在近期結(jié)束的2019年貴陽(yáng)國(guó)際大數(shù)據(jù)博覽會(huì)上，貴州電網(wǎng)公司通過了國(guó)標(biāo)DCMM(國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)管理成熟度評(píng)估模型)第三級(jí)“穩(wěn)健級(jí)”認(rèn)證，成了國(guó)內(nèi)電力企業(yè)中首批通過認(rèn)證的企業(yè)，也是貴州省第一家通過該認(rèn)證的企業(yè)。同時(shí)，獲得了數(shù)據(jù)治理優(yōu)秀實(shí)踐獎(jiǎng)。
近年來，貴州電網(wǎng)公司大力發(fā)展電力大數(shù)據(jù)，通過整合電力數(shù)據(jù)資源，開展數(shù)據(jù)分析、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析數(shù)據(jù)成果，減少了客戶辦電時(shí)間，使客戶消費(fèi)更加明白，也使供電更可靠。
緊盯業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限，辦電更快捷
花戛鄉(xiāng)是貴州省六盤水市水城縣比較邊遠(yuǎn)貧窮的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以往鄉(xiāng)親們生病就往80公里外的縣城送。近年來，為了方便鄉(xiāng)親們，花戛鄉(xiāng)衛(wèi)生院通過引進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、人才等手段，不斷提高醫(yī)療水平。為了支撐發(fā)展，花戛鄉(xiāng)衛(wèi)生院提出了變壓器增容申請(qǐng)。
在貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心，水城縣花嘎鄉(xiāng)衛(wèi)生院公變?cè)鋈莸墓我粡棾鰜恚ぷ魅藛T胡成娜立即對(duì)客戶報(bào)裝信息進(jìn)行核對(duì)，并將工單流轉(zhuǎn)給了負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)毓╇姺?wù)的野鐘供電所。針對(duì)醫(yī)院的特殊性，胡成娜打電話到六盤水供電局客戶服務(wù)調(diào)度中心，讓其重點(diǎn)關(guān)注該工作，加快督辦。
“目前總在途工單5773單，其中243單已進(jìn)入預(yù)警，各單位供電區(qū)域內(nèi)的工單都已經(jīng)梳理出來，請(qǐng)大家及時(shí)關(guān)注跟蹤，不要超時(shí)。”工單出問題就盯工單，環(huán)節(jié)出問題就揪環(huán)節(jié)。據(jù)貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理科科長(zhǎng)羅潤(rùn)祥介紹，如今，通過貴州電網(wǎng)公司營(yíng)商環(huán)境業(yè)擴(kuò)超時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，可以精確掌握每個(gè)工單的進(jìn)度以及工單在每個(gè)環(huán)節(jié)的推進(jìn)情況，從而精準(zhǔn)管控每個(gè)業(yè)擴(kuò)工單，最大限度減少客戶辦電時(shí)間。
1—4月，通過精準(zhǔn)管控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間及流程，貴州電網(wǎng)公司在客戶新裝、增容平均接電時(shí)間上，低壓居民、低壓非居民、高壓?jiǎn)坞娫春碗p電源分別達(dá)到了1.82天、3.27天、92.47天和195.99天，同比分別縮短38.28%、41.01%、22.02%、18.23%。
停電管理可視化，用電更可靠
“從今天中午開始，我們這片有幾家感覺電壓不穩(wěn)定，請(qǐng)你們安排人來看一下?！?月13日16時(shí)，貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)客戶將電話打到貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心。然而，在客戶打來電話前3個(gè)小時(shí)，貴陽(yáng)烏當(dāng)供電局安全生產(chǎn)部工作人員張釗就已經(jīng)通過配變運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到了當(dāng)天設(shè)備出現(xiàn)的異常情況——91號(hào)公變東風(fēng)洛灣后寨變?nèi)?xiàng)不平衡，并已經(jīng)將情況反映給了東風(fēng)供電所。東風(fēng)供電所在接到通知后，安排工作人員前去現(xiàn)場(chǎng)處置。當(dāng)天16時(shí)30分，東風(fēng)供電所順利完成了后寨變的處置工作，使洛灣片區(qū)的供電恢復(fù)正常。
近年來，為最大限度減少客戶停電時(shí)間，貴州電網(wǎng)公司加強(qiáng)計(jì)劃停電管理，減少故障停電。該公司從減少設(shè)備故障入手，將關(guān)口前移，通過整合營(yíng)銷、計(jì)量系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，開發(fā)了配電變壓器運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，對(duì)配變的重載、過載、三相不平衡、電壓質(zhì)量及功率等情況進(jìn)行多維度分析，通過對(duì)配電變壓器運(yùn)行實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和可視化監(jiān)控減少設(shè)備故障。目前，貴陽(yáng)烏當(dāng)供電局實(shí)現(xiàn)了將超額定電流的變壓器控制在15臺(tái)以內(nèi)，重負(fù)荷嚴(yán)重不平衡數(shù)控制在2臺(tái)以內(nèi)；遵義湄潭供電局配變超額定電流的配變由309臺(tái)減少到43臺(tái)，重負(fù)荷嚴(yán)重不平衡配變由138臺(tái)減少到了10臺(tái)，提高了供電可靠性。
故障查找是搶修復(fù)電的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為加快復(fù)電速度，貴州電網(wǎng)公司配備了4566臺(tái)故障指示儀。與此同時(shí)，該公司還加大了對(duì)配電網(wǎng)智能決策分析系統(tǒng)、配網(wǎng)快速?gòu)?fù)電移動(dòng)應(yīng)用等新型技術(shù)手段運(yùn)用力度，通過信息化手段加大數(shù)據(jù)交互力度，實(shí)現(xiàn)停電信息的快速交互及故障搶修的過程管理，有效管控到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、故障處理時(shí)間，為快速?gòu)?fù)電提供可靠支撐。
服務(wù)更精準(zhǔn)更智能，消費(fèi)更明白
“每天大概有40多個(gè)查詢?nèi)针娏康碾娫?，一個(gè)月差不多有1500個(gè)。”宴靜是貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心專門負(fù)責(zé)電量電費(fèi)咨詢的工作人員。每天，宴靜都會(huì)按照前臺(tái)坐席人員反饋的情況為客戶查詢，然后根據(jù)客戶需求以短信形式發(fā)給客戶，通過用電量數(shù)據(jù)比對(duì)，幫助客戶判斷用電情況是否異常。
2018年底，貴州電網(wǎng)公司全面實(shí)現(xiàn)了智能電表和低壓集抄“兩個(gè)全覆蓋”，貴州電網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表和電費(fèi)的電子化結(jié)算。同時(shí)，通過計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)將客戶用電情況監(jiān)測(cè)精確到日用電量。這一功能為判斷客戶電量異常起到良好支撐。目前，貴州電網(wǎng)公司正在開展電量數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)整合工作，這項(xiàng)工作完成后，用戶只要輸入自己的用戶號(hào)就可以查詢到家里的電量數(shù)據(jù)。
近年來，通過對(duì)新技術(shù)、新手段的融合應(yīng)用，貴州電網(wǎng)公司客戶繳費(fèi)渠道也不斷豐富，目前共為用戶提供了13種電費(fèi)交納方式。
在化解客戶抱怨、解決客戶問題方面，貴州電網(wǎng)公司通過大數(shù)據(jù)相關(guān)性分析，準(zhǔn)確識(shí)別客戶訴求、發(fā)掘服務(wù)短板，全力化解客戶抱怨。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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