――“暖流”供熱服務(wù)隊工作紀實
在美輪美奐的"草原明珠"科爾沁區(qū)，有這樣一個群體，他們的足跡走在大街小巷，走在被暴雪侵襲卻依舊溫暖的寒冬，他們急群眾之所急、想群眾之所想，用實際行動溫暖民生，架起黨群連心橋。
這就是通遼熱電公司"暖流"黨員供熱服務(wù)隊。
該公司供熱一分公司所長王健和同事們每天穿行于科爾沁街頭巷尾，憑借自己精湛的業(yè)務(wù)和細致的服務(wù)，24小時為大家解決用熱問題。為客戶解決一個又一個供熱難題。
由于供熱服務(wù)工作出色，9月18日，通遼熱電公司與通遼市科爾沁區(qū)施介街道平安西社區(qū)聯(lián)合開展了"為民服務(wù)送知識 社企聯(lián)動強黨建"主題黨日活動，內(nèi)蒙古公司及通遼市首支供熱黨員服務(wù)隊--"暖流"正式成立，科爾沁區(qū)施介街道辦主任和該公司紀委書記為隊長王健授旗。王健說："這成為服務(wù)隊的一員，是一種榮譽更是一種責任，肩上的任務(wù)雖然更重了，但是為民服務(wù)的勁頭更足了。"
2100萬供熱面積，20萬供熱用戶，通遼熱電公司作為內(nèi)蒙古公司本部所在地通遼主城區(qū)的"窗口"單位，供熱服務(wù)至關(guān)重要。如何持續(xù)提升供熱服務(wù)？"要持續(xù)深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)，將之作為踐行黨的宗旨、履行社會責任、創(chuàng)新黨建工作的重要載體。"該公司董事長孫少山說。
"暖流"黨員供熱服務(wù)隊所在的黨支部隨即制定了《"暖流"黨員供熱服務(wù)隊創(chuàng)建實施方案》，以"五抓五有"工作法為服務(wù)隊建設(shè)的管理體系，通過狠抓"理念、標準、隊伍、舉措、品牌"五個突出，實現(xiàn)"文化價值、管理價值、黨員價值、用戶價值、品牌價值"五個收獲。以6個到位"開栓供熱及時到位、首問負責落實到位、行為用語規(guī)范到位、業(yè)務(wù)流程高效到位、安全隱患排查到位、故障搶修快捷到位"為服務(wù)標準，同步設(shè)計"暖流"LOGO、供熱榮譽室文化墻，著力提升標準化、制度化、專業(yè)化水平，全面推進黨員服務(wù)隊高質(zhì)量發(fā)展。
"暖流"黨員供熱服務(wù)隊明確標準、流程后，開始延伸服務(wù)"半徑"。次月，服務(wù)隊組織開展"暖流涌動 訪民問暖"主題黨日活動，與居民用戶面對面交流了解實際用熱情況，用百分百的熱情服務(wù)給用戶帶去"熱乎乎"的用熱感受。"今年改造完成后，溫度比去年好多了，屋里比去年強多了！"這是通遼熱電公司暖流供熱服務(wù)隊中的一幕。今冬采暖期以來，服務(wù)隊圍繞熱用戶滿意度民意調(diào)查、供熱中水改造知識宣傳及解決供熱中遇到問題等方面開展了3次黨日活動，隊員們與寒風(fēng)較量、為溫暖護航，深入15個小區(qū)開展中水知識宣傳，累計服務(wù)人數(shù)達3000人，解決了居民40多個供熱問題。
11月18日，通遼市發(fā)出紅色預(yù)警，突發(fā)特大暴雪。雨凍降溫、暴雪圍城。此時此刻，給保障民生供熱帶來了嚴峻考驗。厚厚的積雪和極端氣候?qū)峋W(wǎng)的安全運行意味著什么，沒有人比供熱人心里更清楚。
由于暴雪影響，不少換熱站受停電影響無法運行，為了確定太平洋廣場附近的五豐換熱站是否受電業(yè)局停電影響，"暖流"黨員供熱服務(wù)隊員潘學(xué)文二話沒說，起身前往排查。外面狂風(fēng)卷著暴雪，彌漫著整個市區(qū)，路上的積雪早已沒過了膝蓋，車輛已無法通行，他只好徒步趕往現(xiàn)場，一路上"冒煙雪"刮得的他睜不開眼睛，冷風(fēng)夾雜著雨雪打在他的臉上濕乎乎的，又涼又疼，這些他全然不顧，硬是深一腳，淺一腳走了近兩個小時艱難的來到了換熱站，這時天已經(jīng)黑了，他趕忙開始了檢查，保證了轄區(qū)內(nèi)的正常供暖。
"這樣的天氣你們還過來檢修？""我們走路都經(jīng)?；寡健?小區(qū)內(nèi)的居民碰到他驚訝的說道。
越是在這樣特殊的天氣下，越是需要潘學(xué)文和他的同事堅守在供熱一線，接聽一個個供熱服務(wù)熱線，奔走在一條條急修路上，檢修在一個個供熱井內(nèi)……暴雪期間，全體服務(wù)隊員無論每個人家里居住的離單位有多遠，但都做到了全員上崗，無一人缺席。
守土有責、守土負責、守土盡責。在急難險重任務(wù)中，他們勇挑重擔，以黨員服務(wù)隊的示范引領(lǐng)，帶動全體員工攻堅克難、奮勇爭先。熱電人通過不斷奮斗，圓滿完成保障轄區(qū)2100萬平方米供熱的艱巨任務(wù)，守護著極寒天氣中百姓家中的那份溫暖。而在這抗寒斗雪保民生的使命中，"暖流"供熱服務(wù)隊將"紅色血液"融入無聲熱流送往千家萬戶，讓暴雪圍城下的科爾沁處處輝映著黨旗的鮮紅。
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