“我們申請(qǐng)報(bào)裝用電后，供電公司專(zhuān)門(mén)為我們建設(shè)供電線(xiàn)路，幫我們快速接電?！?021年12月29日，甘肅白銀供電公司客戶(hù)經(jīng)理萬(wàn)映鵬來(lái)到石火科技有限公司為業(yè)擴(kuò)配套工程送電，石火科技有限公司徐經(jīng)理對(duì)他說(shuō)。
2021年，白銀供電公司融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，啟動(dòng)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工程，開(kāi)展“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，讓客戶(hù)享受到更加便捷、省心、省錢(qián)的用電服務(wù)，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理 讓辦電更省時(shí)
“如今我們辦理用電真的太方便了，一次都不用跑，而且速度超快，送電時(shí)間比預(yù)期整整提前了15天?！?021年10月23日，白銀市第八中學(xué)后勤部主任韓老師講起他的辦電經(jīng)歷時(shí)說(shuō)。
2021年夏天，原有的變壓器容量已不能滿(mǎn)足白銀市第八中學(xué)的用電需求。韓老師在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上申請(qǐng)辦理新裝用電業(yè)務(wù)后，白銀供電公司馬上就安排專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)收取申請(qǐng)用電所需資料。隨后，白銀供電公司運(yùn)檢人員聯(lián)合勘查，編制接電方案。客戶(hù)工程施工完畢后，2個(gè)工作日內(nèi)就完成了驗(yàn)收送電。
2021年，白銀供電公司推出大客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)和全過(guò)程跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步深化“辦電e助手”應(yīng)用，實(shí)行申請(qǐng)線(xiàn)上提交、業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理、進(jìn)度線(xiàn)上查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦電簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。2021年，白銀供電公司還深化政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線(xiàn)上辦電渠道，深化線(xiàn)上服務(wù)功能，新裝客戶(hù)線(xiàn)上辦電率達(dá)到99.8%以上。
優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)支撐 讓辦電更省心
2021年5月，從事電解鋁生產(chǎn)的甘肅中瑞鋁業(yè)有限公司在停產(chǎn)近三年后復(fù)產(chǎn)。
白銀供電公司在接到中瑞鋁業(yè)恢復(fù)用電的申請(qǐng)后，組織相關(guān)人員召開(kāi)項(xiàng)目供電協(xié)調(diào)會(huì)，同時(shí)組織輸變電運(yùn)檢中心對(duì)接服務(wù)客戶(hù)，幫助客戶(hù)開(kāi)展供電前安全培訓(xùn)，全力支持企業(yè)復(fù)產(chǎn)。
2021年，白銀供電公司為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，發(fā)布優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境舉措、推廣各項(xiàng)新型辦電和交費(fèi)方式，努力打造網(wǎng)格服務(wù)圈；開(kāi)展電力線(xiàn)路和設(shè)備隱患排查治理，累計(jì)開(kāi)展紅外測(cè)溫5萬(wàn)余次，發(fā)現(xiàn)并治理缺陷165項(xiàng)，清理樹(shù)障1.2萬(wàn)處；利用“客戶(hù)意見(jiàn)簿”收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)和現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)等方式，拓寬客戶(hù)用電訴求通道，提升供電服務(wù)質(zhì)量；讓“足不出戶(hù)、輕松辦電”的理念融入百姓生活，讓更多的客戶(hù)享受到“指尖上的供電服務(wù)”。
投資界面延伸 讓辦電更省錢(qián)
“真的太感謝你們解決了中二村郭家坪663畝經(jīng)濟(jì)林地灌溉用電問(wèn)題?！?021年8月16日，靖遠(yuǎn)縣三灘鎮(zhèn)張家坪10千伏線(xiàn)路及臺(tái)區(qū)新建工程建設(shè)完成，三灘鎮(zhèn)政府有關(guān)負(fù)責(zé)人向白銀供電公司表達(dá)謝意。
為營(yíng)造良好電力營(yíng)商環(huán)境，白銀供電公司出臺(tái)《全域優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境三年實(shí)施方案》，明確了投資界面延伸標(biāo)準(zhǔn)及低壓容量接入標(biāo)準(zhǔn)，將投資界面延伸至客戶(hù)建筑區(qū)紅線(xiàn)，對(duì)10千伏及以下項(xiàng)目可直接開(kāi)放就近接入，提前將10千伏線(xiàn)路建設(shè)到客戶(hù)紅線(xiàn)附近，供電公司承擔(dān)客戶(hù)紅線(xiàn)以外的全部費(fèi)用。
2021年，白銀供電公司累計(jì)投入業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目資金1.055億元，保障4200余戶(hù)高、低壓客戶(hù)快速接電，修訂400千伏安及以下高壓配電變壓器臺(tái)區(qū)、箱式變壓器、配電室、絕緣架空線(xiàn)路和電纜線(xiàn)路等16種客戶(hù)受電工程典型設(shè)計(jì)和造價(jià)手冊(cè)，累計(jì)減少客戶(hù)辦電成本38萬(wàn)元。
評(píng)論