8月11日，“第十二屆呼叫中心行業(yè)峰會暨年度最佳呼叫中心頒獎典禮”在京召開，國家電網公司客戶服務中心榮獲“2016年度中國最佳呼叫中心獎”。這是國網客服中心第三次榮獲最佳呼叫中心獎。
國網客服中心業(yè)務管理部在峰會上作題為《大型呼叫中心現(xiàn)場運營智能調控》的主題演講，獲得好評。國網客服中心南方分中心張劭韡和北方分中心高源分別榮獲“十佳班組長”和“十佳客服”稱號。在新媒體時代業(yè)務戰(zhàn)略轉型重要的一年里，國家電網公司客戶服務中心榮獲多項獎項，將對國網客服中心快速蓬勃發(fā)展增添助力。
本次頒獎典禮由工信部下屬單位中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，是近十年來呼叫中心行業(yè)規(guī)模最大、權威性最高、覆蓋面最廣的行業(yè)盛會，受到了100多家電視、網絡、紙質媒體的廣泛關注。會議的主題是全媒體時代下的呼叫中心產業(yè)變革與戰(zhàn)略轉型，會議期間有50多位來自不同行業(yè)的呼叫中心領導、業(yè)內專家，從不同角度討論當代呼叫中心的變革與創(chuàng)新，并分享成功經驗和模式，使客戶服務中心能更好地服務于大眾。
