4月15日15時(shí)許，隨著供熱管網(wǎng)最后一臺(tái)循環(huán)泵停止運(yùn)行，標(biāo)志著內(nèi)蒙古公司通遼熱電公司圓滿完成了2020-2021年度供熱任務(wù)。
剛剛過(guò)去的184天超長(zhǎng)供熱期，堪稱“最難供熱期”，面對(duì)歷史罕見(jiàn)的暴雪圍城、霸王級(jí)的持續(xù)寒潮等極為嚴(yán)酷的外部環(huán)境考驗(yàn)，占城區(qū)總供熱面積70%的通遼熱電公司始終牢牢把握“保供熱、保民生”這個(gè)“第一議題”，采取棄電保熱、啟動(dòng)備用鍋爐等系列措施，釋放三大熱源最大供熱能力，保持頂峰上限運(yùn)行，累計(jì)供熱量超過(guò)1271.04萬(wàn)吉焦，刷新歷史記錄，同時(shí)召開(kāi)專題民主生活會(huì)，研究制定13項(xiàng)提升供熱服務(wù)質(zhì)量具體措施，切實(shí)保障了通遼市城區(qū)2137萬(wàn)平方米轄區(qū)內(nèi)21.98萬(wàn)熱用戶的穩(wěn)定用熱。
重任在肩，筑牢供熱安全基石
184天超長(zhǎng)供熱底氣足。通遼熱電公司根據(jù)“冬病夏治”原則，供熱期前熱源側(cè)高質(zhì)量完成了11臺(tái)次644小項(xiàng)的機(jī)組等級(jí)檢修任務(wù)，中水深度處理、干除渣、干輸灰等重點(diǎn)技改項(xiàng)目順利投運(yùn)；熱網(wǎng)側(cè)重點(diǎn)檢修各類閥門(mén)井1674座，閥門(mén)1.3萬(wàn)臺(tái)，完成了31項(xiàng)老舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目和16座換熱站改造，緩解了末端100余萬(wàn)平方米供熱效果不理想?yún)^(qū)域。
365天安全運(yùn)行有保障。通遼熱電公司牢牢把握安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”，把隱患排查作為日常工作的核心長(zhǎng)線任務(wù)開(kāi)展，累計(jì)排查處理各類缺陷1231項(xiàng)；注重防患于未然，根據(jù)不同高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)類型制定防范措施，組織開(kāi)展疫情防控應(yīng)急演練、大面積停熱事故應(yīng)急演練、防汛演練、消防演練等，增強(qiáng)了員工安全意識(shí)，保證了安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面。
15年穩(wěn)定供熱技術(shù)新。今年是2006年網(wǎng)源合一以來(lái)的第15個(gè)供熱期，為確保供熱期間設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)、調(diào)整精準(zhǔn)，通遼熱電公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)303座換熱站進(jìn)行細(xì)致全面地“健康體檢”，同時(shí)通過(guò)智能化升級(jí)，熱網(wǎng)自動(dòng)化投入率由75%提高到95%以上，熱網(wǎng)調(diào)度指揮中心實(shí)現(xiàn)了供熱數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、監(jiān)視、調(diào)整、預(yù)測(cè)與分析一體化運(yùn)作，為穩(wěn)定供熱提供了技術(shù)支持。
心系百姓，彰顯央企職責(zé)擔(dān)當(dāng)
提前供熱，不負(fù)重托。2020年10月13日7時(shí)陸續(xù)啟動(dòng)換熱站和熱網(wǎng)循環(huán)泵運(yùn)行，逐步對(duì)一、二級(jí)熱網(wǎng)進(jìn)行提溫，標(biāo)志著供暖季提前2天正式開(kāi)啟。在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，隨著管網(wǎng)循環(huán)暢通，居民家中溫度也逐漸升高，提前供暖的這個(gè)“暖心事”獲得廣大市民的一致點(diǎn)贊。
鏖戰(zhàn)暴雪，守護(hù)溫暖。2020年11月18日，通遼市遭受了60年來(lái)罕見(jiàn)的特大暴雪，主城區(qū)降雪量最高達(dá)64.3毫米。因城區(qū)供電線路發(fā)生較大波動(dòng)，轄區(qū)內(nèi)303座換熱站中有200余座換熱站受到了不同程度沖擊。雪情就是命令，通遼熱電公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聞雪而動(dòng)、向雪而行，搶修隊(duì)員們頂著重重風(fēng)雪，徒步趕赴現(xiàn)場(chǎng)，晝夜連續(xù)不間斷進(jìn)行換熱站重啟與參數(shù)調(diào)整，用實(shí)際行動(dòng)贏得了這次極端天氣的“大考”。
