2020年采暖期開始后,南陽熱力先后在47個小區(qū)設(shè)立“訪民問暖”服務(wù)站,以集中服務(wù)日形式開展“訪民問暖”活動,現(xiàn)場入戶服務(wù)1518戶。
近年,“訪民問暖”活動已經(jīng)成為南陽熱力供熱服務(wù)活動的標配。該公司在小區(qū)設(shè)置訪民問暖服務(wù)臺,采暖季常態(tài)化開展進社區(qū)服務(wù),面對面了解用戶需求,零距離提供供熱咨詢、政策宣講、設(shè)施檢查等貼心服務(wù)。并組織供熱專家以換熱站為單位,按照管網(wǎng)前端、中端、末端,各樓按照邊、角、底、中間進行全面測溫;傾聽用戶需求,從多方面調(diào)查服務(wù)滿意度,征求供熱服務(wù)過程中的意見和建議。范圍重點覆蓋問題反應(yīng)集中、供熱效果欠佳的小區(qū),以往報修次數(shù)較多的用戶以及媒體網(wǎng)絡(luò)匯集的用戶服務(wù)需求信息,深入了解用戶供熱效果,切實解決供熱突出問題,提升供熱服務(wù)品質(zhì)。
為有效組織和落實“訪民問暖”活動,南陽熱力組織各區(qū)域供熱所骨干人員,專項解決熱用戶反映集中的重點用暖問題。南陽熱力結(jié)合本次活動開展大范圍用戶走訪,查找問題,傾聽用戶需求,調(diào)查服務(wù)滿意度,梳理用戶意見和建議。客服中心嚴格落實問題和用戶意見及建議的解決,責(zé)任落實到人,及時回訪獲取用戶反饋。
南陽熱力心系用戶冷暖,優(yōu)化細節(jié)管理,大力開展服務(wù)提升工作,為用戶鑄就“溫暖防線”。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會
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