11月15日，貴州電網(wǎng)公司首個(gè)智能營業(yè)廳——興義供電局城區(qū)分局桔山營業(yè)廳正式對外開放營業(yè)。智能營業(yè)廳包括品牌互動(dòng)區(qū)、綜合能源展示區(qū)、客戶休息區(qū)、新興業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)等9個(gè)功能區(qū)域，在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，融入更多數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶享受到更加智能化的服務(wù)。
少等待 從排隊(duì)辦到馬上辦
走進(jìn)桔山營業(yè)廳，一個(gè)智能導(dǎo)覽臺出現(xiàn)在眼前，客戶進(jìn)入營業(yè)廳后可首先到該導(dǎo)覽臺了解營業(yè)廳各區(qū)域的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)辦理情況，并根據(jù)需求選擇到相應(yīng)區(qū)域辦理。
桔山營業(yè)廳負(fù)責(zé)人劉雪蘭說：“這樣就很好地對不同需求的客戶起到了一個(gè)分流的作用，讓客戶很快辦理業(yè)務(wù)?！?/p>
“以前很多人在這里排隊(duì)交費(fèi)、辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在來了就可以辦?！迸d義市民王江山深有體會(huì)。
在營業(yè)廳客戶休息區(qū)，客戶在休息或等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)，還可自行操作智能茶幾，翻閱電力漫畫學(xué)習(xí)安全用電常識、科學(xué)用電知識等。
劉雪蘭說，傳統(tǒng)營業(yè)廳高峰期時(shí)等候區(qū)幾乎坐滿了等候人員，而現(xiàn)在客戶等待時(shí)間下降到平均5分鐘之內(nèi)，等候區(qū)的客戶大多是在這里稍作休息而非等待。
同時(shí)，該營業(yè)廳等候區(qū)的布置風(fēng)格結(jié)合了黔西南州布依族的蠟染風(fēng)格，墻面大屏里播放的最新電價(jià)政策、電力法規(guī)政策以及辦理各類用電業(yè)務(wù)所需提供的資料等，讓客戶在休息或等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，還能學(xué)習(xí)、了解電力法規(guī)和電力知識。
全時(shí)段 從上班辦到全天辦
在自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)，前來自助辦理用電業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，繳電費(fèi)、申請用電報(bào)裝、查詢等等，工作人員對不熟悉的客戶進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，很快就辦理了。
桔山營業(yè)廳內(nèi)共配置有13臺自助設(shè)備，可同時(shí)供13人自助辦理中、低壓全業(yè)務(wù)(用電報(bào)裝、電費(fèi)繳費(fèi)、電費(fèi)發(fā)票打印、查詢等)，省去了人工坐席排隊(duì)叫號等待辦理的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理智能化、自助化和無紙化。
“確實(shí)快多了，也很方便?！闭f著，桔山街道市民黃芝通過自助機(jī)繳納電費(fèi)并打印了發(fā)票。
劉雪蘭說，營業(yè)廳的13臺自助終端中有4臺24小時(shí)全天候開放供客戶辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理也由之前的“上班辦”變?yōu)椤叭燹k”。
同時(shí)，人工坐席區(qū)照樣可以辦理，作為自助辦理區(qū)的一個(gè)補(bǔ)充，為老年人或者不熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理、自助業(yè)務(wù)辦理的客戶提供服務(wù)。
新體驗(yàn) 從大廳辦到網(wǎng)上辦
根據(jù)智能營業(yè)廳的配置和布局，專門設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，主要是方便客戶足不出戶就能辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù)。
“客戶在這個(gè)區(qū)域可以通過手機(jī)、ipad、電腦登錄南方電網(wǎng)公司微廳、掌廳或網(wǎng)廳，體驗(yàn)線上辦理用電業(yè)務(wù)的便捷性。”貴州電網(wǎng)公司市場營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，以微廳、掌廳、網(wǎng)廳為載體，不斷實(shí)現(xiàn)所有用戶“零上門”。
據(jù)了解，有些客戶繳納電費(fèi)、辦業(yè)務(wù)還需要到營業(yè)廳辦理，為了讓客戶感受互聯(lián)網(wǎng)的便捷服務(wù)，貴州電網(wǎng)公司借助貴州大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶經(jīng)理”服務(wù)，用電客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺，即南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳(95598.csg.cn)、掌上營業(yè)廳(南方電網(wǎng)APP)、“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號和支付寶生活號，在網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)和繳納電費(fèi)。
另外，貴州電網(wǎng)公司還為用電客戶配備了客戶經(jīng)理，提供上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶用電報(bào)裝“一次都不跑”，業(yè)務(wù)辦理“零上門”，讓“辦電不出門”成為現(xiàn)實(shí)。
“你們推行的客戶經(jīng)理制便民卡太方便了，有什么用電上的需求，在電表處可以看到聯(lián)系方式，還可以掃一掃上面的二維碼進(jìn)行咨詢，不出家門就能輕松繳納電費(fèi)、查詢停電信息、辦理用電業(yè)務(wù)以及故障報(bào)修等?！笔忻襻靥m對網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)的便捷表示滿意。
截至目前，貴州電網(wǎng)公司低壓業(yè)擴(kuò)流程由原來的4個(gè)環(huán)節(jié)精簡為現(xiàn)在的2個(gè)環(huán)節(jié)，縮減50%；高壓業(yè)擴(kuò)流程從原來的8個(gè)環(huán)節(jié)精簡為3個(gè)環(huán)節(jié)，縮減63%。同時(shí)，為了讓接電更快速，該公司還下放管理權(quán)限至市縣供電企業(yè)，以快速響應(yīng)客戶需求為原則，取消審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目流程。
多互動(dòng) 從只辦業(yè)務(wù)到科普知識
在營業(yè)廳，除了能感受到用電業(yè)務(wù)辦理的快捷、便利、省心之外，還可以讓客戶了解、體驗(yàn)用電的智能，同時(shí)還為客戶提供電力知識學(xué)習(xí)和實(shí)物參觀。
“小米小米，幫我煮飯。”“小米小米，幫我開一下電視。”……在品牌互動(dòng)區(qū)，電網(wǎng)公司與小米開展合作，旨在通過最新的智能家居讓客戶感受到電力帶來的美好生活。
在綜合能源展示區(qū)，客戶可以看到實(shí)物的充電樁，同時(shí)，通過沙盤可以清晰地了解從發(fā)電(火電、水電、風(fēng)能、光伏等)—輸電—變電(變電站)—配電(變壓器)—用戶端(客戶家)的整個(gè)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，使用戶進(jìn)一步了解電從何來，如何輸送到每家每戶。
貴州電網(wǎng)公司以一個(gè)智能家居的模型來作為末端用電的代表，如回家之前可以遠(yuǎn)程一鍵開啟燈光、電視、窗簾，客戶家里也可以安裝充電樁用于汽車充電……“在這個(gè)營業(yè)廳不僅能方便快捷辦理用電業(yè)務(wù)，還進(jìn)一步了解了電力知識，同時(shí)還可以體驗(yàn)未來智能家居生活，確實(shí)很不錯(cuò)。”市民羅勇如是說。
