“各位聽(tīng)眾朋友們，大家好，今天《開(kāi)放直播間》來(lái)到我們直播間做客的部門(mén)是烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心……”一段優(yōu)美的聲音從烏海廣播電視臺(tái)的直播間傳出來(lái)。11月20日下午，烏海電業(yè)局客服中心黨支部書(shū)記趙海林同兩名中心員工做客烏海廣播電視臺(tái)《開(kāi)放直播間》欄目。
訪談過(guò)程中，趙海林書(shū)記首先對(duì)中心三個(gè)班組所承擔(dān)的工作職責(zé)進(jìn)行介紹，隨后，內(nèi)勤班客戶經(jīng)理張屹婷圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的申請(qǐng)流程、客戶經(jīng)理制，以及在客戶經(jīng)理制深入推進(jìn)實(shí)施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)這三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。同時(shí)，快響調(diào)度中心調(diào)度員張婧也在電波中為聽(tīng)眾們揭開(kāi)了快響中心這一新生班組的神秘面紗，她形象的將95598服務(wù)熱線比作收納客戶用電需求信息的耳朵和嘴巴，將快響中心喻為對(duì)收集信息進(jìn)行分析研判的大腦。兩“快”一“新”，為客戶提供95598業(yè)務(wù)的快速處理、服務(wù)短信及預(yù)警短信的快速發(fā)送，同時(shí)，拓寬溝通渠道，利用微信微博等新型溝通工具發(fā)布停電信息及實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況。
最后，主持人聚焦社會(huì)熱點(diǎn)，與趙海林書(shū)記暢談?wù)谌缁鹑巛边M(jìn)行的創(chuàng)城工作，趙書(shū)記說(shuō)：“為助力“創(chuàng)城”，客服中心積極投身于此項(xiàng)工作中來(lái)，將創(chuàng)城工作與中心日常工作相結(jié)合、與志愿服務(wù)工作相呼應(yīng)，中心上下都化身志愿者，用他們的實(shí)際行動(dòng)積極投身于創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中。”
用語(yǔ)言傳遞彼此心聲，用電波拉進(jìn)你我距離，電業(yè)人通過(guò)走進(jìn)直播間的形式，一方面讓聽(tīng)眾們更加了解電業(yè)、貼近電業(yè)，同時(shí)也讓全市百姓們對(duì)電力服務(wù)共同監(jiān)督，真正架起電力與客戶之間的橋梁。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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