棄電保熱，抗擊嚴(yán)寒。2021年1月初，“霸王級(jí)”寒潮持續(xù)來(lái)襲，通遼市城區(qū)室外最低氣溫已經(jīng)突破-28℃，通遼熱電公司第一時(shí)間啟用10號(hào)爐備用鍋爐，采取棄電保熱措施，以最大供熱能力輸出，全力提高熱網(wǎng)溫度，同時(shí)按照天氣預(yù)報(bào)和溫度曲線，組織城區(qū)另外兩家熱源單位“火”力全開(kāi)，保持供熱參數(shù)均處于頂峰上限運(yùn)行狀態(tài)。
“暖流”集結(jié)，供熱服務(wù)及時(shí)送達(dá)
暖流涌動(dòng)，提升供熱服務(wù)。2020年9月18日，內(nèi)蒙古公司首支供熱黨員先鋒服務(wù)隊(duì)“暖流”在通遼熱電公司正式成立。供熱期里，“暖流”隊(duì)員們用腳步丈量溫暖的距離，將汗水化為底氣，為熱用戶筑起一座座抵御嚴(yán)寒的城墻，累計(jì)處理供熱設(shè)施漏泄2576起，協(xié)助用戶沖洗管道1170次，解決4754件實(shí)際問(wèn)題，收到了用戶送來(lái)的18面錦旗。
供熱管家，全心為熱用戶。為確保用戶訴求能第一時(shí)間得到回應(yīng)，通遼熱電公司961658供熱服務(wù)專線始終保持24小時(shí)接通。本采暖季，客服熱線接聽(tīng)量56772條，接聽(tīng)率保持在98%以上，市長(zhǎng)熱線及工單累計(jì)派發(fā)7849個(gè)，準(zhǔn)時(shí)完成率達(dá)100％；對(duì)熱用戶提出的合理訴求，及時(shí)跟蹤督辦，對(duì)媒體等其他渠道投訴的，立即解答回復(fù)，確保24小時(shí)內(nèi)整改完畢，切實(shí)做到了出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間有人管、第一時(shí)間能解決。
規(guī)范秩序，答疑解惑辦理實(shí)事
全員投入，規(guī)范用熱秩序。自2020年11月下旬開(kāi)始，通遼熱電公司全面啟動(dòng)減容核查工作，在梳理24938條用戶信息、制作教學(xué)視頻的基礎(chǔ)上，以支部主題黨日活動(dòng)為契機(jī)，每名員工分片包干，深入社區(qū)、住戶、商戶開(kāi)展全面減容核查，著重對(duì)中大型商戶以及涉黑人員名下房產(chǎn)用熱狀況進(jìn)行突擊檢查。對(duì)私擴(kuò)用熱、私接用熱、私裝循環(huán)泵、破壞供熱設(shè)施等違章用熱行為亮劍，同時(shí)加大熱費(fèi)清繳力度，保障供、用熱雙方的合法權(quán)益，維護(hù)了健康良好的供用熱秩序。
監(jiān)督宣傳，兩手抓獲認(rèn)可。在通遼團(tuán)APP等媒體平臺(tái)設(shè)立專人，同時(shí)組織全體員工擔(dān)當(dāng)供熱輿情監(jiān)督員，深入各小區(qū)、物業(yè)微信群，廣泛傾聽(tīng)熱用戶意見(jiàn)與訴求，積極快速回應(yīng)，耐心負(fù)責(zé)解答，有效化解了112條各類輿情；通過(guò)各級(jí)媒體發(fā)布新聞報(bào)道150余篇，及時(shí)向城區(qū)居民發(fā)布最新供熱動(dòng)態(tài)并解讀供熱知識(shí)，總閱讀量超過(guò)18.6萬(wàn)人次，官方微信公眾平臺(tái)關(guān)注量突破11.8萬(wàn)人，有效搭建起了與熱用戶溝通的平臺(tái)，努力得到了社會(huì)各界對(duì)供熱工作的理解和支持。
經(jīng)過(guò)全體干部員工不懈的堅(jiān)守與實(shí)干，通遼熱電公司已連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了安全穩(wěn)定供熱，履行了央企保民生的政治責(zé)任，樹(shù)立了國(guó)家電投良好的企業(yè)形象。接下來(lái)，通遼熱電公司將緊緊圍繞地方政府和廣大熱用戶對(duì)供熱工作的新期望、新要求，以“穩(wěn)定熱源、發(fā)展熱網(wǎng)、推進(jìn)項(xiàng)目”為工作思路，全面完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，以優(yōu)異成績(jī)向中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年獻(xiàn)禮！
評(píng)論