疫情就是命令，防控就是責任。國網(wǎng)上海市電力公司堅決貫徹習近平總書記重要講話和重要指示精神，堅持人民至上、生命至上，弘揚偉大抗疫精神，認真落實上海市委、市政府和國家電網(wǎng)有限公司關于疫情防控各項決策部署，研究出臺全力防控疫情保障供電服務十項舉措，以“最高標準、最強組織、最嚴要求、最佳狀態(tài)”，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，保障城市平穩(wěn)運行、守護市民萬家燈火，助力打贏疫情防控大仗硬仗。
1、主動服務強聯(lián)動，確保防疫項目極速接電
對接市經(jīng)信委、市衛(wèi)健委等政府部門，為全市核酸檢測實驗室、集中隔離點、防疫用品生產(chǎn)企業(yè)等開辟項目接電綠色通道，嚴格按照“特事特辦、急事急辦”和“一切從簡、先行接電”原則，容缺受理、倒排工期，整合資金、物資、施工力量等優(yōu)勢資源，確保“接到需求開工、早于需求竣工”。
2、協(xié)同服務強電網(wǎng)，確保外線電源供電可靠
優(yōu)化電網(wǎng)調(diào)度運行，強化特高壓變電站、樞紐站等重要變電設施保障和特高壓輸電線路、重要輸電通道運維巡視。取消所有涉及居民停電、重要用戶單電源風險的電網(wǎng)檢修計劃，及時開展電網(wǎng)應急搶修和重要設備特巡檢查。
3、精準服務強責任，確保重要用戶萬無一失
防疫醫(yī)院、集中隔離點、轉(zhuǎn)運樞紐等疫情防控相關重要用戶“一戶一策”全覆蓋，協(xié)助用戶開展設備巡視檢測、排查用電安全隱患。建立24小時應急聯(lián)絡機制，第一時間做好緊急故障情況下應急服務，滿足不間斷供電需求。
4、延伸服務強保障，確保封閉小區(qū)搶修及時
有呼必應、有難必幫，全力克服搶修駐點、人員封閉影響，按需優(yōu)化搶修力量、調(diào)整搶修范圍，跨駐點聯(lián)動作業(yè)，做好發(fā)電車接入準備，確保每一次搶修“到場不延遲、資源不斷檔，效率不下降”。做優(yōu)工單管控，影響居民生活、網(wǎng)上授課等搶修任務提級處理、跟蹤督辦，保障搶修速度。
5、健康服務強防護，確保現(xiàn)場作業(yè)安全開展
落實防疫主體責任，堅持做好個人“防疫三件套”、落實“防疫五還要”，業(yè)擴報裝、停電搶修、故障換表等現(xiàn)場服務人員進入封控區(qū)、管控區(qū)開展作業(yè)前，確保防護措施完備，切實做到供電服務人員防疫“零感染”、防疫設施建設現(xiàn)場“零事故”、涉疫單位電力保障“零閃失”。
6、暖心服務惠民生，確保封控居民正常用電
依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機App、“國網(wǎng)上海電力”微信公眾號等渠道優(yōu)勢，全面推行線上“無接觸”辦電服務，積極推廣電子賬單、智能交費。對受疫情影響、交費有困難的居民用戶，嚴格實施“欠費不停電、減免違約金”措施。
7、高效服務系民情，確保用電咨詢快速響應
充分發(fā)揮95598平臺作用，組織抗疫保電工作專班駐點辦公，保持服務熱線7×24小時不間斷運轉(zhuǎn)，傾聽人民群眾“急難愁盼”用電問題，堅持“事不過夜、日清日結(jié)、閉環(huán)銷號”，千方百計做到事事響應、高效處置。
8、用心服務安民心，確保優(yōu)質(zhì)服務不斷不亂
疫情防控期間，透明公開營業(yè)網(wǎng)點開放信息、對外服務電話、線上服務渠道等，服務人員嚴格落實“首問負責制”，主動“亮身份”，做好需求對接、確保響應及時。充分預案、精心調(diào)整，確保直接交易用戶電費精準結(jié)算，代理購電及居民、農(nóng)業(yè)等保障用戶靈活采用“估抄”或次月合并出賬。
9、黨員服務暖民心，確保增添正能量暖色調(diào)
堅持黨建引領，在全市抗疫保障最前沿設置黨員責任區(qū)、示范崗，發(fā)揮“明燈”共產(chǎn)黨員服務隊、黨員突擊隊等先鋒模范作用，積極投身城市運轉(zhuǎn)、抗疫斗爭和民生保障工作。以“上海電力人”扎扎實實的暖心付出，傳遞正能量、增添暖色調(diào)，為人民群眾決戰(zhàn)決勝疫情防控穩(wěn)情緒、強信心。
10、安心服務嚴管控，確保臨柜服務“見面無憂”
視疫情防控形勢，動態(tài)調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點服務模式。正常開放時，“全天候”做好防疫消毒環(huán)境布置，營業(yè)員上崗前嚴格測溫，佩戴防護口罩及手套，做好來訪用戶驗碼、測溫、信息登記，主動提醒用戶佩戴口罩、引導排隊間隔超過2米，確保臨柜服務“見面無憂”。
國網(wǎng)上海市電力公司將在上海市委、市政府和國家電網(wǎng)公司的堅強領導下，堅定信心盡銳出戰(zhàn)，迎難而上攻堅克難，電網(wǎng)鐵軍誓守光明，以最優(yōu)質(zhì)的供電服務保障，為奪取疫情防控這場大戰(zhàn)大考的勝利貢獻力量。
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