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始于客戶需求,終于客戶滿意

一戶一表改造項目對提高供電可靠性,提升居民用電質(zhì)量有著舉足輕重的作用。2018年烏海電業(yè)局海勃灣供電分局共計劃改造轄區(qū)內(nèi)客戶電表1萬8千塊。隨著臺區(qū)改造工作的開展,分局營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理量也不斷飆升,每日接待的客戶數(shù)量高達(dá)上千戶,讓本就業(yè)務(wù)繁忙的營業(yè)廳變得更加忙碌。

為了保障海勃灣區(qū)電力客戶在臺區(qū)改造后的用電穩(wěn)定,讓用戶能夠及時享受到新型智能費(fèi)控電表的24小時網(wǎng)上便捷繳費(fèi)功能,分局營業(yè)廳的營業(yè)員在忙碌和重壓下穩(wěn)中有序,耐心告知用戶所需攜帶的資料和要填寫的用電協(xié)議,并細(xì)心為每位客戶講解具體的激活電表以及充值方法,積極主動為電表有問題的用戶解決故障。為了讓排隊的客戶盡早辦理完業(yè)務(wù),營業(yè)廳的工作人員常常連喝一口水、去一趟洗手間的時間都沒有,但她們毫無怨言,始終將客戶的需求放在第一位,讓原本熙熙攘攘的營業(yè)廳變得井然有序,不僅提高了工作效率,也得到了客戶的一致肯定。

“能夠讓每位客戶滿意,是我們最大的心愿”。海勃灣供電分局的營業(yè)員小劉說出了營業(yè)廳里每一位營業(yè)員的心聲。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的發(fā)展源泉,而營業(yè)廳則是客戶體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一線,在今后的工作中,海勃灣供電分局營業(yè)廳將繼續(xù)完善服務(wù)流程體系,規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化閉環(huán)管理,努力做到真正的“始于客戶需求,終于客戶滿意”,爭做供電企業(yè)最靚麗的文明服務(wù)窗口。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 海勃灣供電

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始于客戶需求,終于客戶滿意

作者:薛婧  發(fā)布時間:2018-08-23   來源:電力網(wǎng)

一戶一表改造項目對提高供電可靠性,提升居民用電質(zhì)量有著舉足輕重的作用。2018年烏海電業(yè)局海勃灣供電分局共計劃改造轄區(qū)內(nèi)客戶電表1萬8千塊。隨著臺區(qū)改造工作的開展,分局營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理量也不斷飆升,每日接待的客戶數(shù)量高達(dá)上千戶,讓本就業(yè)務(wù)繁忙的營業(yè)廳變得更加忙碌。

為了保障海勃灣區(qū)電力客戶在臺區(qū)改造后的用電穩(wěn)定,讓用戶能夠及時享受到新型智能費(fèi)控電表的24小時網(wǎng)上便捷繳費(fèi)功能,分局營業(yè)廳的營業(yè)員在忙碌和重壓下穩(wěn)中有序,耐心告知用戶所需攜帶的資料和要填寫的用電協(xié)議,并細(xì)心為每位客戶講解具體的激活電表以及充值方法,積極主動為電表有問題的用戶解決故障。為了讓排隊的客戶盡早辦理完業(yè)務(wù),營業(yè)廳的工作人員常常連喝一口水、去一趟洗手間的時間都沒有,但她們毫無怨言,始終將客戶的需求放在第一位,讓原本熙熙攘攘的營業(yè)廳變得井然有序,不僅提高了工作效率,也得到了客戶的一致肯定。

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      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 海勃灣供電


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