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華電哈密熱電公司:供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū) 暖房更暖人心

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-11-16 17:48:12  作者:耿春雨、章瓊
  中國電力網(wǎng)訊 黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,哈密熱電公司將“我為群眾辦實事”與生產(chǎn)實際相結(jié)合。近日,熱力公司黨支部牽頭開展供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作。傾聽用戶心聲,全面走訪直供熱區(qū)域,查找并解決用熱問題。

  熱力公司黨支部認(rèn)真籌劃,合理編制走訪計劃,完善服務(wù)細(xì)節(jié)。支部黨員充分發(fā)揮帶頭作用,實地走訪真誠服務(wù),走進(jìn)供熱轄區(qū)的小區(qū)開展供熱宣講及供熱服務(wù)工作。

  供熱服務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)向熱用戶發(fā)放供熱常識宣傳單,對用戶提出的各類用熱難題進(jìn)行詳細(xì)的解答,同時對供熱政策、繳費流程進(jìn)行詳細(xì)的講解,并走進(jìn)居民家中幫助用戶排空氣、更換殘舊損壞的分水器、進(jìn)出水閥門等用熱設(shè)備,讓直供熱用戶切身感受到華電供熱的暖心服務(wù)。

  除常規(guī)走訪外,客服中心還將通過兩部熱線進(jìn)行訴求回訪、工作聯(lián)系單實時發(fā)布訴求信息等多種途徑開展線上供熱服務(wù)工作。本次供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動是公司對上個供熱期供熱工作的“回頭看”,是提升延伸服務(wù)質(zhì)量,貫徹黨史學(xué)習(xí)教育為群眾辦實事的實際舉措。

  通過此次活動,熱力公司黨支部黨員干部、供熱服務(wù)人員深入社區(qū),與用戶面對面交流解決實際用熱問題,采納用戶代表的意見建議,不僅有助于用戶更好的了解用熱常識,也拉近了企業(yè)與用戶之間的距離,為今后主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。

  下一步,該公司將繼續(xù)開展我為群眾辦實事,供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為今冬明春安全供熱提供有力保障。

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