圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，貴州電網(wǎng)公司把著力解決群眾在用電方面的操心事、煩心事作為重點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，為民服務(wù)解難題，將主題教育落到實(shí)處。該公司推出群眾辦電業(yè)務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預(yù)約上門服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)了零上門、零審批、零收費(fèi)的“三零”服務(wù)，讓客戶真正享受到辦電不出門、接電不花錢的供電服務(wù)。
辦電不出門 方便又快捷
7月24日下午，在貴州省六盤水市金盆鄉(xiāng)金鐘村，村民魏堂金的養(yǎng)殖場(chǎng)建設(shè)已接近尾聲，為了盡快用上電，魏堂金通過微信提出了報(bào)裝用電申請(qǐng)。幾分鐘后，閑來沒事的魏堂金刷新了一下微信，“想不到剛剛填報(bào)的工單已經(jīng)流轉(zhuǎn)到了負(fù)責(zé)我們這個(gè)片區(qū)的南開供電所。”
第二天一大早，魏堂金剛準(zhǔn)備打掃一下養(yǎng)殖場(chǎng)，就見到供電服務(wù)車開了進(jìn)來。六盤水鐘山供電局南開供電所工作人員丁武才下車與魏堂金進(jìn)行了詳細(xì)的信息核對(duì)后，馬上與同事們開始了裝表接電工作。中午不到，魏堂金的養(yǎng)殖場(chǎng)就亮起燈了。
“從微信報(bào)裝到用上電，24小時(shí)都不到，這速度快得驚人哦！”魏堂金說，開一個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)，忙前忙后那么多操心事，就數(shù)辦電最讓他省心，“連供電所都不用跑了?！?/p>
近年來，為進(jìn)一步提升客戶“獲得電力”水平，貴州電網(wǎng)公司緊緊抓住推進(jìn)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的機(jī)遇，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，減少客戶辦電時(shí)間。
該公司為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)和客戶經(jīng)理上門服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精簡(jiǎn)流程，讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，讓“辦電不出門”成為現(xiàn)實(shí)。目前，貴州電網(wǎng)公司低壓業(yè)擴(kuò)流程由原來的4個(gè)精簡(jiǎn)為現(xiàn)在的2個(gè)環(huán)節(jié)，縮減50%；高壓業(yè)擴(kuò)流程從原來的8個(gè)精簡(jiǎn)為3個(gè)環(huán)節(jié)，縮減63%。同時(shí)，為了讓接電時(shí)間更快速，該公司還下放相關(guān)管理權(quán)限至市縣供電企業(yè)，以快速響應(yīng)客戶需求為原則，取消審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目流程。
貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理科科長(zhǎng)羅潤(rùn)祥介紹，為了讓客戶盡快用上電，該公司開發(fā)了“獲得電力”APP。客戶有報(bào)裝需求時(shí)，只需在前端通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)一鍵報(bào)裝，工作人員就可在后臺(tái)精確地掌握每個(gè)工單的推進(jìn)情況，“我們?cè)贏PP里對(duì)每個(gè)工單都設(shè)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)預(yù)警，臨近超時(shí)會(huì)加強(qiáng)督辦，確保每項(xiàng)報(bào)裝業(yè)務(wù)按時(shí)推進(jìn)，最大限度減少客戶辦電時(shí)間?！?/p>
該公司通過優(yōu)化報(bào)裝流程，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到業(yè)擴(kuò)工單精準(zhǔn)管理。截至7月31日，貴州電網(wǎng)公司低壓居民、低壓非居民、高壓?jiǎn)坞娫?、高壓雙電源客戶平均接電時(shí)間分別縮短46.3%、48.43%、43.09%、46.85%。
惠民放大招 接電不花錢
“供電局的服務(wù)這么快、這么好，我代表我們老年公寓的50多名老人感謝你們?！?月13日，貴州省貴陽市南明區(qū)世外桃源之家老年公寓負(fù)責(zé)人史述嬰帶著一面寫有“關(guān)愛老人、為民解憂”的錦旗送到了貴陽供電局雙龍分局。
原來，在今年年初，為了改善老年公寓的居住條件，史述嬰有了新增空調(diào)及娛樂設(shè)施等大功率用電設(shè)施的想法。但原有容量不能滿足新增用電需要，要新增容量得花不少錢，這讓史述嬰有些發(fā)愁。“我們屬于民營(yíng)企業(yè)，每一項(xiàng)開支都希望能盡量壓縮成本。
接到用電需求后，貴陽供電局雙龍分局副局長(zhǎng)何濤率隊(duì)主動(dòng)與史述嬰進(jìn)行了溝通對(duì)接，根據(jù)《進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》中業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸的舉措，積極申報(bào)項(xiàng)目，免費(fèi)為老年公寓進(jìn)行了線路改造。從項(xiàng)目立項(xiàng)到接火送電，不到10天就解決了老年公寓的用電問題，為老年公寓節(jié)約了15萬元的用電成本。
今年以來，在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境方面，貴州電網(wǎng)公司把重點(diǎn)放在助力小微企業(yè)發(fā)展上，并提出了零上門、零審批、零收費(fèi)的“三零”服務(wù)，其中作為降低用戶成本的重要舉措，“零收費(fèi)”不僅事關(guān)政策紅利的傳導(dǎo)，更是助力小微企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)心劑。為此，貴州電網(wǎng)公司取消了供電系統(tǒng)對(duì)外常規(guī)作業(yè)的所有收費(fèi)項(xiàng)目，使貴州全省包括居民在內(nèi)的所有低壓客戶都享受到了政策實(shí)惠。
“今后申請(qǐng)‘一戶一表’新裝用電，居民客戶不再繳納城市500元/戶、農(nóng)村320元/戶的低壓報(bào)裝工料費(fèi)。預(yù)計(jì)每年可減少客戶接電成本4億元?！睋?jù)貴州電網(wǎng)公司副巡視員王玉萍介紹，為切實(shí)降低客戶接電成本和用電成本，該公司還通過實(shí)施一般工商業(yè)客戶低壓供電，降低接電成本。原來100千伏安及以上按高壓報(bào)裝，現(xiàn)在貴陽和遵義等地區(qū)200千伏安及以下、其他市州城區(qū)160千伏安及以下的工商業(yè)客戶，都可按低壓報(bào)裝，預(yù)計(jì)今年減少客戶接電成本2.2億元；在落實(shí)一般工商業(yè)電價(jià)再降10%方面，預(yù)計(jì)到今年底，可累計(jì)減少客戶用電支出32.6億元。
“辦電更快，接電成本更低，讓人民群眾用電更舒心、更安心，這不僅是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的主要內(nèi)容，更是我們開展主題教育達(dá)到‘為民服務(wù)解難題’的目標(biāo)，切實(shí)踐行了‘人民電業(yè)為人民’的企業(yè)宗旨?！辟F州電網(wǎng)公司組織人事部主任羅曉剛說。(楊彬)
