江蘇電力公司營銷業(yè)務(wù)助手“電博士”上線

　　8月1日，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司研發(fā)的營銷業(yè)務(wù)智能知識助手“電博士”上線運行，為營銷人員、95598工單處理人員日常工作提供知識查詢服務(wù)。

　　“電博士”主要包括電力百科、電力文庫兩大板塊。電力百科涵蓋電價、電費、營業(yè)業(yè)務(wù)、故障報修等各類知識點9834個，由權(quán)威專業(yè)人員編寫并審核；電力文庫包括國家政策法規(guī)、國家電網(wǎng)有限公司文件、省市公司相關(guān)文件等。全部知識內(nèi)容均支持多維度檢索，員工可根據(jù)關(guān)鍵字、適用單位、所屬專業(yè)等信息進行組合搜索。“電博士”還建立了知識點關(guān)聯(lián)，通過圖形化方式展示各知識點間的關(guān)系，并具有自動糾錯、輸入聯(lián)想、個性化推薦等功能。

　　據(jù)介紹，該工具集成在營銷系統(tǒng)內(nèi)，相關(guān)人員通過營銷系統(tǒng)辦理工單時，無需另開窗口，即可進入“電博士”查詢知識。此外，“電博士”還開通了線上需求反饋入口，將知識維護轉(zhuǎn)變?yōu)楸妱?chuàng)模式。操作者在使用過程中，如對知識準(zhǔn)確性有疑問，可以在系統(tǒng)內(nèi)直接反饋，由專業(yè)人員跟蹤處理。

　　目前，南京、揚州地區(qū)電力營銷人員及江蘇95598工單處理人員已開始應(yīng)用“電博士”。

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