國網(wǎng)天津市電力公司：數(shù)智賦能強管理 服務質(zhì)效再提升

　　國網(wǎng)天津市電力公司持續(xù)推進提質(zhì)增效鞏固提升專項行動，以外提服務質(zhì)效、內(nèi)挖管理質(zhì)效為目標，多措并舉加快企業(yè)發(fā)展，提升管理質(zhì)效、服務效能。

　　11月8日，天津武清供電公司發(fā)布了11月第一周的基層專項治理周通報。東馬圈供電服務中心存量高損臺區(qū)治理率提升至100%，從上一次的末位躍升至國網(wǎng)天津市電力公司總排名第一。武清供電公司通過深化基層供電服務中心專項治理月評價周通報機制，高效完成全部存量高損臺區(qū)的治理，實現(xiàn)了經(jīng)營質(zhì)效的提升。

　　2021年起，為了推進提質(zhì)增效工作，國網(wǎng)天津電力在數(shù)據(jù)賦能、末端融合、能效服務方面開展全能型現(xiàn)代供電服務中心管理變革、轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索，形成了“黨建引領、市場驅(qū)動、網(wǎng)格服務、業(yè)務融合、技術賦能、績效激勵”的現(xiàn)代供電服務體系發(fā)展路徑。

　　深挖數(shù)據(jù)要素價值 加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　9月23日，基于2013智能電表自動校時RPA(機器人流程自動化)技術，城南供電公司和平供電服務中心員工張朋朋一次性完成了80余塊存在時鐘漂移情況的電表校對工作。這是國網(wǎng)天津電力開展現(xiàn)代供電服務中心建設的一項具體內(nèi)容。

　　以需求為導向，國網(wǎng)天津電力持續(xù)推動“業(yè)務+數(shù)據(jù)”深度融合，優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率。同時，基于數(shù)據(jù)中臺，國網(wǎng)天津電力還以“云租戶”思路構建了數(shù)據(jù)中臺探索區(qū)，打造能力開放平臺數(shù)創(chuàng)專區(qū)，方便各級人員自主開展數(shù)據(jù)價值挖掘。該公司還對數(shù)據(jù)中臺內(nèi)的數(shù)據(jù)進行了拆分和脫敏處理，再分發(fā)至所屬16家單位的探索區(qū)，由基層人員自主挖掘數(shù)據(jù)價值。依托這一機制，該公司各單位已自主開發(fā)數(shù)據(jù)應用場景715項，涉及報表1281張，覆蓋設備、營銷、財務等11個專業(yè)。

　　隨著電力數(shù)據(jù)治理不斷完善，數(shù)據(jù)的應用范圍也更加廣泛。6月24日，天津碳達峰碳中和運營服務中心揭牌。國網(wǎng)天津電力圍繞碳減排服務、碳資產(chǎn)運營等核心功能，挖掘典型服務業(yè)務場景，并結(jié)合該中心實體化運營，為客戶提供“線上+線下”深度融合的服務。

　　營配融合貫通 夯實業(yè)務基礎

　　9月14日，在位于北辰區(qū)漢溝村的10千伏郎線，城東供電公司員工帶電完成了線路金具的更換工作，保障了村里6家畜牧養(yǎng)殖企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的可靠用電。

　　“以往我們開展這種專項作業(yè)，通常需要出動營銷和配電專業(yè)兩支隊伍?，F(xiàn)在我們一支隊伍出一趟外勤，就可以同時完成客戶側(cè)和電網(wǎng)側(cè)的工作，每次可減少外勤人員2人，供電服務效率提升50%。”青光供電服務中心外勤六班運維專責王龍飛說。

　　在建設現(xiàn)代供電服務中心的過程中，國網(wǎng)天津電力為提升末端業(yè)務融合質(zhì)效，確立了“營配外勤網(wǎng)格化”的運行檢修思路，融合配電、營銷及外勤業(yè)務，建立外勤網(wǎng)格班組，實現(xiàn)了配電巡檢、客戶設備檢查、客戶回訪等工作同步開展。外勤班組以“動態(tài)優(yōu)化，崗級為輔”為原則實行“網(wǎng)格長制”，各網(wǎng)格組橫向?qū)丝荚u，與績效評價掛鉤，實現(xiàn)了班組負責人能上能下，避免了員工“干多干少一個樣”。

　　為推動“專業(yè)融合”向“人才融合”升級，國網(wǎng)天津電力積極搭建青年員工成長平臺，鍛造一支綜合能力強、實戰(zhàn)水平高的營配全能型人才隊伍。該公司持續(xù)激發(fā)員工活力，通過將營銷和配電專業(yè)能力突出的員工穿插配置在網(wǎng)格班內(nèi)，實現(xiàn)成員間的互帶互助，補齊專業(yè)短板，提升綜合能力。同時，該公司還對青年員工實施“種子工程”，鼓勵不同崗位青年骨干承接配電運檢搶一體化、營配業(yè)務融合等試點任務，實現(xiàn)青年員工“精一崗、會兩崗、學三崗”，以“人才融合”推動基礎業(yè)務升級。

　　精準提供延伸服務 業(yè)務布局再優(yōu)化

　　10月12日，寶坻供電公司大鐘莊供電服務中心客戶經(jīng)理來到新安鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，走訪了天津鑫正牧農(nóng)蛋白質(zhì)有限公司等5家企業(yè)，為企業(yè)解讀能效賬單，幫助企業(yè)提升內(nèi)部能效管理水平。

　　“供電公司提供的專業(yè)用能指導幫了我們大忙。一項無功補償裝置改造建議就為我們企業(yè)每月節(jié)省了超過5000元的電費成本。”鑫正牧農(nóng)蛋白質(zhì)有限公司經(jīng)理袁瑞英說。

　　搶抓綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展機遇，聚焦行業(yè)重點領域，國網(wǎng)天津電力積極拓展服務范圍，深挖供電服務潛能，探索個性化服務舉措，推動“供電+能效服務”，促進形成綠色低碳的生產(chǎn)生活方式?？蛻艚?jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理上門對接客戶需求，主動提供能效服務等增值服務。

　　鞏固市場創(chuàng)效基礎，要開源與節(jié)流并重。國網(wǎng)天津電力在開拓市場的過程中，也不斷助力企業(yè)客戶降本增效。位于武清區(qū)的天津冠芳果汁有限公司是一家生產(chǎn)果汁飲料的企業(yè)。今年，國網(wǎng)天津電力為該企業(yè)提供了一套綜合能源服務方案——通過安裝3臺高溫型熱泵，對廠區(qū)南側(cè)的冷卻水及廠房里的熱空氣進行余熱回收，將回收的余熱用于生產(chǎn)熱水，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的余熱都得到充分利用。

　　“設備安裝后，該企業(yè)預計每年可節(jié)約天然氣用量314萬立方米，減少標準煤燃燒2164.77噸，直接降低年用能成本近510萬元。”武清供電公司市場拓展班員工馬建華介紹。

　　近年來，國網(wǎng)天津電力全力服務綠色發(fā)展，助力企業(yè)客戶節(jié)能降耗、創(chuàng)效增收，服務公共建筑綠色用能，多措并舉拓展綜合能源服務，助力天津建設能源革命先鋒城市。從2019年1月至今，該公司累計為近300家企業(yè)客戶和公共建筑客戶提供綜合能源改造服務，助力企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，為企業(yè)節(jié)省用能成本。（張文月 劉柯岳 津格爾娃）