為助推企業(yè)改革發(fā)展，在貴州電網公司指導和部署下，貴州電網公司貴安供電局打破專業(yè)及部門壁壘，開展“調配控服”一體化建設：今年4月，貴安供電局調控中心成立，成為貴州電網公司首家實現(xiàn)“調控+監(jiān)視”工作模式的供電局；今年6月，該局調控中心與客服調度合署辦公，進一步提速“調配控服”一體化建設進程。

　　2017年8月，貴安供電局監(jiān)控中心成立后，該局初步形成了主配網一體、“調度+監(jiān)控”的運行模式，當時，該局的客戶訴求響應主要依靠貴州電網公司95598客服中心、服務調度班、調控班、配電班。這種運行模式提高了工作效率，也為“調配控服”一體化建設打下了基礎。

　　隨著電網規(guī)模擴大，這種模式慢慢出現(xiàn)了綜合研判職能分散、故障搶修過程未有效指揮管控、系統(tǒng)支撐力度不夠等問題。為解決配網搶修及搶修期間客戶服務方面的問題，貴安供電局積極探索，在確保電網安全穩(wěn)定運行的前提下，打造一崗多能的調控員+配搶指揮員，在一個值班周期由值班負責人統(tǒng)籌分工，各盡其責。同時，為實現(xiàn)“快復電、速通知、強服務”的目標，該局整合了調控運行、配電搶修、服務調度相關業(yè)務，建立并落實生產及營銷服務責任傳遞和監(jiān)督考核機制，持續(xù)提升電網故障快速復電和優(yōu)質供電服務水平。

　　貴安供電局以“主配一體、調監(jiān)控合一”架構為基礎，縱向優(yōu)化調控運行業(yè)務模式，橫向擴充配網搶修指揮、服務調度、生產營銷在線監(jiān)督業(yè)務。在此基礎上，該局從管理架構、業(yè)務優(yōu)化融合及技術支撐平臺建設三方面進一步推進“調配控服”一體化建設。第一階段，該局在今年4月優(yōu)化了現(xiàn)行調控運行模式，正式成立調控中心；第二階段，該局在今年6月開展調控中心與服務調度合署辦公，提升配網調度、配網搶修、客戶服務三個面向客戶的前端生產業(yè)務協(xié)作水平，提高快速復電和客戶服務水平；第三階段，不斷優(yōu)化“調配控服”一體化工作模式，計劃在今年12月全面落實“調配控服”一體化工作各項指標。

　　據(jù)介紹，新模式很好地解決了調控監(jiān)視服務的難題，調控員、監(jiān)視員、服務調度員的工作職責既分工又協(xié)作，崗位關聯(lián)性更強，管理流程更加流暢簡潔：與服務調度合署辦公，調度信息傳遞及時率100%；統(tǒng)一場所辦公，實現(xiàn)信息快速傳遞；兩個“5分鐘傳遞”要求，有效減少已知故障工單95598下發(fā)量；對各渠道反映的供電服務質量、舉報和重要投訴進行跟蹤、核實、反饋，提升了業(yè)務協(xié)作質量，調控班可避免漏通知客服調度的風險，客服調度可避免晚通知客戶的風險。

　　下一步，貴安供電局將通過配網自動化建設、OMS系統(tǒng)(電網運行管理系統(tǒng))配用電調度模塊完善、快速復電APP等技術支持系統(tǒng)建設，實現(xiàn)服務調度與電網調配控深度融合，充分發(fā)揮調控員配網搶修指揮功能，形成生產營銷在線監(jiān)督體系，使各專業(yè)銜接更加緊密，提高客戶滿意度，全面推動貴安供電局向“兩精兩優(yōu)、國內一流”目標邁進，為新區(qū)全面建成小康社會提供堅強有力的電力保障。