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江蘇蘇州供電公司優(yōu)化組織架構(gòu) 提升園區(qū)服務(wù)水平

作者:韓靖華 王蕾 發(fā)布時間:2017-11-16   來源:中國電力網(wǎng)

  11月11日,位于江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖畔的全新地標(biāo)性商業(yè)綜合體——蘇州中心盛大開業(yè)。為保障其順利開業(yè),蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司根據(jù)業(yè)主方要求,反復(fù)修訂、幾易其稿,最終確定了最優(yōu)供電方案,并在開業(yè)前完成了新裝工程施工。經(jīng)統(tǒng)計,對比原有新裝流程,該工程共減少部門流轉(zhuǎn)16次,簡化3個流程環(huán)節(jié),通電時限縮減了50%。

  蘇州市工業(yè)園區(qū)是中國和新加坡兩國政府間的重要合作項目,92家世界500強企業(yè)在園區(qū)內(nèi)投資了156個項目。隨著工業(yè)發(fā)展不斷進步,現(xiàn)代化、精細(xì)化的工業(yè)制造流程使蘇州市工業(yè)園區(qū)對電能質(zhì)量和供電服務(wù)提出了更多的要求。

  蘇州供電公司落實國家電網(wǎng)公司關(guān)于主動適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)、改革新形勢、服務(wù)新要求,結(jié)合蘇州市工業(yè)園區(qū)服務(wù)宗旨和特性,積極研究工業(yè)園區(qū)供電服務(wù)運作新模式。今年6月28日,蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司由國家電網(wǎng)公司正式批復(fù)成立,目前進入平穩(wěn)運營階段。運營以來,蘇州市工業(yè)園區(qū)售電量達(dá)38億千瓦時,同比增長3.93%。

  售電量的增長得益于全新的組織架構(gòu)體系和服務(wù)模式。在前期機構(gòu)設(shè)置上,蘇州供電公司人資部打破現(xiàn)有企業(yè)組織架構(gòu)模式,根據(jù)國外配售電公司先進經(jīng)驗,提出“層級扁平、業(yè)務(wù)融合”,蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司不再設(shè)置中間層,管理層僅保留負(fù)責(zé)人和少量的管理(技術(shù))專職,業(yè)務(wù)層則只設(shè)置大客戶服務(wù)、監(jiān)控運維和低壓服務(wù)3個業(yè)務(wù)部。相較傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu),客戶在該公司辦理業(yè)務(wù)時減少了部門間的流轉(zhuǎn),平均辦理業(yè)務(wù)時間縮短了50%。

  “在用人機制上,目前的考核指標(biāo)未突出以市場為導(dǎo)向,而多側(cè)重專業(yè)管理,市場競爭壓力沒有得到有效傳導(dǎo)。而人員激勵措施不足,崗位薪酬未與市場競爭指標(biāo)掛鉤,這樣不足以調(diào)動一線工作人員的積極性?!碧K州供電公司人資部副主任金彥說。該公司人資部梳理統(tǒng)計蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司員工的常規(guī)工作,劃分成業(yè)擴、用電檢查等12個分類項,并將工作按照難易程度細(xì)分,確定每項工作積分值,同步與薪酬掛鉤。同時,為參與市場競爭人員建立了“崗位底薪+市場貢獻(xiàn)獎勵”相結(jié)合的薪酬體系,將薪酬差距擴大到1~3倍,激發(fā)員工主動參與競爭、有效爭取市場的積極性。據(jù)了解,崗位薪酬制將在今年底全面實施。

  此外,在業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新上,蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司按“營配合一”模式,打造營、配融合的高效客戶服務(wù)機制。通過建設(shè)園區(qū)級供電服務(wù)指揮平臺,該公司將營銷計量管理納入運維業(yè)務(wù)部,在崗位層面實現(xiàn)配電設(shè)備、營銷計量設(shè)備的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一搶修?,F(xiàn)在,搶修處理效率提升了兩倍。下一步,該公司將積極推進“營配一體化”運營平臺和VIP客戶服務(wù)大廳等重點項目建設(shè),提高供電服務(wù)效率,更好地服務(wù)蘇州市工業(yè)園區(qū)客戶,也為探索新型供電服務(wù)模式累積可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。

      關(guān)鍵詞: 蘇州供電


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