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武昌分公司:“三早”御寒冬,供暖季讓民生更有“溫度”

www.chd.com.cn發(fā)布時間:2021-10-15 00:00:00  作者:武昌公司

本網訊 鳴笙起秋風,置酒飛冬雪,集中供暖是惠及千家萬戶的“貼心”服務。近期隨著溫度驟降,供熱季即將來臨,武昌分公司按照政府能源供應要求,積極落實集團公司能源保供工作,提早謀劃做好供熱準備,全力保障居民溫暖過冬,助力實現(xiàn)“雙碳”目標。

早謀劃備戰(zhàn)民生供暖。武昌分公司召開供熱準備動員部署大會,進一步統(tǒng)一思想,明確保供任務目標,優(yōu)化供熱片部門組織架構,規(guī)范日常管理,細化崗位職責,開展商務禮儀、客戶服務、投訴處理、安全技術等專項培訓,為安全穩(wěn)定供熱奠定人員基礎,用實際行動讓市民度冬“身暖心更暖”。面對保障電力熱力供應的嚴峻形勢,該公司依靠天然氣的梯級利用實現(xiàn)集中供暖,其碳排放量較燃煤機組碳排放量減少約40%,肩扛低碳發(fā)展責任,勇?lián)肫笊鐣熑巍?/p>

早準備提升服務品質。武昌分公司以保障供熱安全穩(wěn)定和市民群眾溫暖過冬為己任,全力做好供熱準備。一方面升級客服語音電話系統(tǒng),保障用戶來電接通,同時在供熱小區(qū)現(xiàn)場劃分5個片區(qū),創(chuàng)新實行網格式用戶管理,在一線為用戶服務;另一方面升級供熱首站力控系統(tǒng),保障管網水力熱力調控平衡,同時開展30余公里主管網巡線工作,較往年提前20天完成供熱主管網注水并滿水保壓工作,對所有居民二級換熱站以及小區(qū)二次管網進行維護保養(yǎng)。目前從熱源端到熱網、用戶側已具備冷態(tài)調試條件,為開栓供熱做足準備。

早啟動全力溫暖護航。用戶的冷暖就是華電人的職責擔當,該公司堅決履行好秋冬熱力保供的職責使命,持續(xù)開展全覆蓋、一對一上門服務,更換入戶前過濾網,檢查室內管道及閥門情況,確保供熱前一個月完成用戶側設備維修。同步啟動線上、線下供熱繳費通道,進駐各小區(qū)發(fā)放供熱服務手冊,向用戶普及供熱常識、注意事項、繳費方法、客戶服務及報修手續(xù),通過發(fā)放片區(qū)負責人名片和到訪未遇卡做到客戶服務全覆蓋。用實際行動推動“我為群眾辦實事”走深走實,打造供熱暖心品牌,提升武漢市居民“暖屋又暖心”的滿足感和幸福感。


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