國網(wǎng)浙江電力公司持續(xù)優(yōu)化客戶辦電體驗

　　年初以來，國網(wǎng)浙江省電力有限公司落實“高效辦成一件事”部署，對內(nèi)強化供電服務業(yè)務集成、對外深化政企信息數(shù)據(jù)共享，創(chuàng)新推出多項供電服務提升舉措，致力打造一流電力營商環(huán)境。線下辦事“只進一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，多項業(yè)務可以聯(lián)合辦理……如今，越來越多的浙江客戶體驗到“高效辦成一件事”的便利。

　　政企聯(lián)動更緊密，讓客戶少跑一趟

　　“姜先生，這套房子當前的電力戶名和您提供的房產(chǎn)證名字對不上，現(xiàn)在我們推出了‘供電業(yè)務集成辦’服務，過戶和增容可以一起辦了。”9月20日，寧波客戶姜先生來到寧波供電公司中心營業(yè)廳辦理新房增容手續(xù)，營業(yè)廳員工張靜君向他介紹。

杭州余杭區(qū)供電公司員工來到西溪濕地，檢查低壓配電箱。張德峰 攝

　　過去，姜先生需先后分別辦理過戶、改類兩項業(yè)務。如今，在“過戶+增容”業(yè)務聯(lián)辦服務模式下，他只需提交一次辦理要件，便可以同時辦理過戶與增容兩項業(yè)務，避免多次往返營業(yè)廳辦理相關手續(xù)，申請材料壓減了5項。

　　今年年初，國網(wǎng)浙江電力營銷服務中心組織各地市供電公司聚焦新裝、增容、過戶等高頻單項業(yè)務，整合優(yōu)化關聯(lián)性強的多項供電業(yè)務，陸續(xù)在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推出“過戶+改類”“過戶+增容”“過戶+退費”“銷戶+退費”“更名+增值稅變更”“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項聯(lián)辦服務，惠及客戶超20萬戶，幫客戶節(jié)省了近50%的辦電時間。

　　為了讓客戶少跑一趟，國網(wǎng)浙江電力還不斷創(chuàng)新，提升便利化服務水平。

　　9月19日，家住寧波市高新區(qū)梅墟街道的儲先生在寧波市政務服務中心不動產(chǎn)窗口辦理不動產(chǎn)過戶手續(xù)的同時，提交了電力過戶需求。當天下午，寧波供電公司就收到了寧波市不動產(chǎn)登記中心網(wǎng)上云平臺自動推送的電力過戶需求，立即派員工為儲先生辦理了電力過戶業(yè)務。

　　以往，審批多個環(huán)節(jié)“串聯(lián)”，申報材料復雜。今年，國網(wǎng)浙江電力聯(lián)合浙江省政府有關部門打破了電力營銷服務系統(tǒng)與不動產(chǎn)登記系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘。客戶辦理不動產(chǎn)過戶時，相關資料可以直接從不動產(chǎn)登記系統(tǒng)傳遞至電力營銷服務系統(tǒng)。

　　杭州、寧波兩地還開展了不動產(chǎn)地址和電力戶號的數(shù)據(jù)匹配工作，客戶過戶資料傳遞至電力營銷服務系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以根據(jù)不動產(chǎn)地址精準定位電力戶號，自動發(fā)起過戶流程，不但實現(xiàn)了“讓客戶少跑一趟”，還實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)少跑一趟”“讓窗口人員少操作一次”。

　　年初以來，國網(wǎng)浙江電力還推動10余項公共服務聯(lián)動升級，匯總各地市水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝典型經(jīng)驗，配合浙江省住建廳及有關部門聯(lián)合印發(fā)《浙江省水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革實施方案(試行)》，搭建省級水電氣網(wǎng)聯(lián)合服務平臺。6月份，該公司聯(lián)合浙江省市場監(jiān)督管理局拓展“工商變更+電力更名”聯(lián)辦，推進社會信用代碼和電力戶號的互認，實時獲取工商變更信息，一次性聯(lián)辦戶名、增值稅信息變更等業(yè)務。

