“三零”服務(wù)解難題——“獲得電力”指數(shù)大幅提升紀略

10月31日，世界銀行公布《2019年營商環(huán)境報告》，我國整體排名由第78名提升至第46名,其中“獲得電力”排名由第98名大幅躍升至第14名。一年來，國網(wǎng)北京電力創(chuàng)新推出“三零”等服務(wù)舉措，成為優(yōu)化營商環(huán)境“國網(wǎng)方案”的重要內(nèi)容。

“在‘獲得電力’方面，北京市推出了零上門、零審批、零投資的‘三零’政策，極大程度地推動了這項指標的發(fā)展，已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的改革標桿！”11月2日，在京召開的優(yōu)化營商環(huán)境高級別國際研討會上，世界銀行行長金墉為中國“獲得電力”指標的大幅提升點贊。

國家電網(wǎng)有限公司全面開展優(yōu)化營商環(huán)境業(yè)擴報裝提質(zhì)增效行動，國網(wǎng)北京市電力公司與國網(wǎng)上海市電力公司密切配合，聚力攻堅“獲得電力”指標。其中，國網(wǎng)北京電力打出一套高質(zhì)量優(yōu)化電力營商環(huán)境“組合拳”。

壓環(huán)節(jié)、縮時間、降造價 小微企業(yè)接電實現(xiàn)“三零”

“按照原計劃，我們至少需要兩個月才能接電，沒想到這回竟然只用了5天，‘三零’服務(wù)真是給我們小微企業(yè)的一項大福利?！闭f這番話的是北京云能投投資咨詢有限公司項目負責(zé)人李博。

今年5月，這家公司提出業(yè)擴報裝申請，主要是中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、照明等用電設(shè)備，報裝容量160千瓦。按照以前的模式，李博所在公司需要自主投資變壓器及配套開關(guān)柜等設(shè)備，同時開展設(shè)計、施工、掘路審批等相關(guān)工作，時間在兩個月以上，費用約需80萬元。

李博坦言，企業(yè)正是急需用電的時候，“三零”服務(wù)帶來的快捷幫了大忙。他只在北京城區(qū)供電公司經(jīng)歷了申請、接電兩個環(huán)節(jié)，就實現(xiàn)了“零投資”接電。

李博所在公司的受益，是我國小微企業(yè)享受優(yōu)化營商環(huán)境釋放紅利的縮影。

知己知彼，才好“量體裁衣”。疏通滯阻小微企業(yè)便捷、高效接電的堵點，才能有效提升“獲得電力”指標。國網(wǎng)北京電力圍繞客戶需求，對2萬多家小微企業(yè)開展了專題調(diào)研。

解決接電環(huán)節(jié)多、接電成本高的問題，是提升“獲得電力”指標的關(guān)鍵。國網(wǎng)北京電力營銷部主任邱明泉介紹，他們通過頂層設(shè)計，突破傳統(tǒng)模式的“紅線”，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程再造。于是，在全國做到了巧解難題的“三個率先”應(yīng)運而生，即：率先把世界銀行調(diào)研對象與國務(wù)院扶持小微企業(yè)政策相結(jié)合，率先把低壓接電容量標準由100千瓦提升至160千瓦，率先推出小微企業(yè)低壓接電“三零”服務(wù)。

一場優(yōu)化電力營商環(huán)境的攻堅之戰(zhàn)，在今年春天的北京全面打響。報裝接電“一次都不跑”、電力公司代辦市政審批手續(xù)、電力接入全免費等一系列看得見的實惠，為小微企業(yè)發(fā)展注入新的動能。

數(shù)據(jù)顯示，截至11月中旬，已有超過1.43萬家小微企業(yè)享受了國網(wǎng)北京電力的“三零”服務(wù)，接電環(huán)節(jié)由6個壓縮到2個，平均接電時長由141天壓降到4.72天，為小微企業(yè)減少投資6.96億元。

服務(wù)流程串在一起辦 讓接電客戶感覺“出乎意料”

