福建電力客服中心舉辦主題職工論壇研討客戶服務智能分析應用

　　6月5日，福建電力客戶服務中心舉辦“客戶服務智能分析應用研討”主題職工論壇，創(chuàng)新探索大數(shù)據(jù)、人工智能及客戶數(shù)據(jù)關聯(lián)視圖等技術在供電服務分析上的應用場景，推動大數(shù)據(jù)應用與營銷業(yè)務深度融合。

　　今年以來，福建電力客服中心圍繞“聚焦大數(shù)據(jù)應用”，對接國網(wǎng)客服中心大數(shù)據(jù)平臺，獲取客戶訴求識別等數(shù)據(jù)，構建客戶訴求風險信息應用，開展基于服務風險防控的客戶畫像構建方法研究，推進95598業(yè)務數(shù)據(jù)開放共享和營配貫通數(shù)據(jù)融合，推動實現(xiàn)客戶服務風險的精準防控。該中心創(chuàng)新應用“分析可視化”技術，以“導圖”“搭積木”的方式構建業(yè)務分析路徑，拓展常規(guī)投訴分析的深度與廣度，實現(xiàn)客戶訴求高效回應及多維度數(shù)據(jù)追溯，提升服務分析水平。

　　同時，該中心還組織學習了投訴溯源及營銷敏銳決策分析看板業(yè)務功能，并基于客戶服務管控實踐，針對頻繁停電、電量電費異常等客戶服務痛點，梳理了10個應用場景優(yōu)化建議，激發(fā)了職工對大數(shù)據(jù)分析工具的學習熱情。

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