“態(tài)度好，速度快，環(huán)境優(yōu)。”自國網青海電力公司全面落實國家電網公司“讓人民生活更美好”八大服務工程行動計劃，出臺實施優(yōu)化用電營商環(huán)境十項服務舉措后，這些詞匯便成為了用電客戶滿意度評價的高頻熱詞。今年上半年，該公司供電服務滿意率99.68%，同比增長0.39個百分點；業(yè)務投訴較2017年下半年減少406件，同比下降28.43個百分點。
主動服務新能源并網
仲夏的青藏高原艷陽高照，風光明媚，位于同仁縣保安鎮(zhèn)賽家村的20兆瓦凱越光伏扶貧電站項目建設現場，供電員工正在向項目經理姚偉介紹電站接網前的準備工作及注意事項。這已經是該項目開工建設以來，供電員工第四次主動上門服務?！耙惶斯╇姽径紱]跑，就在手機上按了幾個鍵，電站接網這么大的事情居然就這樣輕易辦成了。”看著忙前忙后驗收指導的供電員工，姚偉一直以來懸著的心終于放下了。
青海地域廣袤，擁有得天獨厚的自然資源稟賦，特別是太陽能可開發(fā)技術儲量達30億千瓦。為助力青海清潔能源示范省建設，國網青海電力積極服務新能源場站建設并網，并將其列為優(yōu)化營商環(huán)境十項服務舉措的首條內容，免費為新能源場站設計系統(tǒng)接入方案，開辟業(yè)擴報裝綠色通道，主動上門提供技術支撐，多措并舉服務新能源場站早建成、早投產、早收益。上半年，該公司服務新能源并網項目739項，容量1374兆瓦，其中分布式光伏項目729項，容量9.238兆瓦，電站并網手續(xù)辦理時間同比提升6.5%。
電力直接交易釋放紅利
“電力直接交易這個主意真好，這個月我們行的電費減少了2000多元。”農業(yè)銀行瑪多縣支行副行長永旦尖措手持電費發(fā)票高興地說。
配合青海“綠電9日”實施，6月份，在國網青海電力的積極撮合下，海南州4家新能源發(fā)電企業(yè)與三江源地區(qū)清潔取暖項目通過電力交易平臺進行直接交易，藏區(qū)百姓在共享清潔能源發(fā)展成果的同時，更加深刻地感受到了優(yōu)質供電服務帶來的好處。
“‘綠電9日’前后，新能源企業(yè)與清潔取暖項目直接交易電量340.57萬千瓦時，清潔取暖客戶因讓利節(jié)約用電成本10.22萬元?！眹W青海電力營銷部主任展杰介紹，為充分釋放改革紅利，國網青海電力還積極組織省內大工業(yè)客戶與新能源企業(yè)進行電力直接交易，上半年，共成交電量38.74億千瓦時，惠及用電客戶51家，累計節(jié)約用電成本1.87億元。
為盡可能讓改革紅利惠及更多客戶，國網青海電力還于今年6月起，正式減免客戶供電方案變更費、用電業(yè)務變更費、復電費、移表費等8項費用?！鞍凑胀昶骄鶚I(yè)務量測算，通過減免部分業(yè)務變更手續(xù)費用，每年可讓利客戶40余萬元?！闭?jié)嵔榻B道。
雙語服務辦電更貼心
“以前辦理用電業(yè)務語言不通，需要找懂漢語的人來幫忙，現在供電公司派懂藏語的工作人員主動上門來服務，真是太貼心了?！?6歲的藏族老人扎西感慨道。
青海省藏區(qū)占比95%以上，藏族人口近150萬，占全省人口總數的24.4%。絕大多數藏區(qū)同胞日常用語均為其母語（藏語），語言不通成為藏區(qū)群眾辦理用電業(yè)務的最大障礙。
為主動服務客戶需求，國網青海電力創(chuàng)新推出差異化“一站式”特色服務模式。目前，藏區(qū)各供電營業(yè)廳均設立了辦電流程雙語公示、交費終端雙語提示、電費發(fā)票雙語開具等業(yè)務。此外，為提升藏區(qū)電力普遍服務水平和能力，該公司開設藏漢雙語培訓班，安排熟練藏語的員工擔任臺區(qū)經理，為藏區(qū)群眾答疑解惑、便利辦電。
差異服務、精準對接，讓藏區(qū)百姓的用電滿意度直線上升。今年上半年，國網青海電力藏語坐席代表共受理用電咨詢、報修等業(yè)務31150起?！拔覀冊谝言O立安多語系服務的基礎上，增設了幾名康巴語系坐席代表，努力做到溝通更順暢、服務更精準。”國網青海電力客戶服務中心副主任曹昇介紹道。
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