“太方便了，點擊這條短信的鏈接就能交電費?！?2月5日，楊先生接到了國網福建省電力有限公司的電量電費短信通知。他發(fā)現(xiàn)短信內容不再是一段式描述，而是分類呈現(xiàn)客戶電量、電費等信息，新增加的菜單選項還可以輕松地在線辦理各類用電業(yè)務。
今年，為構建全渠道線上互動智能服務平臺，國網福建電力在不斷深化“掌上電力”APP、95598網站、“電e寶”智能應用的同時，還著力解決短信平臺沒有接入新型業(yè)務應用，智能語義解析技術支撐不足等問題，實施營銷智能短信應用項目。
“該項目是供電公司與客戶之間的雙向互動式的短信場景化營銷服務應用，打通了短信與新裝辦理、電費支付、電子賬單訂閱、停電通知等線上營銷服務，促進用電服務線下業(yè)務向線上轉移，提升了營銷服務的工作效率和質量?！眹W福建電力客服中心技術支持室林舒靜介紹說。
順利交完電費，楊先生點擊回復框下拉菜單的各個按鈕，并連連稱贊。營銷智能短信顛覆了傳統(tǒng)短信只是信息觸達的簡單模式，提供了富媒體化、互動化的短信功能，提升了客戶閱讀體驗和線上電子渠道的服務能力，得到廣大用電客戶的青睞。據統(tǒng)計，試運營期間，智能短信下拉菜單“電費查詢”“峰谷分時”點擊率高達90%；“掌上電力”APP注冊增長量、峰谷分時電價業(yè)務辦理量同比增長均超過一倍。
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