5月24日,國網(wǎng)山西省電力公司全面啟動“優(yōu)化營商環(huán)境 提升服務品質(zhì) 打造服務品牌”工作,出臺供電服務“一市一品牌”系列實施方案,通過打造品牌試點,形成樣本示范,實現(xiàn)局部創(chuàng)優(yōu)和整體推進相統(tǒng)一,促進供電服務能力和服務品質(zhì)全面優(yōu)化提升,將優(yōu)化電力營商環(huán)境向縱深推進。
根據(jù)實施方案,國網(wǎng)山西電力選定6個方向,對應梳理了22類應用場景及89件選項措施供相關單位選擇使用,并鼓勵各單位結(jié)合地域特色進行優(yōu)化和補充。
在支撐服務轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方面,該公司結(jié)合公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設目標和營銷客戶側(cè)體系架構(gòu)要求,聚焦技術(shù)變革對服務轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的有效支撐,因地制宜開展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設實踐探索,推動電動汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營銷數(shù)據(jù)商業(yè)化等服務生態(tài)圈建設。
在升級服務品牌感知方面,該公司以“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念改造傳統(tǒng)營銷服務手段,大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”,加快打通客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一入口,不斷拓展服務渠道,打造全天候在線、全方位服務的智能互動服務網(wǎng)絡。
在推動客戶用能更清潔方面,該公司以促進清潔能源消納、助力鄉(xiāng)村電氣化為目標,因地制宜開展分布式清潔能源規(guī)劃設計、投資建設、運營維護的一體化服務,實施清潔能源的一站式優(yōu)質(zhì)高效綜合利用,打造能源交互新型平臺。
在促進客戶供電更可靠方面,國網(wǎng)山西電力公司打造高可靠性示范區(qū),通過實施城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程,構(gòu)建合理網(wǎng)架結(jié)構(gòu),全面提升不停電作業(yè)能力,構(gòu)建可靠性高、互動友好、經(jīng)濟高效的一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)示范區(qū)。
在實現(xiàn)客戶辦電更便捷方面,該公司圍繞“六最”營商環(huán)境要求,立足客戶感知,結(jié)合地區(qū)特色,多措并舉,持續(xù)推進業(yè)擴辦電提速增效,提升客戶辦電獲得感、便捷感和滿足感,打造“便捷、公開、守信、優(yōu)質(zhì)”的辦電服務,推進優(yōu)化營商環(huán)境措施落地。
在優(yōu)化供電服務供給模式方面,該公司推動業(yè)務線上化,推進服務前端融合,聚焦提升前端服務能力和響應速度,優(yōu)化服務管控機制,構(gòu)建新型供電服務供給模式。
據(jù)介紹,國網(wǎng)山西電力將加快推進服務資源整合和組織變革,投入運行營銷大數(shù)據(jù)創(chuàng)新培育基地,推廣城區(qū)低壓網(wǎng)格化服務,加強前端服務隊伍建設,年內(nèi)創(chuàng)建太原旗艦營業(yè)廳、環(huán)晉陽湖,晉中平遙、大寨等一批供電服務名片,高標準建設覆蓋11個地市的200個報裝接電精品工程,完成500名優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選和薪酬配套,以點帶面牽引供電服務重點任務落地實踐,促進供電服務品質(zhì)和效益全面提升。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責任公司 銷售熱線:400-007-1585
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5月24日,國網(wǎng)山西省電力公司全面啟動“優(yōu)化營商環(huán)境 提升服務品質(zhì) 打造服務品牌”工作,出臺供電服務“一市一品牌”系列實施方案,通過打造品牌試點,形成樣本示范,實現(xiàn)局部創(chuàng)優(yōu)和整體推進相統(tǒng)一,促進供電服務能力和服務品質(zhì)全面優(yōu)化提升,將優(yōu)化電力營商環(huán)境向縱深推進。
根據(jù)實施方案,國網(wǎng)山西電力選定6個方向,對應梳理了22類應用場景及89件選項措施供相關單位選擇使用,并鼓勵各單位結(jié)合地域特色進行優(yōu)化和補充。
在支撐服務轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方面,該公司結(jié)合公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設目標和營銷客戶側(cè)體系架構(gòu)要求,聚焦技術(shù)變革對服務轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的有效支撐,因地制宜開展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設實踐探索,推動電動汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營銷數(shù)據(jù)商業(yè)化等服務生態(tài)圈建設。
在升級服務品牌感知方面,該公司以“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念改造傳統(tǒng)營銷服務手段,大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”,加快打通客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一入口,不斷拓展服務渠道,打造全天候在線、全方位服務的智能互動服務網(wǎng)絡。
在推動客戶用能更清潔方面,該公司以促進清潔能源消納、助力鄉(xiāng)村電氣化為目標,因地制宜開展分布式清潔能源規(guī)劃設計、投資建設、運營維護的一體化服務,實施清潔能源的一站式優(yōu)質(zhì)高效綜合利用,打造能源交互新型平臺。
在促進客戶供電更可靠方面,國網(wǎng)山西電力公司打造高可靠性示范區(qū),通過實施城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程,構(gòu)建合理網(wǎng)架結(jié)構(gòu),全面提升不停電作業(yè)能力,構(gòu)建可靠性高、互動友好、經(jīng)濟高效的一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)示范區(qū)。
在實現(xiàn)客戶辦電更便捷方面,該公司圍繞“六最”營商環(huán)境要求,立足客戶感知,結(jié)合地區(qū)特色,多措并舉,持續(xù)推進業(yè)擴辦電提速增效,提升客戶辦電獲得感、便捷感和滿足感,打造“便捷、公開、守信、優(yōu)質(zhì)”的辦電服務,推進優(yōu)化營商環(huán)境措施落地。
在優(yōu)化供電服務供給模式方面,該公司推動業(yè)務線上化,推進服務前端融合,聚焦提升前端服務能力和響應速度,優(yōu)化服務管控機制,構(gòu)建新型供電服務供給模式。
據(jù)介紹,國網(wǎng)山西電力將加快推進服務資源整合和組織變革,投入運行營銷大數(shù)據(jù)創(chuàng)新培育基地,推廣城區(qū)低壓網(wǎng)格化服務,加強前端服務隊伍建設,年內(nèi)創(chuàng)建太原旗艦營業(yè)廳、環(huán)晉陽湖,晉中平遙、大寨等一批供電服務名片,高標準建設覆蓋11個地市的200個報裝接電精品工程,完成500名優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選和薪酬配套,以點帶面牽引供電服務重點任務落地實踐,促進供電服務品質(zhì)和效益全面提升。