“我家里停電了，請幫忙過來處理一下吧?！?1月8日，福建省廈門市集美區(qū)灌口鎮(zhèn)東輝村的林先生撥打95598電話報修。95598客服人員立即將報修工單轉至供電指揮中心處理。指揮中心人員在手機上接到報修信息后，立即派臨近的搶修人員直接前往現(xiàn)場。工作人員搶修到位時間從平均45分鐘降至30分鐘以內，有效縮短客戶服務響應時間。這是該公司配電生產管理信息系統(tǒng)（PMS）向手機客戶端應用端延伸后帶來的效果。
廈門供電公司自2014年持續(xù)開展配電網高低壓設備與營銷側資源的采錄，完善建立電網地理信息系統(tǒng)平臺上各類設備關聯(lián)，完成PMS2.0單軌上線運行，全面實現(xiàn)了95598客戶報修定位、配網故障研判、停電計劃安排、業(yè)擴報裝輔助制訂、線損管理應用的實用化，并在提升配網供電能力監(jiān)測、供電質量管控能力、服務快速響應能力等方面開展了創(chuàng)新實踐，成效顯著。
配電生產管理信息系統(tǒng)功能涵蓋配網圖形管理、臺賬管理、檢修管理、搶修指揮、配調管理等業(yè)務，實現(xiàn)與營銷系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)等信息交互。該系統(tǒng)按照運檢與調控業(yè)務職責界面互聯(lián)的方式，有力支撐配網調度指揮，實現(xiàn)生產管理信息系統(tǒng)與調度自動化管理系統(tǒng)（OMS）業(yè)務流程無縫銜接、營配調數(shù)據同源維護，通過異動實時同步機制，避免數(shù)據多源維護。該系統(tǒng)通過研發(fā)新的業(yè)務應用，共享配用電數(shù)據，實現(xiàn)停電信息共享、實際線損計算、故障輔助研判等業(yè)務應用，縮短客戶服務響應時間和故障搶修時間，提高電網設備管理水平、95598客戶服務效率以及客戶滿意度。
目前配電生產管理信息系統(tǒng)總體運行情況平穩(wěn)，各項工作有序開展。廈門供電公司通過專項治理，全面完成了配電網基礎平臺數(shù)據的核查及治理，電網資源圖數(shù)一致率、完整率均已達到100%，營配調數(shù)據貫通對應率達到99%以上。
今年9月，金磚國家領導人第九次會晤供電保障期間，廈門供電公司智能保電指揮系統(tǒng)通過與配網生產管理信息系統(tǒng)的數(shù)據集成，實現(xiàn)了從重要保電客戶上溯至220千伏變電站沿線范圍全方位設備臺賬資源的調用。
下一步，廈門供電公司將以完善配電設備標識、規(guī)范異動流程、建立營配調協(xié)同機制為保障，加強各類信息系統(tǒng)集成，突出以應用促提升，扎實推進電網地理信息系統(tǒng)停電范圍分析、停電事件分析、配電供電能力監(jiān)測及故障研判等工作中的深化應用，全面提升配網生產管理水平。
