1月21日，山東省淄博市泰達建筑公司經(jīng)理張成躍打算將一臺200千伏安變壓器報停，沒想到在“掌上電力”APP發(fā)出申請不到20分鐘，供電員工就上門完成了業(yè)務辦理。張成躍說：“一趟沒跑就辦好了業(yè)務，用電可真舒心。”
淄博供電公司落實國家電網(wǎng)有限公司要求，推行“一次辦好”服務措施，辦電速度持續(xù)提升，新裝用電時間從平均39.8個工作日減到了28個工作日，涉及電網(wǎng)環(huán)節(jié)的辦電業(yè)務最多僅需3天。
既當“店小二”，又當“急郎中”
隆冬時節(jié)，位于淄博市東部圍子山的張店化工園卻一片火熱景象，3家企業(yè)正在興建框架廠房。站在新廠房前，淄博永昶泡沫塑料廠經(jīng)理楊長勇說：“以前這里有句民謠，泥巴路，石頭房，有女不嫁圍子郎?，F(xiàn)在用電越來越方便，圍子山早就變了樣?！?/span>
2018年10月22日，楊長勇到供電營業(yè)廳咨詢報裝接電手續(xù)。接待他的營業(yè)一班技術(shù)員辛欣了解用電需求后，核實了他的身份證，便“一證啟動”了該企業(yè)高壓新裝用電流程?！澳挥迷倥軤I業(yè)廳了，用電經(jīng)理會全程負責直到送電?！彼妥邨铋L勇，辛欣用手機拍下了《高壓客戶用電登記表》發(fā)到微信“工單交接群”?！拔以诳蛻舾浇?，15分鐘到現(xiàn)場勘查?！眲偼瓿蔀査?zhèn)南宋村增容工程驗收的客戶經(jīng)理班班長丁強隨即在群里回復。
2018年11月28日，永昶泡沫塑料廠新建配電室順利送電。楊長勇說：“以前，光配電室施工就要兩個月，現(xiàn)在不到一個月就用上電了，多虧丁班長全程指導，廠子早開工一天就多近萬元收入?！?/span>
“這次辦電基本是我們‘一次辦好’的標準模式?！倍娬f，從工單如何傳遞、人員如何配合，到流程如何并聯(lián)、環(huán)節(jié)如何銜接，每一個環(huán)節(jié)的時間他們都精準計算，絕不耽誤一分鐘。至2018年年底，客戶經(jīng)理班完成新裝用電193戶，從受理申請到裝表送電平均時長壓減了11天，同比縮短20%。
信息多跑路，客戶不跑腿
“去年5月，山東省政府出臺‘一次辦好’便民政策，我們第一時間推出了‘一次辦好’用電措施，又根據(jù)公司《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務水平兩年行動計劃》要求做了進一步升級?！弊筒┕╇姽九潆娺\檢室主管王輝說，其中新增的“新裝用電123”快速服務，通過信息多跑路，實現(xiàn)了客戶不跑腿，業(yè)務跑起來。
用電業(yè)務一次辦好。不論客戶見面不見面、線上辦還是線下辦，淄博供電公司全部實現(xiàn)了客戶“最多跑一次”，簡單業(yè)務“一次都不跑”。今年春天，淄博市政府計劃對城區(qū)共青團路拓寬改造，餐廳經(jīng)理姚偉因涉及拆遷找到了新店址。這邊要拆電，那邊要裝電，1月18日，姚偉一個電話打到了供電營業(yè)廳。淄博供電公司客戶經(jīng)理孟慶剛接到電話后，立即聯(lián)合配電施工的同事趕到現(xiàn)場，僅用3個小時就完成了業(yè)務辦理。
證明材料兩件即辦?？蛻艮k電時只須提供用電主體資格和產(chǎn)權(quán)證明，無論是提交身份證、營業(yè)證，還是駕駛證，都能通過容缺服務“一證啟動”?！吧婢W(wǎng)時間3天限時，放在以前不敢想，現(xiàn)在我們做到了前期業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查和方案答復1天內(nèi)完成，后期竣工驗收、裝表接電2天內(nèi)結(jié)束?！蓖踺x說。
以前，營業(yè)一班班長李想接到客戶工單后要匯總起來再交到客戶經(jīng)理手中。現(xiàn)在，她通過“工單交接群”隨接隨傳，客戶還沒到家，客戶經(jīng)理已經(jīng)上門等候了?！澳憧?，原先來這里辦業(yè)務的人挨人，現(xiàn)在幾乎不見人了?！崩钕胫钢鵂I業(yè)大廳說。
實施專題監(jiān)測，提高舒心指數(shù)
從2018年7月開始，淄博供電公司運營監(jiān)測中心比照世界銀行“獲得電力”指數(shù)，建立數(shù)據(jù)模型開展營商環(huán)境專題監(jiān)測。2018年，該公司營商環(huán)境指數(shù)由2017年的5.33分提高到8.16分。
“營商環(huán)境指數(shù)，就是客戶用電的舒心指數(shù)?！弊筒┕╇姽颈O(jiān)測中心主管翟建說，“一次辦好”服務的實施，推動了“供電服務效能最快、業(yè)務辦理環(huán)境最優(yōu)、電力客戶獲得感最高”3項監(jiān)測指數(shù)節(jié)節(jié)攀升。專題監(jiān)測還通過各類數(shù)據(jù)對比分析，精準定位薄弱環(huán)節(jié)，提出改進措施，讓“一次辦好”的效果越來越好。
“我起床第一件事就是查天氣預報?！笨蛻艚?jīng)理班班長丁強說，一旦遇上雨雪天氣，他會比客戶計劃送電時間提前安排送電。“安裝表計、分界開關等全部趕在驗收前進行，能節(jié)省3個小時。定期上門指導客戶施工，保證一次通過驗收，又能節(jié)約1至2天時間?！倍娬f。
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