“感謝供電公司趕在外國(guó)客商來(lái)廠參觀前為我們及時(shí)接電?！?2月10日，山西貝特瑞新能源科技有限公司副總經(jīng)理田立斌說(shuō)。

今年，山西陽(yáng)泉供電公司全面打造最優(yōu)電力營(yíng)商環(huán)境，開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)治理活動(dòng)，建立了涵蓋各專業(yè)、貫穿辦電全環(huán)節(jié)的“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，構(gòu)建了環(huán)節(jié)少、用時(shí)短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，進(jìn)一步精簡(jiǎn)了辦電手續(xù)及資料，加快接電速度，降低客戶辦電成本，提升客戶供電服務(wù)滿意度。

全力為客戶快送電

“外國(guó)客商11月8日要來(lái)參觀我們生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天能不能送電？”11月5日，陽(yáng)泉供電公司市場(chǎng)室接到了山西貝特瑞新能源科技有限公司負(fù)責(zé)人的報(bào)裝電話。

山西貝特瑞新能源科技有限公司擁有20多家分公司，重點(diǎn)生產(chǎn)高端人造石墨產(chǎn)品。產(chǎn)品主要銷往海外市場(chǎng)。當(dāng)天，該公司申請(qǐng)擴(kuò)容容量2.625萬(wàn)千伏安，為新建的年產(chǎn)3萬(wàn)噸的高端人造石墨生產(chǎn)線供電。

“客戶剛簽了一個(gè)國(guó)外訂單，需要盡快送電?！笔芾頂U(kuò)容申請(qǐng)業(yè)務(wù)的陽(yáng)泉供電公司市場(chǎng)室大客戶經(jīng)理班副班長(zhǎng)陸新全說(shuō)。

只有兩天多的時(shí)間，陽(yáng)泉供電公司立即啟用綠色通道，組織相關(guān)部室召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，簡(jiǎn)化辦電流程，協(xié)助客戶完善資料、辦理手續(xù)。大客戶經(jīng)理還多次到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，檢查、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，為項(xiàng)目提早送電提供保障。

11月8日凌晨，隨著變壓器運(yùn)行的“嗡嗡”聲響起，山西貝特瑞新能源科技有限公司送電成功。

“該項(xiàng)目按照以往需要十多天才能送電，此次僅用了2天時(shí)間?！标懶氯f(shuō)。

保障客戶項(xiàng)目安全投運(yùn)

“項(xiàng)目馬上要并網(wǎng)了。線路接地問(wèn)題不解決肯定不能送電。”9月18日，陽(yáng)泉供電公司市場(chǎng)室大客戶經(jīng)理胡曉明對(duì)力宇上社瓦斯發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李義峰說(shuō)。

力宇上社瓦斯發(fā)電項(xiàng)目是陽(yáng)泉市2018年重點(diǎn)工程項(xiàng)目，也是陽(yáng)泉市第一個(gè)110千伏瓦斯發(fā)電電站。項(xiàng)目按預(yù)期于9月27日送電，但項(xiàng)目新建線路存在接地問(wèn)題，且負(fù)責(zé)瓦斯電站的施工方一直找不到原因。在跟蹤服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，胡曉明發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，便把情況及時(shí)向李義峰反饋。

由于客戶一時(shí)沒(méi)有找到接地原因，9月20日，李義峰向陽(yáng)泉供電公司提出了支援請(qǐng)求。

接到請(qǐng)求后，陽(yáng)泉供電公司立即協(xié)調(diào)專業(yè)人員來(lái)到瓦斯電站，對(duì)線路及設(shè)備開(kāi)展詳細(xì)排查，最終幫助客戶解決了線路接地問(wèn)題。

此外，由于施工方原因，該項(xiàng)目并網(wǎng)申請(qǐng)晚，負(fù)責(zé)并網(wǎng)工作的市場(chǎng)室迅速啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，用最短的時(shí)間為客戶完成方案制訂、圖紙審核及工程驗(yàn)收?！拔覀冞€聯(lián)合運(yùn)檢、調(diào)度、計(jì)量等多個(gè)部門(mén)，加班加點(diǎn)為客戶趕時(shí)間，最終按客戶計(jì)劃時(shí)間為客戶送了電。”胡曉明說(shuō)。

客戶辦電更方便

今年，陽(yáng)泉供電公司強(qiáng)化用電服務(wù)質(zhì)效，做好重點(diǎn)項(xiàng)目和重大工程跟蹤服務(wù)，做到“急事急辦、特事特辦”。

市場(chǎng)室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、發(fā)策部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)院提供設(shè)計(jì)方案、發(fā)策部開(kāi)展方案評(píng)審……過(guò)去，在陽(yáng)泉，住宅小區(qū)申請(qǐng)用電要達(dá)到最后的工程移交需經(jīng)歷19個(gè)環(huán)節(jié)。

今年5月，陽(yáng)泉供電公司開(kāi)始執(zhí)行新的新建小區(qū)辦電工程管理模式。新模式將辦電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)從19個(gè)壓縮至6個(gè)，承辦部門(mén)由9個(gè)減少至2個(gè)，平均接電時(shí)長(zhǎng)縮短了一半以上?？蛻艮k電成本也顯著下降。

“小區(qū)辦理用電手續(xù)，我們只需要進(jìn)一次門(mén)就可以享受到供電公司的全程服務(wù)。而且，居民辦電可以直接跟供電公司對(duì)接，中間流程少了，辦電更方便了?！标?yáng)煤集團(tuán)采煤沉陷綜合治理領(lǐng)導(dǎo)組辦公室助理武星穎說(shuō)。