9月8日，國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理、黨組副書記寇偉赴天津調(diào)研，先后來到1000千伏天津南特高壓變電站施工現(xiàn)場、國網(wǎng)客服中心客服一部、國網(wǎng)天津電力調(diào)控中心，親切慰問一線員工，了解特高壓工程建設(shè)、95598運營及電網(wǎng)運行情況，并聽取了國網(wǎng)天津電力、國網(wǎng)客服中心主要負責人的工作匯報?？軅娬{(diào)，國網(wǎng)天津電力、國網(wǎng)客服中心要以“釘釘子”的精神，持續(xù)不斷、持之以恒抓好各項工作。
寇偉說，國網(wǎng)天津電力近年來認真貫徹落實公司黨組決策部署，服務(wù)天津市經(jīng)濟社會發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)帶領(lǐng)廣大干部員工，在電網(wǎng)發(fā)展、經(jīng)營管理、深化改革、黨的建設(shè)、安全生產(chǎn)等方面開展了大量深入扎實的工作，取得了新的進步和成效，保持了良好發(fā)展態(tài)勢。他要求：一要確保完成今年目標任務(wù)。加快推進入津特高壓工程建設(shè)，提高外受電比例；大力推進電能替代，多措并舉增供擴銷，努力提高電能占終端能源比例；成本上精打細算，壓降非生產(chǎn)性支出，加強大客戶跟蹤，確保電費足額回收。二要做好安全生產(chǎn)工作。結(jié)合秋檢，針對性解決問題隱患，抓好安全責任落實。三要堅定不移推進改革。旗幟鮮明地堅決擁護改革，在政府、社會層面樹立良好形象；繼續(xù)跟蹤輸配電價改革，提高服務(wù)意識、競爭意識；推動交易機構(gòu)盡快運轉(zhuǎn)，釋放改革紅利。四要以打造世界一流城市供電網(wǎng)為目標，加大投入力度，加快外受電通道建設(shè)，建設(shè)高質(zhì)量城市配電網(wǎng)，推進農(nóng)網(wǎng)改造升級。五要加強黨的建設(shè)。進一步發(fā)揮全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員張黎明同志的典型示范作用；領(lǐng)導(dǎo)班子要嚴明政治紀律，發(fā)揮好黨委作用，管好干部、帶好隊伍、作好表率，扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。六要繼續(xù)發(fā)揮好東道主的橋梁作用，為在津兄弟單位做好服務(wù)支持。
寇偉表示，國網(wǎng)客服中心通過四年的努力，在硬件上已經(jīng)達到了世界規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的客戶服務(wù)中心標準，整體服務(wù)品質(zhì)、品牌價值日益凸顯。特別是今年迎峰度夏期間，各地用電負荷不斷創(chuàng)新高，國網(wǎng)客服中心出色完成了各項目標任務(wù)，為公司供電保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了重大貢獻。他強調(diào)，一要樹立“大服務(wù)”理念，持續(xù)提高服務(wù)水平。運用好服務(wù)資源提升公司整體管理水平，在服務(wù)上做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，從而鞏固公司存量市場，吸引社會資本投資，擴充增量市場；提升客戶滿意度，在與客戶的有效溝通、業(yè)務(wù)的精準受理和高效處理上下功夫，完善線上線下服務(wù)渠道；主動與公司電動汽車、電子商務(wù)、金融板塊等兄弟單位對接，用好海量數(shù)據(jù)和資源，培育新的效益增長點，將客服中心打造成為公司價值的創(chuàng)造中心。二是要堅持人文關(guān)懷，加強員工隊伍建設(shè)。加強員工專業(yè)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，重視心理健康咨詢，關(guān)心員工生活。三是不斷加強黨的建設(shè)，開展好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。
公司總經(jīng)理助理喻新強，公司副總工程師兼華北分部主任余衛(wèi)國，公司有關(guān)部門和國網(wǎng)天津電力、國網(wǎng)客服中心主要負責同志參加調(diào)研活動。
