2018年，廣西電網(wǎng)公司南寧供電局通過一系列層次分明、細(xì)致入微“繡花功夫”優(yōu)化營商環(huán)境，贏得了客戶贊賞。
三降電價(jià)，“硬服務(wù)”唯快不破
2018年5月1日開始，南寧市物價(jià)局先后三次發(fā)布電價(jià)優(yōu)惠政策，累計(jì)可為一般工商業(yè)用戶節(jié)省電費(fèi)8.18分每千瓦時(shí)。如何將國家相關(guān)政策迅速落實(shí)到位，是南寧供電局解決的重要問題。
南寧供電局副局長黃堅(jiān)勇說：“我們摒棄了簡單的層層傳遞文件做法，轉(zhuǎn)為‘上門送達(dá)’‘現(xiàn)場解讀’‘社區(qū)公開’‘媒體披露’等全方位、立體式披露，目標(biāo)只有一個(gè)：讓客戶充分了解自治區(qū)物價(jià)局降本增效政策。”
曉政策還需強(qiáng)執(zhí)行。南寧供電局對(duì)網(wǎng)區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行了分級(jí)梳理，共整理出315千伏安及以上的一般工商業(yè)用戶4980戶，對(duì)排名靠前的550名客戶逐一上門宣傳，并按照客戶的用電習(xí)慣，結(jié)合實(shí)際幫助客戶選擇更為節(jié)省電費(fèi)成本的計(jì)費(fèi)方式。
南城百貨綜合部部長余照林說：“南寧供電局幫我們選擇了兩部制電價(jià)結(jié)算方式，整個(gè)商城一年電費(fèi)少開支80萬元。對(duì)于店面、成本高企的實(shí)體經(jīng)濟(jì)來說無疑是雪中送炭。”
截至10月末，南寧共有61戶一般工商業(yè)用戶辦理了由單一制轉(zhuǎn)兩部制電價(jià)的變更業(yè)務(wù)，175戶大工業(yè)客戶申請(qǐng)將基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式改為按實(shí)際最大需量計(jì)算，累計(jì)為客戶節(jié)省電費(fèi)共計(jì)1154萬元。
電力銷售過程“層層傳導(dǎo)”，很容易在大商場、工業(yè)園區(qū)傳遞給終端商戶的過程中出現(xiàn)“遲滯”“梗塞”現(xiàn)象。南寧供電局明確“不能只把優(yōu)惠落到二層單位，要把改革紅利落實(shí)到真正用電戶。”
為此，南寧供電局聯(lián)合南寧市物價(jià)局連開13場告誡會(huì)，將物價(jià)局三降電價(jià)的文件和政策傳遞至到場的852戶轉(zhuǎn)供體用戶，并以短信電話等方式通知至所有未執(zhí)行的轉(zhuǎn)供體用戶盡快落實(shí)降價(jià)要求。印制了3.6萬余本《2018年降電價(jià)宣傳手冊(cè)》、1萬份轉(zhuǎn)供體宣傳折頁、海報(bào)在供電企業(yè)營業(yè)廳張貼，在轉(zhuǎn)供體用戶公告欄發(fā)布；借助社會(huì)媒體，通過報(bào)紙、微博、微信、廣播等渠道全面宣傳物價(jià)局的降價(jià)政策，提示轉(zhuǎn)供體用戶“違規(guī)加價(jià)將列入失信名單”，告知終端客戶可享受的國家政策，“向違規(guī)高電價(jià)說不”。南寧供電局與網(wǎng)區(qū)內(nèi)2400余戶轉(zhuǎn)供體簽訂了供用電合同補(bǔ)充協(xié)議，專門對(duì)相關(guān)政策的執(zhí)行要求進(jìn)行說明，確保降價(jià)政策送到客戶手上，實(shí)惠送進(jìn)心里。
網(wǎng)格化、網(wǎng)絡(luò)化管理，在工作中“加服務(wù)”
為進(jìn)一步提升管理，南寧馬山供電局打破以“抄表員管理臺(tái)區(qū)”作為劃分網(wǎng)格依據(jù)的常規(guī)做法，以低壓臺(tái)區(qū)為基本單元，統(tǒng)籌考慮服務(wù)半徑、客戶數(shù)量等因素，將供電服務(wù)區(qū)域劃分為多個(gè)網(wǎng)格片區(qū)。
馬山供電局周鹿供電所營業(yè)服務(wù)一班班長陸青舉了這樣的例子：過去2個(gè)抄表工負(fù)責(zé)1個(gè)片區(qū)，輪休時(shí)間少，工作壓力大。實(shí)行網(wǎng)格化的“片區(qū)經(jīng)理”制后，片區(qū)經(jīng)理一般都由作業(yè)師以上的人員擔(dān)任，既管片區(qū)，又負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，具備搶修經(jīng)驗(yàn)。客戶需求可以由2—5人的團(tuán)隊(duì)來完成，這一團(tuán)隊(duì)就是片區(qū)客戶“全科醫(yī)生”。周鹿鎮(zhèn)雙聯(lián)片區(qū)的片區(qū)經(jīng)理韋振智說：“工作人員互相配合休息，壓力小了，效率高了，客戶焦慮度小了，滿意度高了?！?/span>
開發(fā)票、更名過戶和實(shí)名制通電，這是營業(yè)廳工作強(qiáng)度最大的“三座大山”，工作強(qiáng)度大，客戶容易排長隊(duì)。今年10月以來，南寧供電局開始推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，客戶只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以在手機(jī)上進(jìn)行更名過戶、更改繳費(fèi)代扣賬戶、開電子發(fā)票，實(shí)現(xiàn)了客戶“一次都不跑”。
“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”在流程應(yīng)用上更顯優(yōu)勢。2018年，南寧供電局在南方電網(wǎng)率先推行“預(yù)約式、協(xié)辦制”，客戶足不出戶即可申請(qǐng)辦理多種業(yè)務(wù)，實(shí)行容缺受理，10千伏高壓客戶報(bào)裝資料、竣工檢驗(yàn)由客戶遠(yuǎn)程預(yù)約申請(qǐng)，工作人員上門指導(dǎo)、收集相關(guān)資料。優(yōu)化后的報(bào)裝資料高壓不超過4項(xiàng)，低壓2項(xiàng)，非關(guān)鍵業(yè)務(wù)辦理資料通過電子化上傳及歸檔。率先實(shí)現(xiàn)客戶“零跑腿”“零催辦”。
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