今年以來，國網(wǎng)陜西省電力公司狠抓電費回收，以卓越績效管理模式細化管理，發(fā)現(xiàn)短板，消除不利因素，加強相關業(yè)務聯(lián)動，實現(xiàn)了以抄表為主、其他相關業(yè)務協(xié)同聯(lián)動的電費催收工作模式，促進電費顆粒歸倉。截至12月13日，電費回收率為百分之百，實現(xiàn)清倉結零。
近年來，受經濟下行壓力影響，社會電力需求增長放緩，工業(yè)企業(yè)經營壓力大、現(xiàn)金流緊張，致使國網(wǎng)陜西電力電費回收風險增大。
為了消除不利因素，實現(xiàn)電費結零目標，今年以來，該公司營銷系統(tǒng)全體員工從解決短板問題入手，開展業(yè)務聯(lián)動，建立電費回收橫向業(yè)務聯(lián)動和縱向過程管理，確保工作高效。
業(yè)務聯(lián)動即客戶在營業(yè)廳提出變更申請后，營業(yè)廳啟動流程并發(fā)起“客戶辦理變更用電業(yè)務工作單”，用電檢查專業(yè)進入系統(tǒng)核對客戶用電信息是否完整、正確，流轉至抄表專業(yè)，抄表工作人員在營銷系統(tǒng)中逐項核對客戶的相關電費信息，處理完畢后，抄表人員再次核對無誤并向用電檢查人員返回業(yè)務反饋單。用電檢查人員收到了確認的聯(lián)動單后，再次返回營業(yè)廳，及時完成客戶信息變更。開展業(yè)務聯(lián)動能夠在流程的流轉中，快速處理客戶信息中需完善部分，還能使各部門、專業(yè)隨時掌握交費信譽差的客戶欠費情況，督促客戶簽訂電費結算協(xié)議，盡快交納欠費，確保電費顆粒歸倉。
強化內部管控的同時，該公司積極構建以誠信交費為榮的外部氛圍。發(fā)揮用電檢查作用，加強與公安、司法部門的協(xié)作，于今年5月完成陳欠電費追交任務，累計追交電費126萬元，既降低營業(yè)損失，又提高了客戶對“電是商品”的認識，增強了客戶合法用電、積極交費的意識；注重和媒體之間的合作，利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等各種媒體，宣傳《電力法》《電力供應與使用條例》《供用電營業(yè)規(guī)則》，對電力相關的新政策、新措施進行正面解讀，引導宣傳正面輿論導向，把握話語主動權，讓廣大電力客戶逐漸意識到依法用電、按時交費是種義務，向客戶宣傳告知逾期交費的嚴重后果，進而得到社會輿論支持。
下一步，該公司將繼續(xù)狠抓電費回收，扎實落實電費回收管理責任制，加大電費指標通報考核力度，提高預收電費考核權重，完成年底沖刺任務，確保全年電費回收率百分之百。
