3月31日，遼寧營口公司市場及大客戶服務(wù)室對本部門所有登記員開展引導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)通過模擬現(xiàn)場匯報場景、有針對性的業(yè)務(wù)演練形式，提高了登記員的引導(dǎo)服務(wù)能力及應(yīng)急反應(yīng)水平。
營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)擴報裝手續(xù)的第一站，規(guī)范的服務(wù)不僅能對客戶實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)方便快捷，更能大大提高客戶滿意度。本次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了窗口工作人員的崗位形象、著裝、語言技巧、行為禮儀、崗位職責等各方面。并通過觀看禮儀操學(xué)習視頻演練站姿、坐姿、行姿、表情、眼神、微笑、遞物等服務(wù)細節(jié)，讓參加培訓(xùn)的窗口工作人員直觀了解服務(wù)禮儀規(guī)范的具體要求。值得一提的是，活動中還通過輪流引導(dǎo)匯報的形式，對引導(dǎo)員的語音、語調(diào)及聲音效果進行現(xiàn)場糾錯，積極查找自身差距，就怎樣規(guī)范微笑服務(wù)、怎樣更高效地辦理業(yè)務(wù)，怎樣更有效的提升客戶滿意度發(fā)表自己的看法與見解。
此外，活動還根據(jù)匯報場景，設(shè)計現(xiàn)場突發(fā)提問環(huán)節(jié)，提高引導(dǎo)客戶時的應(yīng)急反應(yīng)能力，活動結(jié)束后由市場及大客戶管理組對參加匯報的人員進行點評，并評比出本次模擬演練的“最佳引導(dǎo)員”。
本次培訓(xùn)的特點是“教、演、評”相結(jié)合，更好地提高了營業(yè)窗口服務(wù)人員樹立正確的禮儀觀念，掌握規(guī)范的禮儀要求，為服務(wù)引導(dǎo)工作注入了新意，增添了活力，提升了供電營業(yè)廳的整體服務(wù)形象。（李晴 楊李特）
