12月17日從國家電網有限公司客戶服務中心獲悉，該中心順利通過CC-CMM標桿級（L3）認證，成為國內首家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客戶服務中心。
目前，國網客服中心座席規(guī)模超過4700人，是國內較大的大規(guī)模集約化客服中心。國網客服中心始終堅持“你用電、我用心”的服務理念，做好95598客戶訴求的第一知情人、第一處置人，構建了“一口對外、內轉外不轉”的客戶服務新模式，關鍵服務指標全面領先公共服務行業(yè)同類服務熱線。
95598全網全業(yè)務集中運營以來，國網客服中心持續(xù)在智能運營體系建設上進行探索，在國內公共服務行業(yè)首創(chuàng)智能故障報修服務，推進智能語音客服，保證服務過程可控能控在控，讓客戶“用好電、電好用”。同時，該中心建設了電力行業(yè)內覆蓋面最廣、集成度最高、實施數據交互量最大的信息平臺，為客服行業(yè)攻克集成度高、數據遠距離傳輸等系統(tǒng)建設難題作了有益探索。
CC-CMM（Customer Center-Capability Maturity Model）是衡量客戶中心運營能力成熟度的標準化體系模型，是為客戶中心進行標準認證、標桿測評、國際業(yè)務、產業(yè)交流等制定的國際性行業(yè)標準。該標準認證共分五個等級，即應用級（L1）、專業(yè)級（L2）、標桿級（L3）、精益級（L4）、卓越級（L5）。目前，中國移動、建設銀行等250多家單位參加該認證，最高取得專業(yè)級（L2）認證。
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