徐總5月17日在公司調(diào)研結(jié)束后，甘總就貫徹落實徐總調(diào)研指導(dǎo)講話精神部署了十項工作，進一步明確“創(chuàng)一流”是公司今年工作的重中之重。飛宏物業(yè)分公司雖然不是“創(chuàng)一流”工作的責任部門，但飛宏物業(yè)分公司可以通過自己的工作為公司“創(chuàng)一流”提供堅實的后勤保障。
在公司正確指導(dǎo)下，物業(yè)分公司全體員工秉承竭誠為民、事無巨細的服務(wù)理念，以團結(jié)務(wù)實的工作精神強管理、做實事、創(chuàng)亮點，在上半年的工作中取得較好的成績。
（一）實行創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作常態(tài)化管理，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)
加大生活區(qū)文明衛(wèi)生整治力度，在小區(qū)內(nèi)全面展開環(huán)境衛(wèi)生清理工作，重點清理樓道、過道、樓梯間及公共區(qū)域亂丟亂放現(xiàn)象，治理小區(qū)公共區(qū)域及樓道“牛皮癬”問題，拆除部分老舊違章設(shè)施等；重新制作出100多塊創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)宣傳圖片，更新上墻；強化對綠化保潔人員的工作督查，每天對小區(qū)進行巡視；認真做好春季鼠藥投放后的鼠密度檢測統(tǒng)計，春季滅鼠工作有效控制病媒生物疾病的傳播，切實保護了小區(qū)民眾的身體健康。
在物業(yè)文明衛(wèi)生治理常態(tài)化工作中，公司屢次獲得市、區(qū)愛衛(wèi)工作先進單位等光榮稱號。
（二）修訂制度和規(guī)范流程，建立臺賬，事務(wù)執(zhí)行明朗化
部門管理人員迅速梳理出頭緒，對物業(yè)各項管理制度進行完善，明確各崗位工作職責，使該管的事有人管，該辦好的事有人辦，同時部門為積極推進“三供一業(yè)”移交工作，全力適應(yīng)小區(qū)物業(yè)社會化等形勢要求，還安排人員對周邊區(qū)域的物業(yè)管理情況進行調(diào)研，并制定出物業(yè)收費管理實施細則并在小區(qū)進行了公示，實行依法依規(guī)管理；明確物業(yè)合同歸口管理并建立臺賬，物業(yè)項目簽證、零星項目簽證、養(yǎng)殖場資產(chǎn)、報廢的醫(yī)療藥品、體育館等賬目都要求做到相符且記錄清晰。
對房屋、場地租賃合同的簽訂審批流程，部門進一步規(guī)范，改變了以往合同簽訂不及時，租賃費不能按時繳納的現(xiàn)象，新簽訂的合同基本以先交納租金后使用的原則，確保租金能夠按時收繳；對大宗合同如新區(qū)幼兒園、新區(qū)食堂、調(diào)試樓等房屋、場地的租賃采取與周邊同類行業(yè)進行區(qū)域比價或采取招租等方式，按照合同簽訂程序，會同合同管理部門、財務(wù)、審計等部門共同議定合同租金及條款后報公司批示，有效規(guī)避各種風險；對部分因為歷史遺留原因沒有簽訂租賃合同的單位、個人按照管理要求重新簽訂租賃合同，收取了租金，同樣也規(guī)避了安全風險。
在處理新老小區(qū)房屋遺留問題上，物業(yè)組織人員對小區(qū)房屋遺留情況進行了全面清理，歸類有公司產(chǎn)權(quán)房、公司公房、半產(chǎn)權(quán)房、租賃戶情況及承租拆遷戶等等，在與市房產(chǎn)局、住房辦、政府拆遷部門進行咨詢和接洽之間，為公司提供了房屋處置的有力法規(guī)及政策參考依據(jù)；根據(jù)公司總經(jīng)理辦公會對房屋遺留問題的處置意見，按照房屋住戶的申請，物業(yè)分公司正在逐步辦理各類遺留問題。
(三)加強硬件設(shè)施改造促安全，處置養(yǎng)殖場生豬及資產(chǎn)工作執(zhí)行到位
后勤安全管理的重要性等同于生產(chǎn)安全管理，為保證物業(yè)安全工作，部門不斷強化班組人員安全意識，注重安全細節(jié)，對設(shè)備設(shè)施的維修維護尤為重視，會上多次強調(diào)要全面檢查巡視所轄范圍內(nèi)的防雷防汛、消防等系統(tǒng)狀態(tài)，同時在強化安全意識的基礎(chǔ)上以加強硬件設(shè)施改造之舉措促進物業(yè)安全：一是在火安基地開展弱電線路亂懸亂掛整治，排查安全管理漏洞，并新增及修復(fù)了水電表計、解決了水壓過低等問題，完成了垃圾場新建、停車場增設(shè)、道路修整、房屋下水道更換、公共衛(wèi)生間排污管道疏通修復(fù)、無序建筑物拆除、雜亂野生樹木鏟除等工作；二是更新了車隊、食堂等公共區(qū)域禁煙等標識；為提醒司機減速慢行，特意安排在還農(nóng)至公司出門主馬路拐彎處設(shè)置醒目標志；三是按照環(huán)保法規(guī)要求，物業(yè)車隊完成了協(xié)調(diào)處理黃標車的報廢流程；四是處理了消防栓銹蝕問題和更換銹蝕空調(diào)及支架，招待所對所有房間配備了防毒面具。
