7月22日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心95598電話呼入量達(dá)470408通，人工請(qǐng)求量312912通，創(chuàng)今年新高。

　　據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)客服中心南（北）方分中心共安排客服專(zhuān)員2433人接聽(tīng)電話，113人參與話務(wù)應(yīng)急。單人單日接聽(tīng)電話量最高達(dá)355通，半小時(shí)人工服務(wù)請(qǐng)求量最高達(dá)12818通，人工服務(wù)保持較高接聽(tīng)率，整體運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)。

　　面對(duì)酷暑、暴雨等天氣因素給電網(wǎng)運(yùn)行和供電服務(wù)帶來(lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，國(guó)網(wǎng)客服中心嚴(yán)格執(zhí)行迎峰度夏安全生產(chǎn)值班制度，建立三級(jí)備班機(jī)制，負(fù)責(zé)人24小時(shí)帶班，管理人員駐場(chǎng)值班，確保人員充足；積極開(kāi)展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣引流，科學(xué)調(diào)控各種資源，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；在95598服務(wù)一線成立“黨員先鋒”“青年攻堅(jiān)”突擊隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，設(shè)立客服專(zhuān)員迎峰度夏專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，積極應(yīng)對(duì)高溫高濕天氣引發(fā)的大話務(wù)峰涌，全力保證95598話務(wù)暢通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

　　國(guó)網(wǎng)客服中心加強(qiáng)與受高溫影響較大的省電力公司的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)更新天氣預(yù)警及電網(wǎng)運(yùn)行情況信息，密切跟蹤電網(wǎng)停電、電力設(shè)施損壞和搶修進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整話務(wù)預(yù)測(cè)及人員排班，保證正常話務(wù)接通率。