2019年9月，國家發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級示范區(qū)建設(shè)的通知》，韶關(guān)成為廣東唯一入選的國家第二批產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級示范區(qū)的地級市。為此，廣東電網(wǎng)韶關(guān)供電局懷著“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，針對報裝用電和供電服務(wù)存在的堵點和難點，加快管理創(chuàng)新，與政府共建優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，助力優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
裝備園里的“電管家”，助力優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
作為韶關(guān)培植新經(jīng)濟增長點的重要載體，華南裝備園正著力打造圍繞特種鋼原材料的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，園區(qū)內(nèi)匯集了韶鋼、韶冶等一批重點工業(yè)企業(yè)，是韶關(guān)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要陣地?！霸谄髽I(yè)投資決策前，我們的工作人員會為其詳細(xì)介紹韶關(guān)的用電業(yè)務(wù)流程、電力供應(yīng)情況、電價政策等投資優(yōu)勢，讓他們充分了解韶關(guān)優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境，為企業(yè)提供成本最優(yōu)的用電解決方案。”韶關(guān)供電局市場部主任李書雙介紹，待企業(yè)進(jìn)駐園區(qū)后，黨員服務(wù)隊還為園區(qū)內(nèi)每家企業(yè)配置專職客戶經(jīng)理，“點對點”提供專業(yè)化服務(wù)。
據(jù)了解，為更好助力韶關(guān)市招商引資，韶關(guān)供電局主動聯(lián)系182項市重點建設(shè)項目，制定重點項目電網(wǎng)建設(shè)推進(jìn)表，及早了解客戶用電需求，跟進(jìn)做好供電服務(wù)。“對于我市各重點工業(yè)園區(qū)，韶關(guān)供電局成立配置了黨員服務(wù)隊，針對性地為客戶開展個性化的用電服務(wù)，提供供電接入、設(shè)計、施工和接電等‘一條龍’服務(wù)，積極為用電客戶解難題、辦實事。推進(jìn)‘一次都不跑’遠(yuǎn)程辦電服務(wù)，做好服務(wù)集成，對接粵省事平臺。提供用電租賃服務(wù)，著手推行‘送電約定’方式，通過和企業(yè)簽訂送電時間和用電量，減少用電浪費。”韶關(guān)供電局副局長秦平介紹道。
“以臨電設(shè)備租賃為例，以前我們基建臨時用電需自行投資購買變壓器等設(shè)備，成本高、利用率低?！鄙仃P(guān)東澤公司項目負(fù)責(zé)李加就說，他們已委托供電部門開展“全鏈條”用電服務(wù)，僅臨時基建就節(jié)約了約5.4萬元。從報裝到送電只用了12天。“‘全鏈條‘用電服務(wù)大大減輕了企業(yè)的投資成本和管理成本。項目投產(chǎn)后，用電設(shè)備由供電局代維，‘電’有關(guān)的事全部交給‘電管家’，真的省心很多。”
多管齊下，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境
服務(wù)做加法，流程做減法。韶關(guān)供電局通過“四減一優(yōu)”(減流程、減手續(xù)、減時限、減成本、優(yōu)服務(wù))大力優(yōu)化用電營商環(huán)境。高壓和低壓客戶業(yè)擴報裝流程分別精簡為3個和2個，業(yè)擴報裝申請推行“二證辦理”，客戶只需提供身份證明資料和物業(yè)權(quán)署即可。此外，該局通過與用戶簽訂用電約定協(xié)議，將接火送電時限的承諾落實到“白紙黑字”，確保客戶按期投產(chǎn)用電需要。
韶關(guān)冶煉廠作為一個大型冶煉企業(yè)，用電需求大，2019年初因天氣問題廠區(qū)第一電源多次出現(xiàn)跳閘等問題，嚴(yán)重影響了園區(qū)的生產(chǎn)生活用電。為此，韶冶向韶關(guān)供電局申報建設(shè)第二電源。從5月底申報到6月底投入使用，短短一個月時間，韶關(guān)供電局根據(jù)韶冶的要求，縮短辦理手續(xù)，為企業(yè)配置專職客戶經(jīng)理，“點對點”服務(wù)，并及早跟進(jìn)做好供電服務(wù)?！凹笨蛻糁?，服務(wù)也耐心細(xì)致，”韶關(guān)冶煉廠副廠長夏志勇介紹，“現(xiàn)在兩個電源都在正常運作中，有效保障了企業(yè)生產(chǎn)生活的安全用電。”
當(dāng)前，韶關(guān)供電局正在積極構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，朝著服務(wù)便民、為民智能化的方向大踏步前進(jìn)。大力提升服務(wù)便利化，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+用電”，供電服務(wù)進(jìn)駐廣東省政務(wù)服務(wù)平臺粵省事，實現(xiàn)22項業(yè)務(wù)100%在線受理，實現(xiàn)客戶“一次都不跑”。據(jù)了解，韶關(guān)供電局2019年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例由年初73.68%提升至年中的97.45%。
此外，為節(jié)約用戶成本，韶關(guān)供電局還積極引導(dǎo)客戶參與電力市場化交易，主動落實國家降價政策，積極為客戶創(chuàng)造價值。2019年以來共為用戶節(jié)約用電成本2.97億元。韶關(guān)市用戶還享受廣東電價交叉補貼政策，工業(yè)用電電價全省最低，2019年以來韶關(guān)地區(qū)大工業(yè)用戶比珠三角地區(qū)少支付電費5.05億元。