通過制定詳細的生豬外售方案、競標商報價外售、養(yǎng)殖場余留資產(chǎn)報廢等系列過程，養(yǎng)殖場至此已按照公司要求實現(xiàn)6月底全面關(guān)停。
（四）提升服務(wù)，食堂管理上臺階
督促餐飲公司加強對食堂的衛(wèi)生進行管理，通過多次座談、溝通，餐飲公司人員服務(wù)水平逐步提升。食堂管理人員利用業(yè)余時間和餐飲公司一起探討和學(xué)習菜品花樣，使菜品花樣和味道都有較大提升，通過食堂員工的努力，2017年二季度員工食堂用餐滿意度達到了87.5%。
(五)加大非生產(chǎn)用水用電管理力度，減低損耗降成本
非生產(chǎn)用水用電的管理難度很大，部門在理清用水用電的區(qū)域耗損脈絡(luò)之后，加大對公共用水用電的管理力度，明確專人管理，提出盡可能采取新型節(jié)能產(chǎn)品，并針對損耗問題查找源頭，對用水量的異常增加現(xiàn)象及時進行原因分析，經(jīng)過查漏來發(fā)現(xiàn)漏點并及時整改。綜合每月對公共用水用電進行對標分析的數(shù)據(jù)顯示，非生產(chǎn)用水用電的損耗率呈下降走勢。
（六）堅持以人為本，依托培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)高技能的物業(yè)團隊
自飛宏培訓(xùn)中心成立以來，物業(yè)招待所陸續(xù)承接了集團公司的各項競賽和培訓(xùn)等服務(wù)接待工作。毋庸置疑，招待所作為一個服務(wù)窗口，對服務(wù)人員的接待禮儀、綜合素質(zhì)等各方面也會提出更高要求，因此，為提升公司企業(yè)形象，部門專門聘請禮儀專家進行培訓(xùn)以提高服務(wù)員的服務(wù)意識和質(zhì)量，而在過往的集團競賽接待任務(wù)中，服務(wù)員們的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)也表現(xiàn)出良好的精神風貌。
此外，物業(yè)經(jīng)常利用培訓(xùn)時段對部門員工展開物業(yè)管理專業(yè)知識的普及，深入學(xué)習了解各項管理制度。為切實加強應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，有效保障人身和設(shè)備安全，部門組織開展食物中毒和招待所防火的桌面應(yīng)急預(yù)案演練；同樣，為貫徹落實公司“安全月”活動的總體要求，進一步增強車隊全體駕駛員交通安全意識和業(yè)務(wù)技能水平，部門制定出《駕駛員技能比武方案》，并成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，于6月在車隊開展了一次技術(shù)比武活動；為提高對病媒生物的認知，部門還邀請市病媒生物專家對食堂員工、保潔、綠化人員進行了病媒生物防制培訓(xùn)。通過部門班組培訓(xùn)的形式多樣化，積極有效地調(diào)動了物業(yè)趕超學(xué)習的良好氛圍，時刻呈現(xiàn)出物業(yè)全員昂揚向上的工作狀態(tài)。
通過上半年對非生產(chǎn)用水、用電的整治，公司非生產(chǎn)用水損耗降至目前的7%左右；非生產(chǎn)用電損耗降至目前的10%左右，減少了損耗，降低了公司財務(wù)成本。在日常維修中，修舊利廢，如利用小區(qū)供電改造拆下的配電屏對車隊配電間進行改造，節(jié)約費用約4萬元，利用小區(qū)拆下的電表進行適當修理后運用到火電基地的電路改造中，節(jié)約費用上萬元。通過招租和競爭性談判等方式，公司租賃費用較往年相比增加20多萬元；按目前情況看招待所對外收入今年也有較大提高。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們物業(yè)工作人員追尋不變的信念，在摯愛著的物業(yè)崗位上，我們將鏗鏘前行！
