●國網(wǎng)安徽電力辦理高壓客戶用電業(yè)務(wù)時間由20天縮短到15天

　　●低壓非居民客戶辦理用電業(yè)務(wù)時間由4.8天縮減至3.7天

　　●1~7月，該公司完成業(yè)擴凈增容量787.57萬千伏安，同比增長13.36%。

　　8月31日，在安徽省六安市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，安徽金明機械科技有限公司負責(zé)人高本明正組織物流公司裝運糧食烘干機。說起企業(yè)報裝接電，高本明露出欣喜的笑容：“現(xiàn)在用電真方便，一個電話，供電員工上門服務(wù)，全程無憂?！?/p>

　　高本明的辦電體驗是國網(wǎng)安徽省電力有限公司推進業(yè)擴報裝提速增效的一個縮影。今年，國網(wǎng)安徽電力開展報裝接電專項治理行動，在簡化辦理流程、壓減辦電時間、加強主動服務(wù)、強化工作監(jiān)督等多方面發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用電營商環(huán)境。

　　在簡化辦理流程方面，國網(wǎng)安徽電力執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理“一次性告知”，推行用電申請“一證受理”。目前，高壓客戶辦電流程壓減到申請受理、供電方案答復(fù)、工程實施、裝表接電4個環(huán)節(jié)，取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)；低壓客戶辦電流程壓減到申請受理、工程實施、裝表接電3個環(huán)節(jié)，具備條件的客戶可實現(xiàn)當(dāng)場裝表接電。

　　在縮短辦電時間方面，國網(wǎng)安徽電力執(zhí)行配電網(wǎng)客戶業(yè)擴接入全容量開放，按先接入、后改造的方式，優(yōu)先保障客戶工程無障礙接電；下放工程項目管理權(quán)限，由基層供電公司負責(zé)業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理和工程建設(shè)；擴大不停電作業(yè)范圍和比例，按照“能帶不?！钡脑瓌t開展不停電作業(yè)。該公司按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，應(yīng)用業(yè)擴全流程管理系統(tǒng)，實行業(yè)務(wù)辦理線上流轉(zhuǎn)。工單流轉(zhuǎn)工程中，設(shè)立時限預(yù)警、考核功能，提升企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同效率。

　　在加強主動服務(wù)方面，國網(wǎng)安徽電力積極與各級地方政府和園區(qū)對接，超前開展電網(wǎng)規(guī)劃，提前實施配套工程建設(shè)。該公司為每個高壓用電項目配備客戶經(jīng)理，幫助客戶加快內(nèi)部設(shè)計選型、設(shè)備采購和施工進度，免費提供政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、用能參考，設(shè)身處地為客戶降低造價。該公司開通網(wǎng)站、“掌上電力”APP、微信等線上渠道，實現(xiàn)中小客戶辦電、交費、查詢、咨詢等12項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一次都不跑”，并將政企聯(lián)動分步實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。

　　在強化工作監(jiān)督方面，國網(wǎng)安徽電力嚴格按要求，明確資料清單和各環(huán)節(jié)的工作時限，接受用電客戶和全社會監(jiān)督；實施兩級回訪，國家電網(wǎng)有限公司、省級電力公司采用95598熱線電話統(tǒng)一回訪客戶，嚴肅服務(wù)投訴監(jiān)督。

　　下一步，國網(wǎng)安徽電力將以滿足客戶需求為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、組織機構(gòu)、保障體系等多方面入手，統(tǒng)籌推進資源整合、流程再造，構(gòu)建“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。