本報訊 “您好，我要郵寄履約結算單據，系統(tǒng)中的寄遞業(yè)務是怎么操作的？”8月18日，供應商在國網內蒙古東部電力有限公司供應商服務中心技術支持服務QQ交流群內咨詢?！澳x擇寄出物類別后，系統(tǒng)將自動匹配接收方信息……”該公司工作人員線上回復道。這是國網蒙東電力建立供應商服務中心線上服務履責平臺后的常態(tài)。
國網蒙東電力網上供應商服務大廳系統(tǒng)于今年3月上線試運行，包括了線上發(fā)放電子版中標通知書、往來賬款對賬、多終端即時信息交互等功能，實現了物資采購過程中招投標服務、合同簽約、合同結算、合同履約、信息咨詢、質量監(jiān)督等環(huán)節(jié)的“一站式”服務。
為了進一步提高服務質效，國網蒙東電力在網上供應商服務大廳的基礎上，增設4個供應商服務QQ交流群，構建線上服務履責平臺，點對點服務供應商，實現供應商全業(yè)務辦理“一次都不用跑”無接觸服務。該公司將黨員的履責平臺拓展到線上，在供應商服務QQ交流群配置6個黨員服務示范崗，24小時線上值班，一對一回復供應商咨詢的問題，并將解決方案發(fā)布在群公告內。投入運行5個月以來，該公司已通過供應商服務QQ交流群協助885家供應商完成了在線注冊等相關流程。
此外，國網蒙東電力完善供應商服務中心公眾號開發(fā)應用，結合工作實際和供應商需求，按照關鍵詞、關鍵字的模式，精準維護公眾號的“百問百答庫”相關業(yè)務問題及解決方案，并定期維護新問題新方案。截至目前，國網蒙東電力線上解答問題6500多個，供應商獲悉業(yè)務辦理信息的平均時間縮短到30分鐘以內，評價滿意度100%。
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