“我就交了一次材料，就有客戶經(jīng)理上門代辦其他的事，4天就用上了電，還不用我們花一分錢?！弊鳛椤叭恪狈?wù)中首位“吃螃蟹”的客戶，福壽苑養(yǎng)老照料中心經(jīng)理方小山用“出乎預(yù)料”一詞，來形容他感受到的營商環(huán)境的優(yōu)化。

客戶感覺“幸?！眮淼锰蝗?，源于供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動短期內(nèi)就取得實效，這離不開國網(wǎng)北京電力的創(chuàng)新服務(wù)、相關(guān)技術(shù)支撐和管理改進措施。

為了讓客戶快接電、早用電、用好電，國網(wǎng)北京電力從精簡流程環(huán)節(jié)、加快接電速度、降低接電成本等方面強力出擊，實現(xiàn)了小微企業(yè)接電效率和北京“獲得電力”指標的雙提升。

“有了這個‘神器’，工作模式由串聯(lián)改成了并聯(lián)。過去需要1周完成的工作，現(xiàn)在只需要1個小時，大大縮短了工作周期?！背柟╇姽尽叭恪表椖控撠?zé)人陳己宸說。

在北京信庭利合酒店低壓報裝服務(wù)現(xiàn)場，陳己宸和同事開發(fā)的“方案設(shè)計一體化移動作業(yè)終端”成功應(yīng)用。

在傳統(tǒng)模式中，工作人員需要先勘查現(xiàn)場，再回去編制方案。等到了設(shè)計環(huán)節(jié)，他們要再次勘查現(xiàn)場，編制、設(shè)計圖紙，反復(fù)多次，客戶也免不了跟著多跑幾次?！拔覀儜?yīng)用移動互聯(lián)技術(shù)，實現(xiàn)了勘查設(shè)計、物資領(lǐng)料及工程實施的無縫連接，有效壓縮了外線工程實施時間?！标惣哄氛f。

在為客戶提供“三零”服務(wù)的同時，國網(wǎng)北京電力還通過技術(shù)創(chuàng)新，推出多項報裝接電便利舉措。該公司完善線上申請功能后，客戶可通過“掌上電力”APP等線上渠道報裝，真正實現(xiàn)足不出戶；可通過手機自動定位或手工輸入表計安裝位置，并上傳照片，系統(tǒng)會提示客戶選擇用電建筑物外墻作為表計安裝位置。

涵蓋全專業(yè)、實現(xiàn)全融合的服務(wù)模式和工作流程，實現(xiàn)了客戶報裝工程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”?！皹I(yè)務(wù)流程都串在一起，大家責(zé)任和壓力一起擔(dān)，想的都是盡快送電，配合典型設(shè)計和標準化物料，可省了不少時間！”今年，朝陽供電公司生產(chǎn)項目經(jīng)理曹政博和營銷客戶經(jīng)理張樹梅都有這樣的感受。

國網(wǎng)北京電力以“1+1團隊”（客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理）為支撐，深化業(yè)務(wù)末端融合，營銷、運檢、物資等部門高效協(xié)同，統(tǒng)一使用資源，在電力接入領(lǐng)域?qū)嵺`“共享經(jīng)濟”。

在向內(nèi)部要效率的同時，國網(wǎng)北京電力主動融入北京市政府優(yōu)化營商環(huán)境各項工作中，實現(xiàn)了政企高效協(xié)同。北京市針對施工掘路審批手續(xù)，由五個環(huán)節(jié)全部串聯(lián)審批改為“一串四并”，審批時長由56天壓縮至15天。海淀區(qū)橋咖啡店、門頭溝區(qū)鑫三通汽車維修中心等小微企業(yè)因此解了用電的燃眉之急。

優(yōu)化營商環(huán)境無止境。國網(wǎng)北京電力將不斷對標國際最高標準，持續(xù)在壓環(huán)節(jié)、縮時間、降造價、強監(jiān)督上下功夫，打造以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，更好地服務(wù)構(gòu)建世界一流電力營商環(huán)境。

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