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內(nèi)蒙古電力公司“蒙電杯”競(jìng)賽活動(dòng)檢查組蒞臨海供分局檢查、指導(dǎo)工作

作者:郭昱嬌 發(fā)布時(shí)間:2017-11-08   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

11月7日,內(nèi)蒙古電力公司黨委宣傳部專項(xiàng)檢查組一行來(lái)到烏海電業(yè)局海勃灣供電分局,對(duì)第四屆“蒙電杯”競(jìng)賽活動(dòng)成果進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

分局營(yíng)銷副局長(zhǎng)延立強(qiáng)作為講解人,在黨建、基礎(chǔ)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面為公司黨委宣傳部精神文明創(chuàng)建處蔣處長(zhǎng)一行進(jìn)行了介紹——分局根據(jù)自身特點(diǎn)及客戶需求,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的提升建設(shè),打造“兩個(gè)服務(wù)”特色,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)力,安全生產(chǎn)踐行“電話一聲響,搶修奔現(xiàn)場(chǎng),送電解民憂”的服務(wù)承諾;營(yíng)銷服務(wù)打造“打開一扇門,找到一個(gè)人,辦理全部事”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新格局。

在參觀了分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)室和營(yíng)業(yè)廳的禮儀展示后,蔣處長(zhǎng)表示:“分局之所以能夠蟬聯(lián)3屆烏海市禮儀大賽第一名,與大家日常工作中的嚴(yán)格要求和認(rèn)真培訓(xùn)是密不可分的,希望分局能在注重禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),爭(zhēng)取將優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向一個(gè)新的高度?!?/p>

在分局營(yíng)業(yè)廳,檢查組對(duì)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、細(xì)節(jié),業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)。營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)郭昱嬌還詳細(xì)介紹了營(yíng)業(yè)廳的功能劃分、工作內(nèi)容和亮點(diǎn),并為大家展示了分局2017年收到的表?yè)P(yáng)回復(fù)函和感謝信件。

為促進(jìn)“蒙電杯”競(jìng)賽活動(dòng)的開展,烏海電業(yè)局海勃灣供電分局在活動(dòng)啟動(dòng)初期就成立了專項(xiàng)小組,并進(jìn)行了責(zé)任劃分,各責(zé)任人逐一對(duì)照活動(dòng)細(xì)則檢查落實(shí),結(jié)合本單位特點(diǎn),不斷在營(yíng)銷和安全生產(chǎn)“兩個(gè)服務(wù)”上下足功夫,拓展服務(wù)形式,完善服務(wù)細(xì)節(jié),要求全體員工將“后臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn),前臺(tái)圍著客戶轉(zhuǎn)”作為工作準(zhǔn)則,變“點(diǎn)”為“面”,讓客戶實(shí)實(shí)在在受益。

在今后的工作中,分局將繼續(xù)秉持“換位思考,感悟客戶需求;主動(dòng)服務(wù),超越客戶期待”的服務(wù)理念,緊跟“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽步伐,全面提升服務(wù)品質(zhì),打造立得住、叫得響、走得遠(yuǎn)的“陽(yáng)光海供”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

      關(guān)鍵詞: 海勃灣供電


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