　　服務市場化交易，降低企業(yè)跑辦成本

　　浙江注冊電力市場成員單位13萬家，市場活躍、交易需求高。隨著電力市場化改革縱深推進，企業(yè)市場化交易入市熱情高漲。

　　“如果您有入市需求，這里就能為您辦理市場化交易注冊入市業(yè)務，企業(yè)信息可與浙江電力交易中心共享。”9月23日，余姚市知行建設有限公司負責人來到余姚市供電公司城區(qū)中心供電營業(yè)廳辦理新裝業(yè)務時，營業(yè)廳內(nèi)電力交易咨詢服務站咨詢專席員工向企業(yè)負責人推介了有關“市場化業(yè)務聯(lián)合辦”的服務內(nèi)容，這項服務能夠滿足市場主體多樣化需求。

　　4月，“市場化業(yè)務聯(lián)合辦”在浙江全面推廣，11家地市供電公司97座A、B級供電營業(yè)廳均可提供市場咨詢、交易操作指引、綠電交易咨詢等服務，服務對象也由最初的零售客戶拓展至售電公司、市場化客戶等各類市場主體。

　　在拓展服務窗口的同時，國網(wǎng)浙江電力按照“服務功能升級、經(jīng)營管理提效”的思路，不斷對業(yè)務的聯(lián)辦模式進行創(chuàng)新優(yōu)化。借鑒水電氣網(wǎng)聯(lián)辦模式，試點推行“客戶新裝(增容)+注冊入市”“信息同步變更”等服務“一窗辦”，并設置電力交易咨詢專席，通過共享知識庫查詢、操作流程了解和政策宣傳視頻播放等，滿足市場主體多樣化的信息需求。該公司積極深化服務工單聯(lián)動機制，優(yōu)化申請表單，共享申請資料，簡化入市流程，推進“一站式”入市服務，實現(xiàn)聯(lián)辦事項“一次性告知、一次導辦、一套資料、一廳受理”，持續(xù)降低客戶跑辦成本，促進市場主體服務質(zhì)效全面提升。

　　盡享長三角一體化便利，用電業(yè)務“跨省一網(wǎng)通辦”

　　長三角區(qū)域覆蓋上海、江蘇、浙江、安徽，是我國經(jīng)濟發(fā)展最活躍、開放程度最高、創(chuàng)新能力最強的區(qū)域之一，也是我國東部用電負荷中心。

　　毗鄰區(qū)域經(jīng)濟社會合作緊密，人們異地工作生活、企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營活動日益頻繁，辦事“多地跑”“來回跑”問題突出。

　　在此背景下，打破地理約束的供電服務“跨省一網(wǎng)通辦”，讓客戶辦電更便捷、更迅速，也讓長三角的營商環(huán)境更加優(yōu)化，促進了區(qū)域內(nèi)工商業(yè)的自由流動。目前，上海青浦、浙江嘉善、江蘇吳江三地的各類客戶的用電業(yè)務已實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

　　年初以來，國網(wǎng)浙江電力不斷健全異地業(yè)務跨域聯(lián)辦協(xié)同工作機制，針對跨域業(yè)務兩地協(xié)同需求，分類明確協(xié)同方式、范圍等，提升業(yè)務異地協(xié)辦的順暢性。

　　用電“跨省辦”讓居住在嵊泗縣的居民李先生切實感受到了便利。8月29日，在嵊泗縣泗礁供電中心營業(yè)廳“跨省辦電”專窗前，李先生一次性辦結了位于上海浦東新區(qū)的房屋電力過戶業(yè)務。“太方便了，在嵊泗就辦好了上海房屋的所有手續(xù)，省了來回兩天的路程。”李先生說。

　　針對跨省業(yè)務，國網(wǎng)浙江電力一方面規(guī)范高頻業(yè)務辦理規(guī)則，在嘉興、衢州、湖州等7家地市供電公司聯(lián)動發(fā)布“跨省辦”文件，建立定向聯(lián)絡和長效服務機制;另一方面，嚴把項目關鍵節(jié)點，建立“重大項目聯(lián)席服務”機制，針對電氣化鐵路、燃氣管道等國家重大項目提供“一省對接、多省協(xié)同”辦電服務新模式，通過聯(lián)席會議、聯(lián)合勘查、項目聯(lián)合評審方式，一次性完成客戶跨省重大項目服務，避免多頭分次開展業(yè)務。針對省內(nèi)跨市項目，國網(wǎng)浙江電力推行“專班服務機制”，統(tǒng)籌工期安排，及時推動各地市供電公司開展各項工作。(張悅 林生津 杜夏冰)