電力持續(xù)拓展公共服務領域“一件事一次辦”服務場景，在天津市政府政務服務辦公室等政府部門指導下，與相關行業(yè)主管部門建立協(xié)同聯(lián)辦機制，設立聯(lián)辦窗口，在和平智慧自助供電營業(yè)廳試點開展“水電氣暖”聯(lián)合交費業(yè)務;貫通營銷2.0和不動產(chǎn)登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“不動產(chǎn)+供電”過戶和實名業(yè)務聯(lián)辦，已累計為2.3余萬戶居民提供聯(lián)動過戶服務，為1088戶居民提供聯(lián)動實名服務;貫通營銷2.0和工商登記管理平臺數(shù)據(jù)，推出“企業(yè)開辦與用電申請聯(lián)辦”“工商變更和更名聯(lián)辦”服務，政企協(xié)同為企業(yè)辦電提供更多便利。
“為讓居民客戶更清晰地了解聯(lián)辦服務，我們依托‘楓橋式’供電網(wǎng)格服務，聯(lián)合多家公共服務單位進社區(qū)提供業(yè)務聯(lián)辦咨詢，切實打通服務客戶‘最后一公里’，全面提升供電服務水平。”國網(wǎng)天津電力營銷服務中心市場拓展中心副主任張亮介紹。
跨省互通 高頻業(yè)務協(xié)同聯(lián)辦
今年9月，天津濱海供電公司與河北滄州供電公司建立跨省通辦機制。
跨越天津濱海新區(qū)和河北省滄州市的津濰高鐵項目是京津冀區(qū)域首個享受“跨省通辦”服務的重大項目。“以往最快也要2天才能完成的異地辦電申請，在‘跨省通辦’服務支持下，不到10分鐘就完成了。”津濰高鐵天津指揮部負責人韓寶劍說。
在服務津濰高鐵項目建設用電過程中，濱海供電公司與滄州供電公司通過即時響應、聯(lián)席會議等，互通項目辦電資料，協(xié)助客戶在天津辦理完成滄州段的臨時用電申請，根據(jù)項目建設計劃快速推進項目接電手續(xù)辦理，提升客戶辦電體驗。
“就近受理、異地幫辦”是京津冀協(xié)同發(fā)展在供電服務方面的新突破。國網(wǎng)天津電力組織天津濱海供電公司與河北滄州供電公司、冀北唐山供電公司，天津武清供電公司與冀北廊坊供電公司達成供電服務“異地辦理”合作協(xié)議簽訂意向，為客戶辦理新裝、過戶等18項高頻電力業(yè)務提供“業(yè)務就近受理、流程一網(wǎng)通辦、收資實時傳遞、兩地協(xié)同聯(lián)辦”服務，推動供電服務“跨省辦、異地辦、一窗辦”。(李安琪 趙彥 李雪菲)
評論